ทำงานเอเจนซี่โฆษณา คนที่ทำงานอยู่ในสายเอเจนซีโฆษณา แน่นอนว่าต้องมีปัญหาที่ต้องเผชิญกันเป็นประจำ สำหรับคนที่ทำงานด้านนี้ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้านับว่าเป็นหัวใจสำคัญ เพราะจะมีปัญหามากมายนับไม่ถ้วน
สำหรับงานสายเอเจนซี่โฆษณามีหลากหลายรูปแบบมาก ไม่ว่าจะเป็นครีเอทีฟเอเจนซี่ มีเดียเอเจนซี หรือดิจิทัลเอเจนซี ก็ตาม อาจมีความแตกต่างกันบ้างในรายละเอียด แต่เอาเข้าจริง ๆ แล้วปัญหาที่เจอก็มีจุดร่วมเดียวกันอยู่ เช่น
- รับบรีฟมาไม่ตรง เดาใจลูกค้าไม่ถูก รับมือกับลูกค้า (ยากๆ) อย่างไรดี
- ทำงานเอเจนซี่โฆษณา ต้องแข่งกับเวลาอยู่เสมอ เดดไลน์คือเพื่อนรักที่เราต้องเจอทุกวัน
- ไม่ถูกกับเพื่อนร่วมงานและซัพพลายเออร์ ควรทำดีกับเพื่อนร่วมงาน รวมไปถึงซัพพลายเออร์ด้วย
รับบรีฟมาไม่ตรง เดาใจลูกค้าไม่ถูก รับมือกับลูกค้า (ยากๆ) อย่างไรดี
หัวข้อนี้ตำแหน่งที่ต้องเจอลูกค้าเป็นประจำก็คงจะหนีไม่พ้นสายงาน AE (Account Executive), ฝ่าย Sales หรือฝ่าย Marketing ที่จำเป็นจะต้องรับบรีฟลูกค้ามาเป็นประจำ บางทีอาจเป็นเรื่องยากที่ลูกค้าจะมาบอกตรง ๆ กับเราว่าลูกค้าต้องการอะไร มีเป้าหมายอย่างไร หรือแม้กระทั่งเจอลูกค้าที่ขึ้นชื่อว่ายาก ก็มีวิธีรับมืออยู่บ้าง เช่น
- ฟังมากกว่าพูด
วิธีนี้อาจจะขัดกับการที่เราไปเสนอขายสิ่งที่เราต้องการ เพราะเราจำเป็นที่จะต้องพูดเพื่อเสนอสินค้าและบริการอยู่เสมอ แต่อยากจะให้เราเน้นรับฟังลูกค้า เพราะการฟังอย่างตั้งใจ รวมไปถึงการถามคำถามอย่างชาญฉลาด จะช่วยให้เรารู้ถึงปัญหาที่ลูกค้าพบเจออยู่ ค่อย ๆ สอบถามความต้องการของลูกค้า เมื่อเรารู้ถึงปัญหาที่เราพบเจออยู่ เราก็สามารถช่วยแก้ไขให้ลูกค้าได้
- เมื่อรู้ถึงปัญหา ก็ช่วยแก้ไขให้ลูกค้า ด้วยการนำเสนอหนทางที่ใช่
เมื่อเรารู้ถึงปัญหาที่ลูกค้าเจอแล้ว ก็เริ่มหาวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้า ด้วยวิธีที่เหมาะสมที่สุด แน่นอนว่าวิธีแก้ไขปัญหามีหลายวิธี วิธีที่ดีที่สุดแต่อาจจะไม่ใช่วิธีที่เหมาะสมที่สุดในขณะนั้น เช่นลูกค้าต้องการโปรโมตสินค้าชนิดใหม่เปิดตัว และต้องการยอดขายด้วย แต่มีงบประมาณจำกัดการนำเสนอหนังโฆษณาที่ใช้งบประมาณมาก ๆ และการโปรโมตทุกสื่อที่เรามีแน่นอนว่าอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด แต่อาจไม่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าในขณะนั้น ลองมาทำโฆษณาเฉพาะออนไลน์ที่ใช้งบประมาณน้อยกว่าดีหรือไม่ และเริ่มจากการวัดยอดขายจากทางออนไลน์ โดยไม่ต้องลงงบประมาณมหาศาล เพื่อลองตลาดก่อนอาจจะเป็นหนทางที่ไม่ได้ดีที่สุด แต่เหมาะสมที่สุดในขณะนั้น
- เรียนรู้จากลูกค้าหลาย ๆ รายที่ผ่านมา
ลูกค้าที่รับมือได้ยากอาจเป็นบทเรียนที่ทำให้เรารู้มากยิ่งขึ้น ว่าต้องรับมืออย่างไร ทำอย่างไรลูกค้าถึงจะพอใจจังหวะไหนถึงพร้อมที่จะนำเสนองาน แบบนี้มีโอกาสที่จะได้งานหรือไม่ แน่นอนว่าในครั้งแรก ๆ อาจล้มเหลวอยู่บ้าง แต่เราควรรับมือให้ดีที่สุด พร้อมเรียนรู้จากประสบการณ์ โดยไม่ทำผิดซ้ำอีก และจำเป็นที่จะต้องมีทัศนคติที่ดีกับลูกค้าด้วย
ทำงานเอเจนซี่โฆษณา ต้องแข่งกับเวลาอยู่เสมอ เดดไลน์คือเพื่อนรักที่เราต้องเจอทุกวัน
ทำงานเอเจนซี่คุณจะมีเดดไลน์เป็นเพื่อนรักที่คุณจะต้องพบเจอเป็นประจำเป็นเรื่องปกติมาก แต่การทำงานแบบไฟลนก้น อันนั้นก็เดดไลน์วันนี้ อันโน้นก็เดดไลน์วันเดียวกัน จนทำงานไม่ทัน อันนี้คือไม่ปกติแล้ว เราจำเป็นที่จะต้องหาสาเหตุก่อนว่าทำไมเดดไลน์ถึงมากองในวันเดียวกันได้ เช่นโปรเจคแผนงานที่คนในทีมรับมา มีเยอะเกินไปหรือไม่ ถ้ามากเกินไป ก็ควรจะต้องแจ้งหัวหน้า หรือคนที่มีอำนาจในการจัดสรรงาน (พูดน่ะมันง่าย แต่ทำจริงยาก)
แต่ถ้าจำนวนงานไม่เยอะแต่เราบริหารจัดการไม่ดีเอง แน่นอนว่าลองปรับวิธีการทำงานใหม่ ลองใช้เครื่องมือ หรือตัวช่วยอื่น ๆ เช่นการทำเช็กลิสต์ในแต่ละวัน แต่ละสัปดาห์ และแบบเดือน หรือจะลองใช้ Kanban Board แน่นอนว่าเมื่อเราทำสำเร็จ การบริหารจัดการโปรเจคที่เราได้รับมาก็จะเสร็จทัน เราก็จะไม่กลัวเรื่องเดดไลน์อีกต่อไป
ไม่ถูกกับเพื่อนร่วมงานและซัพพลายเออร์ ควรทำดีกับเพื่อนร่วมงาน รวมไปถึงซัพพลายเออร์ด้วย
งานไม่ได้เกิดจากเราแต่เพียงผู้เดียว แน่นอนว่ามีคนในทีมเดียวกัน หรือซัพพลายเออร์ที่เราจำเป็นจะต้องทำงานร่วมกัน การขอความช่วยเหลือให้งานออกมาประสบความสำเร็จ ดังนั้นแล้ว อย่าพยายามสั่งงานหรือโยนงานอะไรที่ฉุกละหุกและใช้เวลาน้อยมาก เช่นรับบรีฟงานมาวันนี้ ลูกค้าต้องการเอาวันนี้ตอนเย็น! (เหมือนจะพูดเล่น แต่มีจริง ๆ นะเออ) ให้คนทำงานทำเสร็จวันนี้ตอนเย็น นั่นหมายถึงเป็นการแทรกงานอื่น ๆ เพื่อให้งานนี้เสร็จ แต่งานอื่นอาจจะไม่เสร็จได้ การต่อรองกับลูกค้าหรือขอระยะเวลาผ่อนผันนับเป็นเรื่องที่จำเป็น ให้เวลากับคนทำงานบ้าง
อีกทั้งการให้ฟีดแบ็กนับว่าเป็นเรื่องที่ดี ว่างานที่ออกมาเป็นอย่างไร ลูกค้าคิดอย่างไรกับผลงานนี้ ถ้าลูกค้าชมมา ไม่ใช่ว่าเก็บคำชมไว้เพียงอย่างเดียว ส่งต่อคำชมนั้นให้กับคนทำงานด้วย แต่ถ้ามีคำตำหนิมาก็อย่างส่งต่อคำตำหนินั้นโดยไม่กลั่นกรองคำพูดก่อน สิ่งที่ไม่โอเคเลย คือการก๊อปปี้คำพูดลูกค้ามาทั้งหมด โดยเฉพาะคำตำหนิ จึงควรระมัดระวังเอาไว้ให้ดี ควรปรับเปลี่ยนภาษาให้ดูนุ่มนวลสำหรับฟีดแบ็ก เพื่อพัฒนาคุณภาพของงานมากกว่าที่จะมาส่งคำตำหนิอย่างรุนแรงให้แก่กัน
การทำงาน ไม่ว่าจะเป็นในสายอาชีพไหน ก็จำเป็นจะต้องพบกับปัญหาอย่างเสมอ การแก้ไขปัญหานับว่าเป็นเรื่องที่จะต้องเจออยู่ทุกวัน ขึ้นอยู่ว่าปัญหานั้นใหญ่แค่ไหน และมีวิธีจัดการอย่างไร ทำงานแล้วเจอปัญหาอะไรกันบ้างมาเล่าสู่กันฟังได้นะ
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
