ธุรกิจ FMCG (Fast-moving consumer goods) เป็นกลุ่มธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป มีการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจที่เรียกได้ว่าทำ Digital Marketing แบบเห็นผลลัพธ์ได้ยาก ถึงแม้ว่าจะเป็นรูปแบบลักษณะ B2C (Business to Consumer) ที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยทั่วไป แต่ก็จำเป็นจะต้องพึ่งพา Vendor หรือผู้ที่คอยจำหน่ายให้ถึงมือผู้บริโภคเป็นหลักเลยทีเดียว
ธุรกิจ FMCG ทำ Digital Marketing จะเริ่มอย่างไร ให้เห็นผลลัพธ์
สำหรับเจ้าใหญ่ ๆ แน่นอนว่าคงไม่ต้องเป็นกังวลมากนัก แต่ระดับ SMEs ที่มีงบประมาณในการทำการตลาดอย่างจำกัด จะทุ่มเงินแบบสะเปะสะปะไม่ได้ ถ้าไม่ปรับตัวเลย ก็อาจตกขบวน แต่ถ้าเริ่มทำ Digital Marketing ด้วย Facebook อย่างเดียวแล้วบูสต์ Post เป็นแบบ Engagement เพื่อให้คนไปซื้อที่หน้าร้าน อันนี้ก็วัดผลแทบจะไม่ได้เลย ดีหรือไม่ก็ไม่มีใครบอกได้ ดังนั้นทาง Digital Break Time จึงแนะนำ
เริ่มทำการจำหน่ายบน E-Commerce ของตัวเอง หรือ Market Place ที่เป็น E-Commerce
ทำไมถึงต้องเริ่มที่ E-Commerce เนื่องจากว่าสินค้า FMCG ถึงแม้กลุ่มเป้าหมายคือ Consumer เป็นหลัก แต่เจ้าของสินค้าก็ไม่สามารถรู้ได้เลยว่าใครที่เป็นลูกค้าเราจริง ๆ เพราะจำหน่ายผ่าน Vendor ทำให้เราไม่มีข้อมูลของผู้ซื้อที่แท้จริงในมือได้เลย ดังนั้นการจำหน่ายบน E-Commerce จึงเป็นทางออก ซึ่งทำได้ทั้งสองแบบคือ
- เว็บไซต์ E-Commerce ของตัวเอง
ข้อดีที่เห็นได้ชัดคือเราสามารถนำข้อมูลในเว็บไซต์ของเราไปทำการตลาดต่อได้ เช่นการทำ Remarketing หรือการทำ Dynamic Ads เพื่อให้เหมาะสมกับแต่ละคน และก็ยังไม่รับรู้ว่าลูกค้าที่แท้จริงของเราคือใคร สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดสินค้าต่อไปได้ แต่ก็มีจุดที่ต้องระมัดระวังนิดนึงนั่นคือการทำเว็บไซต์แบบ E-Commerce จำเป็นที่จะต้องใช้เงินเป็นจำนวนหนึ่ง และยังต้องมีทีมเพื่อดูแลเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง
- Marketplace ที่เป็น E-Commerce อยู่แล้ว
เช่น Shopee, Lazada จุดเด่นของ Marketplace ที่เป็น E-Commerce อยู่แล้วคือ ระบบใช้งานง่ายมาก ไม่ต้องสร้างเว็บไซต์เอง ประหยัดงบในระยะสั้น และมีกลุ่มลูกค้าที่เป็น Daily User ในปริมาณสูง ไม่ต้องสร้างเว็บใหม่ พร้อมยังได้เห็นข้อมูลว่าใครคือลูกค้าของเราจริง ๆ แต่ก็มีจุดอ่อนอยู่บ้าง ในบาง Marketplace นั้นเริ่มมีการเก็บค่าคอมมิชชัน หรือค่าส่วนแบ่งในการขายนั่นเอง
หลายคนอาจสับสนว่าแล้วจะเลือกแบบไหนดี ทาง Digital Break Time แนะนำคือ ถ้ามีงบประมาณเพียงพอแนะนำให้ทำทั้งสองอย่างเลย แต่ถ้างบน้อย อาจจะเริ่มจาก Marketplace ก่อนก็ย่อมได้ จากนั้นก็เริ่มทำ Digital Marketing ในช่องทางอื่น ตามความเหมาะสมเพื่อให้เกิดการซื้อสินค้า แทนที่จะทำเพื่อ Engagement แบบเดิม
ถ้ายอดขายมีปริมาณเป็นจำนวนมาก อาจเริ่มทำ CRM ด้วยแนวคิด Omnichannel
โดยปกติแนวคิดแบบเบื้องต้นคือ Online – Offline ก็จะเป็นโฆษณาบนออนไลน์ เพื่อให้คนเห็นแล้วซื้อสินค้าผ่าน Vendor ที่เป็นแหล่งจำหน่ายแบบ Offline หรือถ้าแนวคิดแบบ Online – Online คือการโฆษณาแบบอนไลน์ให้ไปซื้อสินค้าบน E-Commerce
แต่สำหรับแนวคิดแบบ Omnichannel แน่นอนว่าการโฆษณาแบบออนไลน์หรือแบบออฟไลน์ก็ได้ เกิดการซื้อสินค้าที่หน้าร้าน แล้วลูกค้าสามารถนำ Serial Number หรือ Code ส่วนลดต่าง ๆ เพื่อนำมาซื้อสินค้าในเว็บไซต์ E-Commerce ของเราเอง ก็จะช่วยให้ผลักดันลูกค้ามาซื้อที่เว็บไซต์ของเรามากยิ่งขึ้น เว็บไซต์ของเราก็สามารถสร้างระบบ Loyalty หรือแต้มขึ้นมา เพื่อสะสมแต้มเมื่อซื้อสินค้าในเว็บไซต์ได้
แต่ถ้าคุณมียอดขายเป็นจำนวนมาก อาจจะเป็นระบบ CRM ที่ไม่จำเป็นต้องใช้งานในเว็บไซต์ของเราก็ได้ อย่างเช่น Line Official Account ที่พัฒนากับระบบ CRM สามารถแจกแต้ม หรือแลกแต้มได้ ซึ่งจะเหมาะมากกับสินค้าที่ขายได้เป็นจำนวนมาก หรือมีกลุ่มสินค้าในมือหลากหลาย
ปัญหาที่กลุ่ม ธุรกิจ FMCG จะต้องเจอเมื่อเริ่มขายสินค้าบน E-Commerce
- อาจมีปัญหากับ Vendor เมื่อทำโปรโมชันบน E-Commerce มากกว่า
อันนี้เป็นเรื่องจริงเท่าที่เคยให้คำปรึกษากับธุรกิจ FMCG ที่เป็น SMEs คือเหล่า Vendor ตัวแทนจำหน่ายมักจะไม่ค่อยพอใจเมื่อเราทำการตลาดด้วยการลดราคาใน E-Commerce มากกว่า (แน่นอนว่าถ้าเจ้าของสินค้าของเองมักทราบราคาต้นทุนที่แท้จริง และสามารถลดราคาได้มากกว่า Vendor ที่รับสินค้าจากเราไปขายอีกที) แน่นอนว่าควรทำความเข้าใจกับเหล่า Vendorเพราะตัวแทนจำหน่ายก็ยังคงสำคัญอยู่ ในเบื้องต้นอาจลองขายเท่ากับที่ Vendor ขาย แต่เน้นปริมาณจัดแพ็ค เพื่อเพิ่มขนาด Basket Size และไม่คิดค่าจัดส่ง ก็อาจทำให้มีปัญหาน้อยลง
กลุ่มธุรกิจที่จำหน่ายสินค้า FMCG กับการทำการตลาดเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายเลย แต่อย่างน้อยการก้าวเริ่มการทำ Digital Marketing เพื่อให้เกิดการซื้อสินค้าใน E-Commerce ก็จะช่วยให้เรารู้ข้อมูลว่า ลูกค้าที่แท้จริงเราเป็นใคร และนำข้อมูลนั้นไปวิเคราะห์เพื่อนำไปต่อยอดอย่างอื่นได้นั่นเอง
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
