Agency ปรับตัว อย่างไรดี เมื่อเหล่าแบรนด์เองเริ่มทยอยซื้อมีเดียเองมากขึ้น โดยที่ไม่ผ่านคนกลางหรือเอเจนซี หลายคนพอรู้แล้วว่าอนาคตอันใกล้ เหล่าแบรนด์ทั้งหลายเริ่มพัฒนาทีมมาร์เก็ตติ้งให้แข็งแกร่ง หลายที่ถึงขนาดฟอร์มทีมเพื่อทำ Digital Marketing โดยเฉพาะ หรือแม้กระทั่งยื่นข้อเสนอที่ดีกว่ามากเพื่อดึงดูดให้คนที่ทำงานด้าน Media Buyer จากเอเจนซีเก่ง ๆ เข้ามาร่วมทีม
ทำให้เหล่าเอเจนซีทั้งหลายต้องเริ่มตระหนักแล้วว่า เหล่าแบรนด์พยายามเป็นอย่างมากที่พยายามตัดตัวกลางอย่างเอเจนซี ออกไป เนื่องจากเพื่อที่จะลดรายจ่ายออกไป และพัฒนาบุคลากรในด้านการซื้อสื่อให้มากขึ้นทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แล้วเหล่าเอเจนซีจะทำอย่างไรดี
เน้นทีมโปรดักชันมากขึ้น ขายความครีเอทีฟ
รู้หรือไม่ว่าสิ่งที่ทำกำไรระดับมหาศาลให้กับเอเจนซีไม่ใช่ทีมซื้อมีเดีย หรือทีมที่ทำ Marketing แต่อย่างใด ทีมที่ทำกำไรให้กับเอเจนซีในระดับสูงคือทีมโปรดักชัน ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ ครีเอทีฟ กราฟิก การทำคอนเทนต์ต่าง ๆ เพราะการที่จะซื้อสื่อเอเจนซีก็ยังคงต้องไปจ้างต่อนับว่าเป็นรายจ่ายอยู่ดี แต่กลับกันทีมโปรดักชันนั้นคือสิ่งที่ทำกำไรให้กับเอเจนซีในระดับที่สูงมาก เพราะเป็นรายได้ที่เข้าเต็ม ๆ ถ้าหากทำแล้วมีความคิดสร้างสรรค์ แตกต่างจากเอเจนซีอื่น ๆ ก็จะทำให้เราโดดเด่นขึ้นมาทันที
แต่หลายคนอาจแย้งว่า แบรนด์หลายที่ก็อาจมีทีมโปรดักชันอยู่แล้ว เอเจนซีจะเข้าไปแทรกได้อย่างไร บอกก่อนเลยว่าทีมโปรดักชันของแบรนด์เองแน่นอนว่าหลายที่มี แต่มักจะเป็นทีมขนาดเล็ก อาจจะมีแค่ทีมทำคอนเทนต์ กราฟิก หรือการถ่ายทำวิดีโอแบบเล็ก ๆ น้อย ๆ เท่านั้น แต่ถ้าจะจ้างถ่ายทำโฆษณาสเกลที่ใหญ่มาก จำเป็นที่จะต้องจ้างโปรดักชันเฮาส์ หรือว่าเอเจนซีอยู่ดี เพราะการถ่ายทำโฆษณาไม่ใช่สิ่งที่แบรนด์จะทำตลอด แต่จะมีลักษณะเป็นแคมเปญไป
สรรหาเครื่องมือ และกลยุทธ์ใหม่ ๆ แทนที่การซื้อมีเดียเพียงอย่างเดียว
การซื้อมีเดียทั้งออฟไลน์และออนไลน์ หากแค่ซื้อเพียงไม่กี่ที่ ระดับแบรนด์เองทำได้อยู่แล้ว ทางเอเจนซีก็จำเป็นที่จะต้องปรับตัวว่าจะซื้อมีเดียอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด จำเป็นที่จะต้องวางแผนในการซื้อมีเดีย รวมไปซื้อการซื้อมีเดียในรูปแบบ Digital Marketing ใช่ว่าจะซื้อสื่อผ่าน Facebook หรือ Google Ads เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ให้ลองหาเครื่องมืออื่นที่แตกต่าง และอย่าลืมเราสามารถฟิวชันให้การซื้อสื่อไปพร้อมกันทั้งออฟไลน์และออนไลน์ไปด้วยกันได้
Agency ปรับตัว ให้มีเอกลักษณ์และจุดเด่นด้านนั้น ๆ โดยเฉพาะ
ลองสังเกตอยู่ว่าเอเจนซีใหญ่ ๆ มักจะมีบริการที่ครบครัน ลูกค้ามาสามารถซื้อบริการได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Planning, Digital Marketing, Media Buying, Influencer Marketing, Production ฯลฯ แต่สำหรับเอเจนซีขนาดกลางและขนาดเล็ก แน่นอนไม่อาจปฏิเสธได้ว่าสามารถทำได้ครบ เนื่องจากทรัพยากรที่มีจำกัด ไม่ว่าจะเป็นทุนหรือบุคลากรก็ตาม แต่อยากที่จะให้หาจุดเด่นของเอเจนซีของเรา ว่าเราสามารถทำได้ดีในเรื่องใด และพยายามผลักดันจุดเด่นนั้น ๆ ให้เกิดเหล่าลูกค้าได้รู้ ก็จะเกิดการบอกกันปากต่อปาก เมื่อมีคนพูดถึงด้านนี้ก็ต้องนึกถึงเราเป็นลำดับแรก
เจาะหาลูกค้าใหม่ ๆ โดยเฉพาะแบรนด์ขนาดกลาง-เล็ก เริ่มทำ Marketing ให้กับเอเจนซีเองด้วย
ลูกค้าแบรนด์ขนาดกลางและเล็ก ต่างจากลูกค้าแบรนด์ขนาดใหญ่เป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าแบรนด์ขนาดกลางและเล็กนั้นมักจะขาดทีมที่สามารถซื้อมีเดียเองเป็นจำนวนมาก ๆ คอนเน็คชันอาจไม่มีมากเท่าเอเจนซี หรือขาดทีมการตลาดที่มีประสบการณ์ เหล่าเอเจนซีจึงสามารถมาเป็นส่วนหนึ่งในการเติมเต็ม เพื่อคอยช่วยเหลือแบรนด์ขนาดเล็กและขนาดกลางได้
ส่วนเรื่องการทำ Marketing ให้กับบริษัทเอเจนซีตัวเองนั้น แน่นอนว่าจำเป็น แต่ถ้าเป็นเอเจนซียักษ์ใหญ่ ลูกค้าแทบจะเข้ามาหาคุณเอง แต่เอเจนซีขนาดกลางและขนาดเล็กไม่ได้เป็นเช่นนั้น เอเจนซีที่ดีก็ควรจะทำการตลาดให้กับตัวเองบ้าง ใช่ว่าทำให้กับลูกค้าอย่างดี แต่กับเอเจนซีตัวเองแทบไม่เคยทำอะไรเลย
ไม่ใช่แค่แบรนด์เท่านั้นที่ต้องพัฒนา แต่รวมถึงเอเจนซีด้วย ที่ต้องเรียนรู้ และเปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ อย่ายึดติดกับสิ่งที่เคยทำสำเร็จมาแล้ว ปรับตัวให้อยู่รอดเสมอ ถึงแม้เหล่าแบรนด์จะซื้อสื่อเอง แต่ก็ยังคงต้องใช้บริการจากเอเจนซีอยู่ในระดับหนึ่ง เพื่อลดขั้นตอน ระยะเวลา รวมไปถึงความยุ่งยาก เพียงแต่ว่าเอเจนซีไหน จะเป็นตัวเลือกที่เหล่าแบรนด์จะร่วมงานด้วยก็เท่านั้น
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
