Digital Marketing คนญี่ปุ่น ในไทย ทำแบบไหนถึงจะโอเค หลังจากที่ผู้เขียนได้ทำงานกับเอเจนซีญี่ปุ่นอยู่มาเป็นระยะเวลาหนึ่ง และมีโอกาสได้รับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับคนญี่ปุ่นที่ค่อนข้าง Insight พอสมควร โดยเฉพาะพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ต หรือการซื้อสินค้า มาดูกันดีกว่าว่า การทำการตลาดกับคนญี่ปุ่นให้ได้ผล
Digital Marketing คนญี่ปุ่น ภาษาคือหัวใจสำคัญ
การทำคอนเทนต์ คำโฆษณา ควรเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมด ถึงแม้ว่าคนญี่ปุ่นรุ่นใหม่จะเข้าใจภาษาอังกฤษก็ตาม แต่ก็คิดถึงคนญี่ปุ่นจำนวนมากเอาไว้ดีกว่า เนื่องจากภาษาเป็นประตูด่านแรกของการโฆษณา ถ้าหากว่าใช้ภาษาอังกฤษในการทำการตลาดกับคนญี่ปุ่น อาจทำให้ผลลัพธ์ลดลง แตกต่างจากเมื่อใช้ภาษาญี่ปุ่นอย่างเห็นได้ชัด การทำการตลาดกับคนญี่ปุ่น จึงควรมีคนที่ใช้ภาษาญี่ปุ่นได้ดี โดยเฉพาะทางด้านการเขียน เพื่อให้ไม่เสียโอกาสในด้านนี้ไป
Landing Page ต้องมีข้อมูลให้อ่าน ยิ่งมากยิ่งดี
เป็นข้อแรกที่เรียกว่าแตกต่างจากพฤติกรรมของคนไทยมาก เนื่องจากคนญี่ปุ่นค่อนข้างรักการอ่าน ต้องการข้อมูลจำนวนมากในการตัดสินใจ จึงเป็นเหตุผลให้การทำ Landing Page จำเป็นที่จะต้องมีข้อมูลมากมายใส่เอาไว้ ผิดกับของคนไทย แน่นอนว่าก็จำเป็นที่จะต้องใส่ข้อมูล แต่ใส่เฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น อันไหนที่เป็นรายละเอียดยิบย่อย ให้โชว์น้อยหลังหรือคลิกไปหน้าอื่น เพื่ออ่านรายละเอียดแบบเต็ม
พอมีข้อมูลมากขึ้น แน่นอนว่าหน้า Landing Page ก็จะต้องยาวขึ้น จึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่หน้า Landing Page สำหรับคนญี่ปุ่นจะมีลักษณะยาวมาก Scroll เลื่อนต่อไปได้เรื่อย ๆ แต่กลับกันกับหน้า Landing Page ของคนไทย จะมีลักษณะสั้น กระชับ เลื่อนได้ไม่มาก เน้น Call to action จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ค่อนข้างรักษาความเป็นส่วนตัว เน้น Privacy การลงทะเบียนกรอกฟอร์มอาจไม่ได้ผล
ธุรกิจหลายประเภทต้องการคนที่จะมาเป็นลูกค้า (Lead) เป็นหลัก การทำ Digital Marketing ที่หวังผลให้คนลงทะเบียนผ่านทางเว็บไซต์ ย่อมดูเป็นหนทางที่ทำได้ไม่ยากนักสำหรับคนไทย แต่สำหรับคนญี่ปุ่นค่อนข้างทำได้ยาก เนื่องจากการกรอกฟอร์ม จำเป็นที่ต้องย่อมให้ข้อมูลส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นชื่อ อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ ทำให้ไม่สะดวกใจนักที่จะต้องให้ข้อมูลเหล่านี้
วิธีการแก้ปัญหา คนญี่ปุ่นจะเน้นการโทรศัพท์ไปหาเองมากกว่า ดังนั้นจึงควรใส่เบอร์โทรในหน้า Landing Page ไว้ จำเป็นที่จะต้อง Track Conversion แบบที่บันทึกการคลิกเป็นการโทรออก และแน่นอนว่าควรจะมี Call Center ที่พูดภาษาญี่ปุ่นได้ เพราะจะช่วยทำให้การสื่อสารไม่คลาดเคลื่อน
ลองมองดู Twitter เป็นเครื่องมือหลัก
ในไทยมักจะมอง Social Media อย่าง Facebook ในไทยเป็นหลัก ซึ่งคนญี่ปุ่นก็ใช้ แต่สำหรับทวิตเตอร์ค่อนข้างถูกจริตคนญี่ปุ่นกว่ามาก เช่นไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวตน ข้อมูลไม่ได้ถูกเปิดเผยมากนัก จึงอย่าแปลกใจว่าทวิตเตอร์จึงเป็นที่นิยมมากสำหรับคนญี่ปุ่น ดังนั้นจึงควรหางบประมาณ สำหรับการโฆษณาลงทวิตเตอร์ เพื่อเข้าถึงคนญี่ปุ่นได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย
อันนี้เป็นเพียงแค่น้ำจิ้มเท่านั้น ซึ่งเราอยากให้ผู้อ่านมองให้กว้างกว่าเดิม ไม่เพียงแต่ Digital Marketing เท่านั้น แต่ Traditional Marketing ก็ยังคงสำคัญอยู่ ถ้าคุณลองมาเดินแถวที่คนญี่ปุ่นอาศัยอยู่ในไทย เช่นอโศก ทองหล่อ พร้อมพงษ์ คุณจะเห็นใบปลิว หรือโฆษณาที่ติดบริเวณรถเล็ก เป็นภาษาญี่ปุ่น และนิตยสารสำหรับคนญี่ปุ่น ก็ยังเป็นที่นิยม จึงอย่ามัวแต่มองเฉพาะ Digital Marketing ให้มองเป็นการตลาดในภาพรวม ให้เข้าถึงคนญี่ปุ่นอย่างมีประสิทธิภาพ รวมการตลาดออฟไลน์และออนไลน์ให้เป็นหนึ่ง ถึงจะเข้าถึงคนญี่ปุ่นได้
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
