บรีฟคอนเทนต์ กับลูกค้าเป็นการเริ่มต้นที่สำคัญ ก่อนเริ่มทำคอนเทนต์เราต้องรวบรวมข้อมูลของสิ่งที่เราจะทำให้ได้มากที่สุด เพื่อให้งานออกมาดีและบรรลุเป้าหมายตามที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดก็คือ “ลูกค้า” นั่นเอง นอกจากลูกค้าจะเป็นผู้ให้ข้อมูลแล้ว คนที่ต้องเช็คงานก็คือลูกค้าด้วยเช่นกัน
ดังนั้นการบรีฟกับลูกค้าจึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องพูดคุยกันให้รู้เรื่องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งลูกค้าแต่ละคนที่พบเจอก็มีความหลากหลายแตกต่างกันออกไป ทั้งลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์มาบ้าง พอเข้าใจกระบวนการทำงาน และลูกค้าที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้เลยก็มีเช่นกัน แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ คือ การบรีฟไม่ชัดเจน ความเข้าใจต่างกัน การแก้ไขงานที่วุ่นวาย และความล่าช้าต่างๆ ดังนั้นการ บรีฟคอนเทนต์ กับลูกค้าให้ได้งานที่ดีแล้วเกิดปัญหาน้อยที่สุดนั้น ต้องวางแผนการทำงานด้วย 3 ขั้นตอนต่อไปนี้
STEP 1 : เตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจอลูกค้า

การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนบรีฟงานกับลูกค้ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นเหมือนจุดเริ่มต้นในการทำคอนเทนต์ ซึ่งขั้นตอนนี้จะช่วยให้การบรีฟคอนเทนต์กับลูกค้าราบรื่น ตรงประเด็น และมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยสิ่งที่ต้องเตรียมตัวก่อนไปบรีฟ ได้แก่
- ศึกษาข้อมูลธุรกิจของลูกค้า
สินค้า กลุ่มเป้าหมาย และเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้เราเข้าใจธุรกิจของลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีความเป็นมืออาชีพและมีความใส่ใจมากแค่ไหน - เตรียมคำถามไว้ให้พร้อม
โดยเน้นไปที่ข้อมูลสำคัญที่อยากรู้ เพื่อไม่ให้หลุดประเด็น - เตรียมตัวอย่างผลงาน
เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและมองเป็นภาพเดียวกันในสิ่งที่เราต้องการนำเสนอ
STEP 2 : สิ่งที่ต้องทำระหว่าง บรีฟคอนเทนต์

โจทย์สำคัญในระหว่างการ บรีฟคอนเทนต์ กับลูกค้า คือการทำให้ทั้งเราและลูกค้าเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งในมุมของคนทำคอนเทนต์กับมุมของลูกค้านั้นอาจมองไม่เหมือนกัน เพราะข้อมูลและความเข้าใจที่ทั้งสองมีนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นหน้าที่สำคัญของเราระหว่างการบรีฟคือการชี้แจง อธิบาย และถามคำถามลูกค้า เพื่อให้เข้าใจตรงกันและป้องกันปัญหาในอนาคต โดยสิ่งที่ต้องทำตอนบรีฟคอนเทนต์กับลูกค้า ได้แก่
- แนะนำตัวเอง
ก่อนจะเริ่มทำความเข้าใจให้ตรงกัน ทั้งเราและลูกค้าต้องรู้จักกันก่อน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน - ทำความรู้จักกับแบรนด์ลูกค้าผ่านการถามคำถามที่เราเตรียมตัวไว้
และจดข้อมูลที่ลูกค้าพูดให้ได้มากที่สุด เช่น จุดเด่น กลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง สิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรืออยากให้สื่อสารแบบไหน ก็เป็นสิ่งที่ต้องถาม - อธิบายภาพรวมของงานตั้งแต่แรก
โดยเริ่มจากเป้าหมายที่ตั้งไว้ กลุ่มเป้าหมาย ระยะเวลาโปรเจคงาน รูปแบบและไอเดียคอนเทนต์ ตัวอย่างงานอื่นๆที่คล้ายกับสิ่งที่เราจะทำ และ Timeline งานทั้งหมด เพื่อให้ลูกค้าได้รู้ว่าเรากำลังทำอะไร ลูกค้าต้องช่วยเรื่องไหนบ้าง และต้องใช้เวลาเท่าไหร่ - ถาม Feedback จากลูกค้าและตอบคำถามที่ลูกค้าสงสัย
เพื่อนำไปพัฒนางานต่อและเป็นการเช็คความเข้าใจกับลูกค้าด้วยว่าเข้าใจตรงกันไหม - สรุปการบรีฟทั้งหมด
เป็นการ Recap เรื่องที่คุยกันไปทั้งหมด เพื่อให้เกิดการแก้งานน้อยที่สุด แล้วยังเป็นการยืนยันความเข้าใจกับลูกค้าอีกทีด้วย
STEP 3 : สรุปให้ชัดก่อนเริ่มลงมือ

เริ่มจากการทำสรุปบรีฟออกมาให้เป็นลายลักษณ์อักษรก่อน และแก้ไขจุดที่ลูกค้า Feedback กลับมาเพื่อให้ลูกค้าตรวจเช็ความเรียบร้อยอีกที โดยเรื่องที่ต้องสรุป ได้แก่
- ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้า
- รายละเอียดงานทั้งหมด
- ระยะเวลาการดำเนินงาน
- Timeline ขั้นตอนต่อไป
- การแก้ไขหรือการนำเสนอสิ่งอื่นเพิ่มเติมที่ลูกค้า Feedback กลับมา
เทคนิคสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- เตรียมเอกสารและข้อมูลให้พร้อม
- การใช้คำพูดอย่างสุภาพ
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายให้ลูกค้าได้เข้าใจด้วย
- แต่งตัวให้เรียบร้อย
- ตอบคำถามด้วยความมั่นใจและชัดเจน
- ส่งงานตรงตามเวลาที่กำหนดไว้
สรุป บรีฟคอนเทนต์ กับลูกค้าอย่างไรให้เข้าใจตรงกันแล้วงานออกมาดี
การบรีฟคอนเทนต์กับลูกค้าเป็นขั้นตอนที่ใครๆหลายๆคนมองข้ามมาตลอด จึงได้เกิดปัญหาที่ตามมามากมายในการทำงาน ดังนั้นเราควรแสดงความเป็นมืออาชีพด้วยการวางแผนการทำงานให้พร้อมแม้จะเป็นขั้นตอนการบรีฟก็ตาม โดยเริ่มตั้งแต่การเตรียมตัว สิ่งที่ต้องทำระหว่างบรีฟ และสิ่งที่ต้องทำหลังการบรีฟ เพื่อให้งานสำเร็จตามเป้าหมายและทำให้ลูกค้าประทับใจในการทำงานกับเราด้วย
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast