เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ ควรจะเริ่มจากไหน และคำนึงถึงอะไรบ้าง

เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ คงเป็นปัญหาหนักอกหนักใจสำหรับนัก Digital Marketing มือใหม่ รวมไปถึงเจ้าของกิจการขนาดเล็ก ว่าจะเริ่มจากแพลตฟอร์มไหนดี ซึ่งมีให้เลือกอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter, Line หรือแม้กระทั่งของ Google เอง แล้วช่องทางไหนที่จะเหมาะกับเรามากที่สุด หรือดีที่สุด ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มนั้น ควรมาดูว่าต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง

สินค้าและบริการของเราคืออะไร?

สิ่งแรกที่ควรจะต้องดูว่าจะเหมาะกับแพลตฟอร์มใด คือสินค้าและบริการของเรานั้นคืออะไรเป็นหลัก สำหรับบางแบรนด์สินค้าที่มีสินค้าหรือบริการในมือเป็นจำนวนมาก แล้วมีความแตกต่างกัน ให้แยกสินค้าและบริการออกมาได้อย่างชัดเจน ถ้าคุณมีงบประมาณเหลือเฟือ สามารถทำการตลาดได้ทั้งหมด คุณอาจจะเลือกทั้งหมดก็ได้ แต่ถ้าคุณมีงบประมาณทำการตลาดจำกัด ให้คุณเลือกสินค้าหรือบริการ ที่เป็นตัวชูโรง ที่คุณคิดว่าขายได้ ทำกำไรได้ มีจุดเด่นที่สุด ให้คุณหยิบสินค้าหรือบริการนั้นมาทำการตลาดก่อน

เมื่อได้สินค้าหรือบริการนั้นมาแล้ว ก็เริ่มกระบวนการต่อไปว่าสินค้าและบริการนั้นเหมาะกับการโปรโมตผ่านทางช่องทางไหนมากที่สุด แน่นอนว่าเราจะเริ่มรู้หน้าตาของลูกค้า รวมไปถึงจุดมุ่งหมายของการทำ Digital Marketing ในครั้งนี้ ว่าทำไปเพื่ออะไร ก็จะทำให้เราวางแผนข้างหน้าต่อไปได้

เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ ควรดูว่าลูกค้าของเราอยู่บนแพลตฟอร์มไหน?

ต่อมาคือรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใคร ที่จะซื้อสินค้าและบริการชิ้นนั้น การที่เราจะรู้ได้คือเราต้องทำ Customer Persona (หรือ Buyer Persona) ว่าบุคคลนั้นมีช่วงอายุเท่าไร หน้าตาเป็นอย่างไร เขามีปัญหาอย่างไร และสินค้าของเราช่วยแก้ไขปัญหาได้แค่ไหน ยิ่งมีรายละเอียดมากก็จะยิ่งดี ทำให้เรารู้จักตัวตนของลูกค้ามากขึ้น

เมื่อเราได้ Customer Persona มาแล้ว เราก็จะเริ่มลงลึกถึงรายละเอียดได้ว่าคนเหล่านี้มักจะอยู่ที่แพลตฟอร์มไหนเป็นหลัก โดยในขั้นตอนนี้อาจต้องหาข้อมูลหรือ Research มากขึ้นสักหน่อย ยังไม่แค่นั้นอาจจะต้องเลือก Material ของโฆษณาให้ตอบโจทย์กับแพลตฟอร์มนั้น เช่นรูป หรือวิดีโอ เพื่อให้การทำการตลาดบนแพลตฟอร์มนั้นออกมาเหมาะที่สุด ทำให้เรา เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ ได้ชัดเจนขึ้น

จุดมุ่งหมายของการทำ Digital Marketing ครั้งนี้คืออะไร?

จุดมุ่งหมายของการทำการตลาดครั้งนี้ของคุณคืออะไร นั่นคือสิ่งที่คุณต้องตอบให้ได้ เช่นการมุ่งเน้นเพื่อพัฒนาที่เป็น Owned Media เป็นหลัก เพื่อการทำ Awareness แน่นอนว่าคุณต้องเลือกช่องทางแพลตฟอร์มที่เป็นของคุณเองเป็นหลัก เช่น Facebook, Twitter, Line ฯลฯ โดยเน้นการขับเคลื่อนด้วยโฆษณาของคุณเอง ซึ่งจะวัดผลด้วยการเข้าถึงคนเป็นจำนวนมาก

แต่ถ้าคุณต้องการพัฒนาในส่วนของ Earned Media อยากให้คนอื่น ๆ พูดถึงสินค้าของคุณมากขึ้น แน่นอนว่าการจ้าง Influencer ในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งลงเว็บไซต์หรือลง Social Media ต่าง ๆ น่าจะเหมาะกว่ามาก ทำให้คนรู้จักสินค้าของคุณมากขึ้นจากสื่อของ Influencer และช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อย่างกว้างขวาง แล้วค่อยเลือกช่องทางต่าง ๆ ให้เหมาะกับ Influencer และสินค้าของคุณเอง

จะเห็นได้ว่าแค่การเลือกแพลตฟอร์มสำหรับการ Digital Marketing นั้นไม่ใช่แค่สุ่มเลือกขึ้นมาก็จบ แต่ยังต้องคิดและวางแผนไปให้มากกว่านั้น อย่างน้อย หากคุณได้ลองทำตามที่กล่าวมาด้านบน จะทำให้ช่วยเราเลือกแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น และยังได้ประสิทธิภาพในการทำการตลาดอีกด้วย

ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย

ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time