วิธีสังเกตลูกค้า

วิธีสังเกตลูกค้า ที่มีแนวโน้มปิดการขายได้ สำหรับ Agency โฆษณา Sales และ AE ต้องอ่าน

วิธีสังเกตลูกค้า ที่มีแนวโน้มปิดการขายได้สำหรับเอเจนซี สำหรับเอเจนซีโฆษณาที่เข้าหาลูกค้าด้วยวิธีการต่าง ๆ จะสามารถรู้ได้อย่างไรว่า ลูกค้าที่เรากำลังติดต่อด้วยนั้น มีความสนใจที่จะซื้อขนาดไหน เพื่อที่จะได้จัดลำดับความสำคัญได้อย่างถูกต้อง วิธีสังเกตลูกค้า จากคนที่ติดต่อด้วยเป็นใคร คนที่ติดต่อด้วยเป็นใคร แน่นอนว่ายิ่งตำแหน่งระดับสูง คุณยิ่งมีโอกาสที่จะขายได้ เนื่องจากคนระดับสูงนั้นมีอำนาจในการตัดสินใจ ผิดกับพนักงาน Officer ทั่วไป ซึ่งมีอำนาจการตัดสินใจต่ำกว่า แต่ก็ต้องระมัดระวังเช่นกัน โดยเฉพาะบริษัทใหญ่ มีหลายส่วนหลายแผนก การสั่งงานเป็นลำดับขั้นตอน เพราะคนที่มาติดต่ออาจเป็นระดับ Officer ก็เป็นได้ ค่อยประเมินอีกครั้งเมื่อเข้าไปรับบรีฟครั้งแรกแทน ผิดกับบริษัทขนาดกลางหรือขนาดเล็ก ที่มีพนักงานจำนวนไม่มาก การที่ระดับ Manager ขึ้นไปมาติดต่อจะพบเจอได้ง่ายกว่า หรืออาจเป็นเจ้าของบริษัทเป็นผู้ติดต่อเอง ดังนั้นหลาย ๆ เอเจนซี ที่มีให้ลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มในเว็บไซต์ อาจมีการสอบถามว่าคนที่ติดต่อด้วยเป็นใคร เพื่อที่จะได้ประเมินศักยภาพความพร้อมในการซื้อได้อย่างถูกต้อง มีท่าทีสนใจเป็นพิเศษ มีการบรีฟอย่างละเอียด การที่มีท่าทีสนใจเป็นพิเศษ นั่นหมายถึงมีความพร้อมในการบรีฟ เพียงแค่นั้นยังบรีฟได้อย่างละเอียดว่าต้องการอะไร สิ่งที่อยากให้เอเจนซีช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาให้ และซึ่งมักจะแสดงออกได้จาก มีความรู้บ้างในด้านของการโฆษณา หรือการที่สอบถามในสิ่งที่สนใจ เนื่องจากการบรีฟอย่างละเอียดนั่นหมายถึงการทำการบ้านและมีการเตรียมพร้อมหาข้อมูลมาแล้ว เป็นไปได้สูงมากที่ต้องการจะให้เอเจนซีช่วยเหลือ ดังนั้นใครเป็น Sales หรือ AE ถ้าจับจุดนี้ได้ ก็อย่าปล่อยลูกค้าให้ผ่านไป…

จ้างเอเจนซี

จ้างเอเจนซี ต้องรู้ ก่อนเลือกเอเจนซี ในสัญญาต้องดูอะไรบ้าง

จ้างเอเจนซี เมื่อเราได้ผ่านการคัดเลือกเอเจนซีเพื่อช่วยในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการทำ Digital Marketing การทำเว็บไซต์ หรือการซื้อมีเดียต่าง ๆ ในขั้นตอนถัดไปคือการอ่าน Proposal และการทำสัญญา สิ่งที่เราควรจะทำการอ่าน Proposal และสัญญาโดยละเอียด โดยทำความเข้าใจให้ชัดเจน ซึ่งสิ่งที่ควรโฟกัสให้มากควรเป็นสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ จ้างเอเจนซี ดูสโคปงาน ว่าเอเจนซีทำอะไร และไม่ทำอะไร สิ่งแรกที่ควรดูคือสโคปงานของเอเจนซี ว่าเอเจนซีทำอะไรบ้าง สิ่งเหล่านี้มักจะระบุไว้อย่างชัดเจน ว่าเอจเนซีจะทำอะไรบ้าง สโคปงานเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นจุดมุ่งหมายของการทำ สโคปของงานโดยกว้าง และสโคปของงานแบบละเอียด ให้เราอ่านและทำความเข้าใจให้ดี ถ้าในส่วนไหนที่ไม่เข้าใจ แนะนำให้สอบถามเอเจนซีโดยตรงว่าสโคปงานตรงนี้มีลักษณะอย่างไร อย่าอายที่จะถาม เพราะว่าเป็นผลประโยชน์ต่อธุรกิจทั้งนั้น ส่วนที่ควรพิจารณาต่อมาคือ เอเจนซีไม่ทำอะไร ซึ่งในส่วนนี้ไม่มีการเขียนบอกไว้ ดังนั้นถ้าเรามีข้อสงสัย ควรปรึกษาเอเจนซีโดยตรง ถึงถ้าสิ่งที่คุณกังวลมากว่ากลัวว่าเอเจนซีจะไม่ทำแล้วไม่ระบุเอาไว้ สามารถให้เอเจนซีเพิ่มลงใน Proposal หรือสัญญาได้ (ถ้าเป็นเรื่องเล็กน้อยอาจจะไม่มีการเพิ่มราคา แต่ถ้าเป็นเรื่องที่ใหญ่มาก อาจจะมีผลต่อเรื่องราคาเช่นกัน) -ขึ้นอยู่กับการเจรจาและการต่อรองเป็นหลัก งบประมาณอยู่ในตามที่ตกลงกันไว้ งบประมาณมักจะไม่ค่อยมีอะไรมีเหนือความคาดหมายมากนัก เพราะเรื่องเงินนั้นมักจะถูกยกมาเป็นลำดับแรก ๆ ในการเจรจา ค่าใช้จ่ายโดยรวมจึงอยู่ในงบประมาณอยู่แล้ว แต่สิ่งที่ควรจะต้องพิจารณาเป็นพิเศษ…

Agency ทำเว็บ

Agency ทำเว็บ เลือกจากอะไร คำนึงถึงสิ่งไหนบ้าง

Agency ทำเว็บ การทำเว็บไซต์สำหรับบางบริษัท หรือบางลูกค้าถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ นับว่าเป็นการลงทุนในเบื้องต้นของการเข้าสู่โลก Digital Marketing สำหรับบางคนเว็บไซต์เป็นมากกว่าแค่ที่ตั้งโชว์โฆษณาออนไลน์เท่านั้น แต่ต้องการฟีเจอร์บางอย่าง ที่พิเศษกว่าเว็บไซต์ทั่วไป ดังนั้นแล้วการเลือก Agency ทำเว็บ มีความจำเป็นอย่างมาก แล้วต้องเลือกจากอะไร และคำนึงถึงสิ่งไหนบ้างล่ะ? AE / PM / Sales ต้องคุยกันรู้เรื่อง ให้คำแนะนำเราได้ หัวใจสำคัญของการสื่อสารในการทำเว็บไซต์ นั่นก็คือ AE (Account Executive), PM (Project Manager), Sales ทั้งสามตำแหน่งนี้มักจะเป็นศูนย์กลางในการทำงานเพื่อทำเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับบริษัทว่าจะเรียกตำแหน่งนี้ว่าอย่างไร จำเป็นอย่างมากที่ต้องมีความรู้เรื่องนี้เป็นอย่างดี ไม่จำเป็นที่จะต้องรู้ลึก แต่อย่างน้อยต้องรู้รอบ รู้กว้าง เพราะเป็นคนกลางในการสื่อสารระหว่างลูกค้าที่ต้องการทำเว็บไซต์และฝ่ายภายในเอง แล้วจะสังเกตได้อย่างไรว่า คนกลางที่เอเจนซีส่งมานั้น คุยกันรู้เรื่องหรือไม่ อันดับแรกคือต้องใช้คำแนะนำเราได้ เมื่อได้บรีฟในเบื้องต้น หรือการบรีฟอย่างละเอียด จำเป็นอย่างมากที่จะต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร อยากให้เว็บไซต์ออกมาเป็นแบบไหน มีฟีเจอร์ไหนในเบื้องต้นบ้างที่สามารถทำได้ รวมไปถึงการให้ข้อเสนอแนะ ให้ความคิดเห็นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าได้ ต่อมาคือการสื่อสารได้อย่างเข้าใจ อย่างที่กล่าวไปเบื้องต้นว่าตำแหน่ง AE…

ประสบการณ์ Digital Marketing

ประสบการณ์ Digital Marketing เคยทำเอเจนซีมาก่อน แล้วต้องย้ายมาทำแบรนด์ เป็นอย่างไรบ้าง

ประสบการณ์ Digital Marketing อันนี้ต้องขอเกริ่นก่อนว่านี่คือประสบการณ์ส่วนตัว เนื่องจากตัวเองนั้นมีประสบการณ์ในการทำงานดิจิทัลเอเจนซีมานานกว่า 4 ปี และได้ตัดสินใจครั้งใหญ่ คือการเปลี่ยนงานในการรับตำแหน่ง Marketing Manager ของธุรกิจ Retail ถึงแม้ว่าจะยังคงอยู่ในสาย Marketing ก็จริง แต่ก็ต้องปรับตัวอย่างมากเลยทีเดียว เช่น เข้าใจฝั่งที่เป็นลูกค้า ฝั่งเอเจนซี่ และ Supplier มากขึ้น จากที่เราเคยทำงานฝั่งเอเจนซีมาก่อน ส่วนมากเอเจนซีมีความคล่องตัวสูง รวดเร็ว การติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ทำได้โดยง่าย เพื่อร่วมงานมีอายุที่ค่อนข้างใกล้เคียงกันและมีอายุเฉลี่ยไม่สูงมากนัก ในตอนนั้นเราอาจทีความคิดที่ว่าทำไมลูกค้าถึงฟีดแบ็คงานช้า หรือมีขั้นตอน ต้องใช้เอกสารที่ดูยุ่งยากวุ่นวาย จากที่เคยทำงานเอเจนซีเราก็จะมองแต่งานของเราฝ่ายเดียวเท่านั้น พอตัวเองได้มาทำงานในด้านแบรนด์จริง ในแผนก Marketing ทำให้รู้ว่า การทำงานบางอย่าง จำเป็นมากที่จะต้องมีขั้นตอน หรือ Process บางอย่างที่ไม่สามารถทำให้เร็วได้ดั่งใจ มีการได้รับงานที่เกี่ยวข้องกับด้านที่ไม่ใช่ด้าน Digital Marketing เพิ่มขึ้น (แต่ก็ยังดูด้าน Digital Marketing เป็นหลักอยู่ดี) แน่นอนว่าการพบปะพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาไปเสียแล้ว ขอบเขตงานขยายกว้างขึ้นกว่างที่เป็นอยู่ เมื่อเทียบกับเมื่ออยู่ดิจิทัลเอเจนซีโฆษณา แน่นอนว่างาน…

เงินเดือน Digital Marketing

เงินเดือน Digital Marketing 2021 ควรอยู่ที่เท่าไร ตำแหน่งไหนเป็นที่ต้องการ อยากรู้ต้องอ่าน

เงินเดือน Digital Marketing 2021 เป็นสิ่งที่หลายคนอยากรู้ว่า งานเหล่านี้มีเงินเดือนเฉลี่ยอยู่ที่เท่าไร โดยตำแหน่งงานเกี่ยวกับ Digital Marketing มีอยู่หลากหลายตำแหน่ง คุณสามารถหาอ่านตำแหน่งที่เกี่ยวกับ Digital Marketing สำหรับเอเจนซีได้ที่นี่ เรื่องเงินเดือนที่เรานำมาคุยกันในวันนี้ อ้างอิงจาก Salary Guide  จาก Adecco เรามาดูกันว่างานที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing นั้นมีเงินเดือนอยู่ที่ประมาณเท่าไร เริ่มจากในสายงาน AE Account Executive หรือที่เราเรียกกันจนติดปากว่า AE มีหน้าที่เป็นคนกลางประสานงานระหว่างลูกค้ากับทีมงานภายใน โดยลำดับของ Career Path ของสายงาน AE โดยทั่วไปจะมี Account Executive, Account Manager และ Account Director Account Executive สำหรับนักศึกษาจบใหม่เงินเดือนอยู่ที่ระหว่าง 20,000-25,000 บาท ประสบการณ์ 1-5 ปี เงินเดือนอยู่ที่ระหว่าง 25,000-45,000 บาท…

ทำเว็บไซต์-E-Commerce

ถ้าจะเริ่มจ้างเอเจนซี ทำเว็บไซต์ E-Commerce ควรจะเริ่มอย่างไร และเกณฑ์การคัดเลือกเอเจนซี่มีอะไรบ้าง

ทำเว็บไซต์ E-Commerce นับว่าเป็นเรื่องใหญ่พอสมควร ถ้าหากไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่ มักจะไม่มีทีมที่คอยทำเว็บไซต์ของตัวเอง ดังนั้นทางออกของการทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คงจะหนีไม่พ้นเอเจนซีที่รับทำเว็บไซต์โดยตรง ซึ่งก็มีมากมาย แล้วจะมีเกณฑ์การคัดเลือกเอเจนซีอย่างไรดี ถึงจะได้เว็บไซต์ E-Commerce ที่มีประสิทธิภาพ และมีความคุ้มค่ามากที่สุด รวมไปถึงการทำงานอย่างราบรื่นกับเอเจนซี วันนี้ทาง Digital Break Time เลยมานำเสนอกัน เอเจนซีเหล่านั้น ทำเว็บไซต์ E-Commerce มามากน้อยแค่ไหน พิจารณาจากตัวอย่างงานที่เคยทำ นับว่าเป็นสิ่งแรกที่ควรพิจารณา คือประสบการณ์การทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั่นเอง เพราะถ้ามีประสบการณ์มาก อย่างน้อยก็เชื่อใจในระดับหนึ่งได้ว่าเคยทำมาแล้ว มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญในระดับหนึ่ง และให้ดูลึกถึงระบบภายในด้วย ไม่ใช่แค่ดีไซน์ภายนอก หรือแค่เพียงชื่อเสียงของบริษัทที่ทำเท่านั้น อาจจะต้องฟังถึง Pain Point ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไร ทำไมถึงได้ออกแบบดีไซน์มาเป็นแบบนี้ ทำไมเจ้านี้ถึงเลือกใช้ระบบหลังบ้านรูปแบบนี้เป็นหลัก จะทำให้เราได้รู้ถึงวิธีการคิดและแก้ปัญหา ของเอเจนซีได้เป็นอย่างดี ดีไซน์ออกมาสวยงาม และตอบโจทย์ผู้ใช้งานมากแค่ไหน การดีไซน์ของ UI (User Interface) นอกเหนือจากความความงามแล้ว ยังต้องคำนึงถึง UX (User Experience) ที่ตอบโจทย์กับผู้ใช้งานด้วยเช่นกัน การดีไซน์ใช่ว่าเพียงการโหลดเทมเพลตมาแล้วทำแบนเนอร์ใหม่สวย ๆ เท่านั้น…

โควิด-19-กับเอเจนซี

โควิด-19 กับเอเจนซี ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นได้กับเอเจนซี กับวิธีแก้ปัญหา

โควิด-19 กับเอเจนซี เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ เอเจนซีโฆษณาก็ได้รับผลกระทบกับไวรัสนี้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะผลกระทบทางตรง เมื่อเกิดมาตรการ Social Distance ที่ขอความร่วมมือให้ผู้คนหลีกเลี่ยงไปในที่ชุมชน ดังนั้นงานอีเว้นท์จึงถูกยกเลิกเป็นจำนวนมาก และยังมีผลกระทบต่อธุรกิจอื่น ๆ ด้วย

เอเจนซี่โฆษณา

ข้อคิดเตือนใจคนทำงานเอเจนซี่โฆษณา เซลล์ Marketing และ AE มือใหม่เมื่อต้องไปขายงานลูกค้า

เอเจนซี่โฆษณา ตำแหน่งที่ต้องพบลูกค้าบ่อยที่สุดคงจะหนีไม่พ้น AE (Account Executive), Sales และ Marketing ตำแหน่ง AE (Account Executive) ก็จะเป็นตำแหน่งที่ติดต่อลูกค้าโดยตรง เพื่อประสานงานให้งานออกมาราบรื่น ส่วนฝ่าย Sales นั้นก็จะเป็นตำแหน่งที่นำเสนอขายบริการต่าง ๆ โดยตรง มักจะต้องพบกับลูกค้าที่เป็นฝ่าย Marketing ของแบรนด์ต่าง ๆ สุดท้ายคือ Marketing ของเอเจนซี่เอง ตำแหน่งนี้มักจะไม่ค่อยได้ออกไปพบลูกค้าบ่อยนัก ยกเว้นเสียแต่ว่าลูกค้าต้องการคำอธิบายเกี่ยวกับเทคนิคหรือตัวเลขต่าง ๆ ที่บางที Sales หรือ AE ก็ยังอธิบายไม่ได้ ก็อาจจะต้องมีไปพบลูกค้าบ้าง

พัฒนาบุคคล

พัฒนาบุคคล ด้วย Training Session บอกเล่าประสบการณ์การสอนพัฒนาทักษะในเอเจนซี

พัฒนาบุคคล  ด้วย Training Session ต้องบอกก่อนว่าบทความนี้เขียนมาเพื่อเล่าประสบการณ์การพัฒนาบุคคลในเอเจนซี ถึงแม้ว่าเป้าหมายในการทำงานของเหล่า Marketing ก็จะมี KPI ในหลายด้านที่เกี่ยวกับ Marketing เป็นหลัก