ข้อผิดพลาดในการทำ Content จริงๆ แล้วมันก็มีหลากหลายมาก เกิดจากคนทำเอง จากสถานการณ์ไม่เป็นใจก็มี ซึ่งคนที่ทำงานสาย Content Marketing ก็อาจจะมีบทเรียนกันในหลายรูปแบบ ซึ่งผมเองก็เช่นกัน วันนี้เลยอยากมาแชร์ 3 ข้อผิดพลาด เอาเฉพาะที่ผมได้พบเจอและมีประสบการณ์ร่วม เพื่อมาบอกเล่าให้กับทุกคนฟัง เผื่อใครที่กำลังจะเจอเหตุการณ์ทำนองนี้ หรือคาดว่าจะเจอ จะได้รู้ว่าคุณไม่ได้เจอแค่ลำพัง (ฮ่าๆ)
3 ข้อผิดพลาด Content ที่อยากเตือนคนทำคอนเทนต์ จากประสบการณ์จริง
3 ข้อผิดพลาดในการทำ Content จากประสบการณ์ส่วนตัว
เขียนผิด สะกดผิด
ข้อผิดพลาดของการทำ Content โดยเฉพาะรูปแบบบทความอย่างแรกที่อยากยกขึ้นมาพูดก่อนเลย คือเรื่องการ “สะกดผิด” หรือการเขียนผิด เพราะว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้บ่อยมากๆ ซึ่งผมเองทุกวันนี้ก็ยังพลาดในเรื่องนี้อยู่บ้าง
การสะกดผิดอาจจะดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ หรืออาจจะมองว่าไม่ได้มีใครมานั่งจับผิด แต่ในหลายครั้ง เราไม่ได้ทำ Content ในฐานะของตัวเราเอง แต่อยู่ภายใต้สินค้า แบรนด์ หรือองค์กร การเขียนผิด สะกดผิด อาจจะไม่ได้ผิดกฎหมาย แต่เชื่อได้เลยว่า มันส่งผลต่อความน่าเชื่อถืออย่างแน่นอน เพราะมันแสดงถึงความใส่ใจในการสื่อสารกับลูกค้านั่นเอง ดังนั้นก่อนจะเผยแพร่ Content อะไรออกไป อยากให้ลองตรวจคำผิดให้ถี่ถ้วนก่อน จะตรวจเองหรือใช้เครื่องมือช่วย Double Check ก็ได้เช่นกัน ถ้าให้ผมแนะนำเครื่องมือที่ใช้ประจำก็คือ เครื่องมือตรวจคำผิดของ ReadAwrite ใช้ฟรี ใช้ง่าย จะได้มั่นใจได้อีกระดับ
ไม่ระมัดระวังเมื่อทำ Content ที่มีความละเอียดอ่อน
ก่อนหน้าพูดถึงเรื่องข้อผิดพลาดที่ไม่ผิดกฎหมายไปแล้ว เรามาดูข้อผิดพลาดที่ต้องระวังมากๆ ในการทำ Content ซึ่งหลายๆ ธุรกิจ สินค้า บริการ จะมีข้อจำกัดในการสื่อสาร แต่ขออนุญาตยกตัวอย่าง 3 หมวดหมู่ที่ต้องระวังให้ดีในการทำ Content เพราะผิดพลาดขึ้นมา อาจหมายถึงการทำผิดกฎหมายได้
- ยา / อุปกรณ์ทางการแพทย์
หมวดหมู่นี้มีกฎหมายกำกับอย่างชัดเจนเลย ในเรื่องของการทำ Content เพื่อโฆษณา จำเป็นจะต้องมีการขออนุญาตก่อน ดังนั้นถ้าต้องทำ Content ให้ยาหรืออุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ไม่ได้ขออนุญาตโฆษณา = ผิดกฎหมายเลย
แต่ถึงจะมีการขออนุญาตแล้ว ก็มีข้อจำกัดหลายเรื่องที่ต้องระมัดระวังอีกเช่นกัน เช่น การการันตีผลลัพธ์ การเปรียบเทียบ การจัดกิจกรรมชิงรางวัล ซึ่งเอาจริงๆ มีข้อจำกัดเยอะมากๆ ส่วนตัวผมเองไม่ได้มีประสบการณ์การทำ Content ในหมวดหมู่นี้เยอะ แต่ก็อยากแชร์ให้ทุกคนได้รู้ไว้ เผื่อว่าได้มีโอกาสทำ
สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ https://medical.fda.moph.go.th/advertising/
- กิจกรรม เกมลุ้นรางวัล
แคมเปญ Lucky Draw ต่างๆ ที่ต้องการทำ Content เพื่อโปรโมตกิจกรรม ก็เป็นสิ่งที่ต้องระมัดระวังเช่นกัน จากประสบการณ์ส่วนตัวเลยก็คือ จำเป็นที่จะต้อง “ยื่น” ขออนุญาตอย่างเป็นทางการ และมีขอบเขตระยะเวลา การประกาศผล มูลค่าของรางวัล และเงื่อนไขอย่างชัดเจน ตรงนี้ถ้าได้มีการขออนุญาตอย่างถูกต้องแล้ว การทำ Content ก็จะเบาใจในข้อผิดพลาดน้อยลง เพียงแค่ระบุข้อมูลให้ครบถ้วน ชัดเจนลงใน Content ด้วย แต่ถ้าหากมีการแจก มอบสิ่งของที่มีมูลค่าให้ผู้อื่น การทำ Content ทั้งหมดไม่ว่าจะรูปแบบไหน มีข้อห้ามเยอะมาก เช่น ห้ามใช้คำว่าลุ้น, สุ่ม, ผู้โชคดี, รางวัล เป็นอันขาด ผิดกฎหมายอย่างแน่นอน
ที่นำข้อควรระวังผิดพลาดในการทำ Content เรื่องนี้มาบอก เพราะส่วนตัวแล้ว เคยทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ ที่จะมีทั้งกิจกรรมที่ยื่นขออนุญาต และไม่ได้ยื่นขออนุญาตปะปนกัน บางครั้งก็อาจสับสนได้ ซึ่งผมเองก็เคยผิดพลาด แต่โชคดีที่ชิ้นงานถูกระงับไว้ได้ทันก่อนเผยแพร่ แต่ก็ต้องมานั่งปรับแก้ใหม่ทั้งหมดเลยทีเดียว
- การเงิน การลงทุน
หมวดหมู่นี้ก็ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่มากๆ ในการทำ Content และผมเองที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้มีความเข้าใจในการลงทุน ก็เจอข้อผิดพลาดเยอะและถือว่าเป็นบทเรียนครั้งใหญ่มากๆ จนทำให้สนใจเรื่องนี้มากขึ้น เพื่อปรับใช้กับงานในอนาคต
การเงินและการลงทุน มีข้อห้ามหลายอย่าง ถ้าใครอยากอ่านแบบละเอียด ไปอ่านได้ที่เว็บไซต์ https://publish.sec.or.th/nrs/6015p_r.pdf แต่ผมขอสรุปสิ่งที่ผมเคยผิดพลาดในการทำ Content เกี่ยวกับการลงทุนแบบนี้
- ห้ามเร่งรัดให้คนลงทุน แบบ รีบซื้อเลย อย่าช้าถ้าไม่อยากพลาด อะไรแบบนี้คือห้าม!
- ห้ามการันตีผลตอบแทน เช่น บวกแน่ 7% ต่อปี, การันตีไม่ติดลบ ก็ห้ามเช่นกัน
- ต้องระบุคำเตือนด้านความเสี่ยงให้ชัดเจน
ซึ่งบอกเลยว่า ตอนนั้นไม่ได้เข้าใจจริงๆ จากคนทำงานโฆษณามาก็ใส่ไปเต็มที่เลย ไฟล์งานตอนนั้นคอมเมนต์จากลูกค้ารวมแล้วเป็นร้อยคอมเมนต์ พร้อมกับฟีดแบ็กที่ค่อนข้างรุนแรง ซึ่งตอนนั้นก็เครียดไปเลยเพราะเราทำงานออกมาแล้วทำให้ลูกค้าเสี่ยงไปด้วย
ไม่รับฟัง Feedback
มันมีอยู่ช่วงหนึ่งในชีวิต ที่รู้สึกว่าตัวเองเก่งมาก สามารถทำทุกอย่างออกมาได้ดี แล้วได้มีโอกาสไปทำงานกับลูกค้าที่เรียกว่า สินค้าของเขาอยู่ในขอบเขตที่เราคิดไปเองว่าเข้าใจเป็นอย่างดี (เป็นการ์ตูนเรื่องหนึ่งที่ดังทั่วโลก) ความมั่นใจตรงนี้ทำให้เราทำ Content ในมุมมองตัวเองอย่างเต็มที่ไปเลย
แต่พอมี Feedback จากกลุ่มเป้าหมาย เช่น คอมเมนต์ในโซเชียลมีเดีย ใน Community ต่างๆ ในทิศทางที่ไม่เห็นด้วย ไม่ใช่แบบนี้ ผมเองก็ Ego เยอะจนพาลคิดว่า เรารู้ดี เราทำถูกแล้ว ก็ยังคงเชื่อมั่นในตัวเองต่อไป สุดท้ายกลายเป็นว่ากระแสในแง่ลบก็ไม่จบไม่สิ้นจนผมก็ต้องถอยออกจากงานนั้นเอง
ที่เล่ามาทั้งหมดนี้ เพราะอยากบอกว่า Feedback ลูกค้าสำคัญมาก มันไม่สำคัญเลยว่าเรารู้อะไร รู้มากกว่าคนอื่นแค่ไหน แต่ในฐานะคนทำ Content คือการรู้ว่าจะต้องคุยกับใคร แล้วอยากคุยเรื่องอะไรมากกว่า ความเห็นจากกลุ่มเป้าหมายช่วยพัฒนางานของเราได้ดีจริงๆ ดังนั้นอยากให้ฟังคนอื่นมากๆ เพราะคนอื่นที่ว่านั้นคือคนที่เรากำลังโน้มน้าวเขา หรืออยากให้เขาสนใจสิ่งที่เราทำอยู่ ช
สรุป ข้อผิดพลาดในการทำ Content อะไรที่เราควรระวัง
นอกเหนือจากข้อผิดพลาดจากประสบการณ์ส่วนตัวแล้ว มันก็อาจจะมีอีกหลายอย่างตามแต่รูปแบบงานที่ทำ จริงๆ แล้วก็ยังมีเรื่องพวก การไม่ทำ Content สม่ำเสมอ, ไม่ดู Report, การประสานงานกับลูกค้า มีอีกเพียบเลย ซึ่งใดๆ เหล่านี้ อาจจะส่งผลเสียเล็กๆ แค่การต้องแก้ไขงานใหม่ หรือไปจนถึงเรื่องความเสียายที่มีมูลค่าได้เลย ดังนั้นก่อนจะเริ่มทำ Content อะไรก็ตาม อยากให้วิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ก่อน เพื่อให้ข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้น หรือสามารถรับมือได้เมื่อเกิดขึ้นจริงๆ
ติดต่อ Digital Break Time เพื่อรับบริการ Digital Marketing จากเรา
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast
