คนเข้าเว็บไซต์ลดลง เกิดจากอะไร? คนทำคอนเทนต์ควรทำอย่างไร

คนเข้าเว็บไซต์ลดลง ก็เรียกได้ว่าเกิดขึ้นกับหลายๆ เว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง และก็เกิดได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ Google เปลี่ยนวิธีแสดงผล, คนเริ่มหันไปถาม AI โดยตรง ไปจนถึง Keyword ที่เราเคยทำอาจไม่ได้มีคนค้นหามากเท่าเดิม หรือบางที เว็บไซต์อาจมีปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่เราไม่ทันสังเกต เพราะฉะนั้น สิ่งแรกที่อยากบอกคือ อย่าเพิ่งรีบสรุปว่า Traffic ลด คือ SEO ไม่ดี หรือเว็บไซต์มีปัญหา ลองมาหาสาเหตุไปด้วยกันก่อนว่า Traffic หายไปตรงไหน และที่สำคัญคือ หายไปเพราะอะไร

คนเข้าเว็บไซต์ลดลง เกิดจากอะไรได้บ้าง?

Traffic ของเว็บไซต์สามารถลดลงได้ทั้งจากปัจจัยภายในเว็บไซต์เอง และจากการเปลี่ยนแปลงของ Search Engine รวมถึงพฤติกรรมของคนค้นหา ซึ่งแต่ละสาเหตุก็ต้องใช้วิธีแก้ไม่เหมือนกัน

1. AI Overview และ AI Search ตอบคำถามแทนเว็บไซต์

หนึ่งในเรื่องที่เห็นการพูดถึงมากขึ้นในช่วงหลังคือ Zero Click หรือการที่คนค้นหาแล้วได้รับคำตอบจากหน้าผลการค้นหาเลย โดยไม่จำเป็นต้องคลิกเข้าเว็บไซต์
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือ Google สามารถแสดง AI Overview ซึ่งสรุปข้อมูลจากหลายแหล่งมาเป็นคำตอบให้ผู้ใช้บนหน้า Search ได้เลย

ตรงนี้จึงเกิดสถานการณ์ที่น่าสนใจขึ้นมา คือ อันดับของเราอาจยังดี แต่ยอดคลิกลดลงได้และไม่ใช่แค่ AI Overview เท่านั้น เพราะ Google ยังมี Search Features รูปแบบอื่น ๆ ที่ตอบคำถามหรือแสดงข้อมูลให้ผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์ เช่น Featured Snippet, แผงข้อมูล หรือผลลัพธ์เฉพาะทางบางประเภท

2. คนเริ่มค้นหาข้อมูลผ่าน AI มากขึ้น

อีกเรื่องที่ต่อเนื่องกันมาคือ Search Journey ของคนกำลังมีช่องทางเพิ่มขึ้น นอกจาก Google แล้ว ผู้ใช้งานบางส่วนเริ่มใช้ ChatGPT, Gemini และเครื่องมือ AI อื่น ๆ เพื่อถามคำถาม ขอคำแนะนำ หรือเปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจ ซึ่งไม่ได้หมายความว่า Google จะหายไป แต่หมายความว่า คนอาจไม่ได้เริ่มต้นการค้นหาทุกอย่างที่ Google อีกต่อไป

3. อันดับ Keyword ลดลง

สาเหตุนี้เป็นเรื่องที่คนทำ SEO คุ้นเคยกันดี ถ้าอันดับของ Keyword สำคัญตกจากหน้าแรกไปหน้า 2 Traffic ก็มีโอกาสลดลงอย่างชัดเจน แต่สิ่งที่ไม่ควรทำคือเห็นอันดับตกแล้วรีบแก้ทันทีโดยไม่หาสาเหตุ
ลองดูให้ละเอียดก่อนว่า Keyword ไหนตก และตกเพราะอะไร เช่น

• Keyword ไหนที่อันดับลดลง
• มีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาหรือไม่
• เว็บไซต์คู่แข่งมีเนื้อหาที่ตอบโจทย์มากกว่าเราหรือเปล่า
• Search Intent ของ Keyword เปลี่ยนไปหรือไม่
• Content ของเรายังตอบคำถามที่คนค้นหาอยู่หรือไม่

บางครั้งเราไม่ได้ทำอะไรผิดเลย แต่คู่แข่งอาจทำ Content ได้ดีขึ้น หรือ Google ปรับความเข้าใจเกี่ยวกับ Search Intent ของ Keyword นั้น ทำให้ผลการค้นหาเปลี่ยนไป

4. Trend การค้นหาเปลี่ยน

อีกกรณีที่เจอบ่อยคือ คนไม่ได้ค้นหาคำเดิมมากเท่าเดิมแล้ว คอนเทนต์บางประเภทมีอายุหรือขึ้นลงตามกระแส เช่น เทคโนโลยี สินค้า เทรนด์การตลาด แฟชั่น หรือพฤติกรรมของผู้บริโภค
สมมติเมื่อ 2-3 ปีก่อนมีคนค้นหาคำหนึ่งจำนวนมาก แต่วันนี้ความสนใจเปลี่ยนไป Keyword เดิมก็อาจมี Search Volume ลดลง แม้บทความของเราจะยังติดอันดับดีเหมือนเดิม

5. Seasonal Content หมดช่วงค้นหา

บาง Content มี Traffic ขึ้นลงตามฤดูกาลอยู่แล้ว เช่น คอนเทนต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว การศึกษา เทศกาล ภาษี หรือสินค้าที่ขายดีในช่วงเวลาหนึ่งของปี ถ้า Traffic ของบทความประเภทนี้ลดลงหลังหมด Season ก็ไม่ใช่เรื่องที่่น่าตกใจ
แต่อาจจะต้องดูข้อมูลย้อนหลังว่า Pattern เคยเป็นแบบนี้หรือไม่ ถ้าทุกปี Traffic ขึ้นช่วงเดิมและลดช่วงเดิม ก็มีโอกาสสูงที่จะเป็นพฤติกรรมตามฤดูกาลมากกว่าปัญหาของ Content

6. ปัญหาทางเทคนิคของเว็บไซต์

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Content เลย แต่อยู่ที่เว็บไซต์ ตัวอย่างที่เคยเจอมากับตัวเลยคือ เผลอใส่ noindex ในหน้าสำคัญ หรือ มีปัญหา Redirect จาก URL ต่างๆ

• วิธี Optimize Search Ads ใน Google Ads ลด Lost Rank เพิ่ม Impression Share ทำได้วิธีไหนบ้าง
• ยิงแอดวันหยุดยาว ทริคเปลี่ยนวันหยุดเป็นยอดขาย สำหรับ Shopee, Lazada, TikTok Shop
• AI Overviews ผลกระทบ ต่อคนทำ SEO แค่ไหน? ควรปรับตัวอย่างไร
• คอนเทนต์ AI Overviews แนวทางไหนที่จะทำให้คอนเทนต์ติด AI Overviews
• ทำเว็บติด AI Overviews ต้องทำยังไง? แชร์เทคนิคจากประสบการณ์ตรง

ก่อนแก้คนเข้าเว็บไซต์ลดลง ต้องเช็กอะไรก่อน?

สิ่งหนึ่งที่ผมคิดว่าคนทำ Content มักพลาด คือพอเห็น Traffic ลด ก็รีบทำ Content เพิ่มทันที แต่ถ้ายังไม่รู้ว่า Traffic หายเพราะอะไร การทำ Content เพิ่มอาจไม่ได้ช่วยอะไรเลย

เช็กว่า Traffic ลดจากช่องทางไหน

เริ่มจากดูภาพรวมก่อนว่า Traffic ลดจากช่องทางไหน

• Organic Search
• Direct
• Social
• Referral
• Paid

ถ้าลดเฉพาะ Organic Search ก็อาจต้องลงไปดูเรื่อง SEO และ พฤติกรรมการค้นหาต่อ แต่ถ้า Traffic ลดแทบทุกช่องทางพร้อมกัน ก็อาจต้องมองปัจจัยอื่น เช่น แคมเปญหยุดลง เว็บไซต์มีปัญหา หรือ Brand Demand ลดลง

ดูว่าหน้าไหน Traffic หาย

อย่าดูแค่ตัวเลข Traffic รวมทั้งเว็บไซต์ เพราะตัวเลขเดียวบอกอะไรเราไม่ค่อยได้ ลองลงไปดูว่า Page ไหนได้รับผลกระทบ

เช่น เว็บไซต์มีบทความ 50 หน้า แต่ Traffic ลดลงเพราะ 10 หน้าหลักที่เคยสร้าง Traffic สูงตกลง ก็ต้องแก้ที่ 10 หน้านั้นก่อน ไม่จำเป็นต้องไล่แก้ทั้งเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังดูต่อได้ว่า

• Keyword ไหน Traffic ลด
• หน้าเก่าหรือหน้าใหม่ที่ได้รับผลกระทบ
• Traffic ลดจาก Mobile หรือ Desktop
• CTR ลดลงหรือไม่

แยกให้ออกว่า Traffic ลด หรือ Trafic ที่มีคุณภาพ ลด

อันนี้เป็นอีกเรื่องที่สำคัญมาก Traffic 100,000 ครั้งไม่ได้มีความหมายมากกว่า Traffic 10,000 ครั้งเสมอไป ถ้า 100,000 ครั้งนั้นมาจากคนที่ไม่ได้สนใจสินค้าหรือบริการของเราเลย
ในทางกลับกัน Traffic 10,000 ครั้งที่มาจากคนตรงกลุ่ม อาจสร้าง Lead หรือยอดขายได้มากกว่า เพราะฉะนั้นเวลาเราวัดผล Content ควรดูทั้ง Traffic, Engagement, Lead และ Conversion ไปพร้อมกัน
โดยเฉพาะเว็บไซต์ธุรกิจ ถ้าบทความหนึ่งมี Traffic ไม่มาก แต่สร้างลูกค้าได้ต่อเนื่อง บทความนั้นก็อาจมีคุณค่ามากกว่าบทความที่มียอดเข้าชมสูงแต่ไม่มีใครทำอะไรต่อ

ถ้าคนเข้าเว็บไซต์ลดลง แล้วควรทำ Content อย่างไร?

เมื่อเริ่มเข้าใจแล้วว่า Traffic ลดลงไม่ได้เกิดจากสาเหตุเดียว คำถามต่อมาคือ แล้วคนทำ Content ต้องทำอย่างไร? ผมคิดว่าจุดสำคัญที่ต้องรู้คือในโลกของ Search กำลังเปลี่ยนไป เราอาจไม่สามารถทำให้ทุกคนกลับมาคลิกเว็บไซต์เหมือนเดิมได้ จึงอาจจะต้องมองให้ลึกกว่าการพยายามทำให้ยอดคลิกกลับมาสูงขึ้น

1. ทำคอนเทนต์ให้ลึกกว่า AI Summary

ทุกวันนี้ AI สามารถตอบคำถามพื้นฐานได้ดีและรวดเร็วมาก ถ้าคอนเทนต์ของเรามีแค่ข้อมูลที่ใครก็หาได้ AI ก็สามารถสรุปข้อมูลเหล่านั้นออกมาให้คนอ่านได้ในเวลาไม่กี่วินาที ดังนั้น Content ที่น่าสนใจขึ้นเรื่อย ๆ คือ Content ที่มีสิ่งที่ AI สรุปแบบทั่วไปได้ยาก

เช่น

• Case Study
• ประสบการณ์จากการทำงานจริง
• ข้อมูลเฉพาะของธุรกิจ
• วิธีลงมือทำจริง
• การเปรียบเทียบแบบละเอียด
• Original Data
• Insight จากผู้เชี่ยวชาญ

2. เปลี่ยนจากคอนเทนต์เยอะ เป็น คอนเทนต์มีคุณค่า

ช่วงหนึ่งเราอาจคุ้นกับแนวคิดว่า ยิ่งเว็บไซต์มี Content เยอะก็ยิ่งมีโอกาสติด Keyword มากขึ้น แต่ในปัจจุบัน ผมคิดว่าต้องระวังเรื่องนี้มากขึ้น เพราะการผลิตบทความจำนวนมากไม่ได้แปลว่าจะได้ Traffic ที่มีคุณภาพมากขึ้น 
ถ้าเราแค่เอาข้อมูลจากเว็บอื่นมาเรียบเรียงใหม่ คอนเทนต์อาจยังไม่มีความแตกต่างมากพอ แต่ถ้าเอาเวลาในการผลิตคอนเทนต์จำนวนมาก ไปโฟกัสกับการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า ก็อาจจะเวิร์กกว่า

3. ทำคอนเทนต์ที่มี Search Intent ชัดขึ้น

อีกเรื่องที่สำคัญคืออย่าดูแค่ Search Volume เพราะ Keyword ที่มีคนค้นหา 10,000 ครั้งต่อเดือนอาจไม่ได้มีประโยชน์กับธุรกิจเท่ากับ Keyword ที่มีคนค้นหา 500 ครั้ง แต่เป็นคนที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการของเราอยู่จริง ๆ

4. ทำ SEO + AEO + AI Search ไปพร้อมกัน

SEO ยังสำคัญ แต่เราอาจต้องขยายวิธีคิดออกไปมากกว่าเดิม SEO ช่วยให้คนมีโอกาสค้นหาแล้วเจอเว็บไซต์ของเรา AEO (Answer Engine Optimization) ช่วยให้เราจัดโครงสร้างและเขียนเนื้อหาให้ตอบคำถามได้ชัดเจนและตรงประเด็น
ส่วนการทำ Content สำหรับ AI Search ก็ต้องคิดต่อว่า เนื้อหาของเรามีความน่าเชื่อถือและมีข้อมูลที่มีคุณค่ามากพอให้ AI นำไปใช้หรืออ้างอิงหรือไม่

5. คอนเทนต์บนแพลตฟอร์มอื่นควบคู่กับเว็บไซต์

อีกเรื่องที่ควรปรับคือ อย่าวาง Content Strategy ทั้งหมดไว้บนเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว เว็บไซต์ยังสำคัญมาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างฐาน Content ระยะยาว แต่ในขณะเดียวกัน คนก็อยู่บนแพลตฟอร์มอื่นด้วย ดังนั้น Content หนึ่งชิ้นสามารถนำไปต่อยอดได้อีกหลายรูปแบบ เช่น

1. วิดีโอสั้น – บทความหนึ่งเรื่องอาจนำไปทำเป็น TikTok, Reels หรือ YouTube Shorts ได้ เช่น สรุป 3 ประเด็นสำคัญ หรือหยิบคำถามที่คนสงสัยมาทำเป็นคลิปสั้น
2. วิดีโอยาว – ถ้าเป็นเรื่องที่ต้องอธิบายละเอียด เช่น Case Study, Tutorial หรือการวิเคราะห์ ก็สามารถนำไปทำเป็น YouTube หรือ Podcast ได้
3. Social Media – นำประเด็นสำคัญจากบทความมาเล่าใหม่ใน Facebook, LinkedIn หรือ Social Media อื่น ๆ เพื่อสร้างการรับรู้และให้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น

ผมมองว่า หนึ่ง Content ไม่ควรจบที่หนึ่ง Platform เราอาจเริ่มจากบทความหนึ่งเรื่อง แล้วแตกออกมาเป็นวิดีโอสั้น วิดีโอยาว Social Post หรือ Podcast ได้อีกหลายชิ้น ซึ่งช่วยให้ Content หนึ่งชิ้นสร้างประโยชน์ได้มากกว่าเดิม

คนเข้าเว็บไซต์ลดลง แล้วควรวัดผล Content ด้วยอะไร?

เมื่อ Traffic ไม่ใช่ตัวเลขเดียวที่บอกคุณค่าของ Content เราก็ควรเริ่มวัดผลให้ลึกขึ้น ตัวเลขที่ควรดูอาจเป็น

• Organic Traffic คนเข้ามาจาก Search เท่าไร
• Ranking Keyword สำคัญอยู่ในอันดับไหน
• CTR คนเห็นแล้วคลิกเข้ามามากน้อยแค่ไหน
• Engagement คนมีปฏิสัมพันธ์กับ Content หรือไม่
• Lead มีคนสนใจและติดต่อเข้ามาหรือไม่
• Conversion คนทำ Action ที่เราต้องการหรือไม่
• Purchase Content มีส่วนช่วยให้เกิดการซื้อหรือไม่
• Brand Search คนค้นหาชื่อแบรนด์มากขึ้นหรือไม่

บทความให้ความรู้บางชิ้นอาจมีหน้าที่สร้าง Awareness ส่วนบทความเปรียบเทียบอาจมีหน้าที่ช่วยคนตัดสินใจ และบาง Landing Page อาจถูกสร้างมาเพื่อปิดการขายโดยตรง ดังนั้น KPI ต้องสัมพันธ์กับ เป้าหมายของ Content ด้วย

สรุป คนเข้าเว็บไซต์ลดลง ต้องทำอย่างไร

ผมคิดว่าต้องเริ่มจากการยอมรับก่อนว่า Search กำลังเปลี่ยน และพฤติกรรมของคนก็กำลังเปลี่ยนตาม AI Overview ทำให้เกิด Zero Click มากขึ้น คนบางส่วนเริ่มถาม AI โดยตรง Keyword บางตัวมี Demand ลดลง และเว็บไซต์เองก็อาจมีปัญหาทางเทคนิคได้ ทั้งหมดนี้สามารถทำให้คนเข้าเว็บไซต์ลดลงได้โดยที่ไม่ได้แปลว่า Content ของเราล้มเหลวเสมอไป

เพราะฉะนั้น ถ้าวันนี้คุณเห็นตัวเลขคนเข้าเว็บไซต์ลดลง อย่าเพิ่งตกใจ และอย่าเพิ่งรีบสรุปว่า SEO ของเราพัง ลองเปิดข้อมูลออกมาดูทีละจุดก่อนว่า Traffic หายตรงไหน เพราะอะไร แล้วค่อยปรับ Content Strategy ให้เข้ากับพฤติกรรมการค้นหาในวันที่ Search ไม่ได้เหมือนเดิมอีกต่อไป

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time