จ้าง Digital Agency กับสร้างทีม Digital Marketing เอง เรียกได้ว่าเป็นปัญหาใหญ่ที่เจ้าของกิจการหลายคนค่อนข้างปวดหัวอยู่ไม่น้อย เพราะการทำการตลาด โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์นั้น จำเป็นอย่างมากที่จะต้องใช้ทรัพยากร ไม่ว่าจะเป็นทางด้านทุนทรัพย์ และทรัพยากรมนุษย์ ไม่ว่าจะเลือกแบบไหนดี ทั้งสองแบบก็ต่างมีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันออกไป
จ้าง Digital Agency คุณจะได้อะไรบ้าง
แน่นอนว่าสิ่งที่คุณจะได้อย่างแรกเลยคือความเชี่ยวชาญของการทำโฆษณา และการทำโปรดักชันต่าง ๆ ซึ่งในบางอย่างถ้าหากเราทำเอง อาจมีข้อจำกัด เช่นเรายังไม่เคยทำมาก่อน หรือยังไม่มีความชำนาญพอ ตัวเลือกในการจ้างเอเจนซี ก็มักจะมาเป็นลำดับแรก ๆ เพราะว่าเมื่อเราจ้างงาน ก็ย่อมที่จะได้ผลลัพธ์ ซึ่งเอเจนซีในปัจจุบันมีความหลากหลายมากขึ้น ทั้งเอเจนซีโฆษณาออฟไลน์และออนไลน์ หรือพวกที่เป็นโปรดักชันเฮาส์ ที่เน้นผลิตสื่อจำพวกวิดีโอเป็นหลัก หรือเอเจนซีที่คอยคิดกลยุทธ์หรือแคมเปญการทำโฆษณาให้ เรียกได้ว่ามีครบครัน ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
จ้างเอเจนซี เหมาะกับใคร
เหมาะกับผู้ที่เริ่มทำการตลาดในระยะเริ่มต้นและกลาง
เนื่องจากการทำการตลาดในเริ่มต้นนั้น โดยเฉพาะการทำการตลาดออนไลน์ ไม่จำเป็นที่จะต้องใช้เงินจำนวนมากอีกต่อไป เพียงแค่มีงบประมาณที่แน่นอน และไม่สูงมาก ก็สามารถเริ่มทำการตลาดกับเอเจนซีได้เลย และเดี๋ยวนี้เอเจนซีออนไลน์ก็มีตัวเลือกเป็นจำนวนมาก และมีแพ็กเกจในการทำการตลาดที่ไม่สูงนัก จึงเหมาะมากกับการจ้างเอเจนซี
ส่วนผู้ที่เริ่มทำการตลาดเอง หรือทำการตลาดมาแล้วในระยะหนึ่ง อาจมีความรู้สึกว่าต้องการทำอะไรที่มากขึ้น หรือลึกขึ้น หรือการทำการตลาดที่เน้นในระยะยาวมากขึ้น เพียงแค่เราลิสต์สิ่งที่ต้องการ แล้วเริ่มตามหาเอเจนซีที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของเราได้ อธิบายสิ่งที่เราตั้งเป้าหมายเอาไว้ เอเจนซีที่เข้าใจลูกค้ามักจะหาเครื่องมือ หรือวิธีการแก้ปัญหาให้เราได้ด้วย
เหมาะกับกิจการที่มีเงินทำการตลาด แต่ไม่มีเวลาหรือคน
ผู้ที่เป็นเจ้าของธุรกิจ มักจะมีทรัพยากรต้นทุนทางด้านเงินเป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้ว แต่สิ่งที่หาได้ยากยิ่งคือทรัพยากรทางด้านเวลาและทรัพยากรมนุษย์ บางที่อาจจะยังไม่พร้อมมากนักเมื่อต้องจ้างคนทำการตลาดประจำ เพราะนั่นหมายคือเป็น Fix Cost เป็นค่าใช้จ่ายในระยะยาว และอีกหนึ่งเหตุผลคือการที่ไม่มีเวลาทำเอง การทำการตลาดบางอย่าง จำเป็นที่จะต้องใช้เวลา ไม่ว่าจะเป็นการคิดคอนเทนต์ วางแผนโฆษณา ทำแคมเปญ คิดโปรโมชั่นต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้เป็นการดึงเวลาเป็นอย่างมาก ดังนั้นแล้วคำตอบที่จะเลือกจ้างเอเจนซีอาจเป็นคำตอบที่ใช่
ต้องการทำการตลาดแบบครั้งคราว และมีจุดประสงค์ที่แน่นอน
การทำการตลาดแบบครั้งคราว เช่นสินค้าของคุณมี Seasonal ช่วงฤดูกาลที่ขายดี หรือต้องการทำวิดีโอแคมเปญจำนวนไม่มาก หรือการทำแคมเปญการตลาด ซึ่งพวกนี้เป็นการทำการตลาดแบบที่เป็นระยะช่วงเวลาหนึ่ง จึงเหมาะมากกับการเลือกวิธีจ้างเอเจนซี เพราะบางอย่างเราไม่จำเป็นที่จะต้องทำเองทั้งหมด โดยเฉพาะในส่วนของโปรดักชั่น การจ้างทำจึงมีความเหมาะสมมากกว่า ช่วยประหยัดเวลาได้มากด้วย
จุดที่ควรระมัดระวังของเอเจนซี
ต้องดูให้ดีว่าตอนที่ตกลงทำโฆษณา เอเจนซีทำอะไรบ้าง และไม่ทำอะไร เพราะเอเจนซีจะรับผิดชอบในขอบเขตที่ลงรายละเอียดไว้ตั้งแต่ครั้งแรก และพยายามเลือกเอเจนซีที่ทำงานด้วยกันที่ทำแล้วเกิดปัญหาน้อยที่สุด ช่วยแก้ปัญหาให้เราได้มาก เราสามารถจ้างได้หลายเอเจนซี ตามความถนัดของเอเจนซีนั้น ๆ เพื่อให้งานที่เราต้องการออกมาดีที่สุดด้วย
สร้างทีม Digital Marketing มีข้อดีอย่างไร ทำไมถึงต้องสร้างทีม
การสร้างทีม Digital Marketing ภายในบริษัทนั้น ข้อดีที่เห็นได้ชัดเลยคือความยืดหยุ่น โดยเฉพาะการทำคอนเทนต์หรืออะไรที่ต้องการความรวดเร็ว แน่นอนว่าในบางเอเจนซีก็สามารถให้ความรวดเร็วได้ แต่ถ้าเป็นทีมภายใน เราสามารถสื่อสารกันได้ว่องไวและตรงจุดกว่ามาก และอีกอย่างคือเราสามารถให้ทีมภายในของเราวางแผนการตลาดทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ในช่วงแรกอาจจะเริ่มทำกันเองเพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ในอนาคตเมื่อบริษัทขยายขนาดใหญ่ขึ้น การจ้างเอเจนซีภายนอก แล้วให้คนในควบคุมดูแลก็สามารถทำได้ เพื่อให้สอดรับกับแผนที่วางเอาไว้
การสร้างทีม Digital Marketing เหมาะกับใคร
สร้างทีม Digital Marketing เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดในระยะยาว
แน่นอนว่าการทำการตลาดในระยะยาวนั้น จำเป็นอย่างมากที่คนภายในองค์กรควรเป็นผู้ทำแผนเอง เพราะว่าคนภายในองค์กรจะรู้เกี่ยวแบรนด์ของตัวเองมากที่สุด แต่การสร้างทีม Digital Marketing ขึ้นมานั้น จะช่วยให้ทำตามแผนได้อย่างเป็นระบบ และยิ่งการวางแผนการตลาดในระยะยาวแน่นอนว่าก็ต้องมี KPI mจะต้องคอยทำให้ประสบความสำเร็จด้วย
เหมาะกับธุรกิจที่มีงบทำการตลาดอย่างแน่นอน
อันนี้ก็จะต่อเนื่องจากข้อบน ถ้าเรามีการวางแผนการตลาดในระยะยาว ทำให้เราได้รู้ว่าในแต่ละปีเราจะต้องทำอะไรบ้าง มีแคมเปญเท่าไร แบ่งงบการตลาดให้กับส่วนไหนบ้าง การทำ Year Plan จึงเป็นส่วนประกอบ และก็จะต้องมีงบในการทำการตลาดที่แน่นอน ทำให้เราควบคุมได้ว่างจะเน้นใช้งบที่ส่วนไหน เพื่อให้เหมาะกับแผนที่เราวางเอาไว้ และจะช่วยให้เราไม่ใช้เงินในการทำการตลาดอย่างพร่ำเพรื่อ หรือเกินงบประมาณที่ตั้งไว้
จุดที่ควรระมัดระวังการสร้างทีม Digital Marketing
การสร้างทีมนั้นแน่นอนว่าเป็นเรื่องของค่าใช้จ่ายส่วนของ Fix Cost ที่เพิ่มขึ้นมาแล้ว ยังมีอีกส่วนคือการพัฒนาทีมการตลาดให้แข็งแกร่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการคัดเลือกสรรหา เพื่อให้ได้คนที่มีทักษะตามความต้องการของนายจ้าง และยังจำเป็นมากที่จะต้องแบ่งหน้าที่ภายในทีมให้ดีด้วย ขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการทำทีม Digital Marketing มาเพื่ออะไร
เอาเข้าจริงแล้วไม่ว่าจะเลือกทางไหน ทั้งการจ้างเอเจนซีหรือการสร้างทีม Digital Marketing ขึ้นมาเอง ต่างก็มีข้อจำกัด และมีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป แค่เลือกให้เหมาะกับกับช่วงเวลา งบประมาณของบริษัทที่มีอยู่ หรือจะทำทั้งสองอย่างพร้อมกันก็ได้เช่นกัน
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time