Digital Marketing สายมู โดยถ้ามองจากมุมคนทำ Digital Marketing ธุรกิจสายมู เป็นตลาดที่น่าสนใจมาก เพราะสิ่งที่คนต้องการซื้อจากธุรกิจนี้ จริงๆ คือ ความเชื่อ ความสบายใจ ประสบการณ์ แต่ในมุมของการตลาด เรื่องที่ท้าทายก็คือ คนไม่ได้เห็นโฆษณาแล้วตัดสินใจซื้อบริการดูดวงทันที โดยเฉพาะการดูดวงส่วนตัว ลูกค้าต้องรู้สึกเชื่อใจก่อนว่า คนนี้เป็นใคร ดูด้วยศาสตร์อะไร มีประสบการณ์แบบไหน วิธีการดูเป็นอย่างไร และข้อมูลส่วนตัวของเราจะได้รับการดูแลแค่ไหน
เพราะฉะนั้น ในฐานะที่ผมเองก็ทำงานในสายนี้ รวมถึงอยู่ในแวดวงสายมูมาพอสมควร (ขออนุญาตเคลมว่าอดีตหมอดูที่มีคนมาใช้บริการซ้ำเกิน 200 คน) ถ้าให้วาง Digital Marketing ให้ธุรกิจสายมู ผมจะมองเป็น Customer Journey ตั้งแต่ คนยังไม่รู้จัก – เริ่มสนใจ – เชื่อใจ – ทดลอง – ซื้อ – กลับมาใช้บริการซ้ำ และแต่ละช่วงก็ต้องใช้วิธีทางการตลาดไม่เหมือนกัน
Digital Marketing สายมู ทำอย่างไรให้คนรู้จัก เชื่อใจ และกลายเป็นลูกค้า?
Digital Marketing สายมู ต่างจากการทำ Digital Marketing ทั่วไปอย่างไร?
จริง ๆ แล้วหลักการ Digital Marketing ยังเหมือนธุรกิจอื่น คือเราต้องทำให้คนรู้จัก สนใจ ตัดสินใจซื้อ และกลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง แต่สิ่งที่ผมรู้สึกว่าสำคัญเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจสายมูคือ “ความเชื่อมั่น” ลองนึกภาพง่าย ๆ ถ้าเป็นสินค้าทั่วไป เราอาจเห็นโปรโมชัน เห็นรีวิว หรือเห็นสินค้าที่ตรงกับความต้องการ แล้วตัดสินใจซื้อได้เลย แต่ถ้าเป็นบริการดูดวงส่วนตัว ลูกค้าอาจมีคำถามมากกว่านั้น เช่น
- คนนี้น่าเชื่อถือไหม?
- ดูด้วยศาสตร์อะไร?
- มีประสบการณ์จริงหรือเปล่า?
- วิธีการดูเป็นอย่างไร?
- เราจะได้รับคำตอบแบบไหน?
- ข้อมูลส่วนตัวจะถูกเก็บเป็นความลับหรือไม่?
- ราคากับสิ่งที่จะได้รับเหมาะสมกันหรือเปล่า?
ดังนั้นการทำ Digital Marketing ของธุรกิจสายมูควรให้พื้นที่กับการสร้างความเชื่อมั่นเป็นอันดับแรก
ทำ Digital Marketing สายมู ควรเริ่มจาก Content
ถ้าเริ่มทำการตลาดด้วยการขายบริการดูดวงทันที สิ่งที่ต้องถามก่อนคือ คนที่เห็นโฆษณารู้จักเรามากพอหรือยัง? ถ้าคำตอบคือยัง ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะให้เขาจ่ายเงินทันที โดยเฉพาะบริการที่ต้องใช้ความไว้ใจสูง ผมจึงมองว่า Content เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญของ Digital Marketing สายมู เพราะมันช่วยให้คนได้ ทดลองรู้จักเราก่อน โดยยังไม่ต้องเสียเงิน
Pick a Card คอนเทนต์ที่ทำให้คนทดลองใช้บริการกับแบรนด์
Pick a Card เป็นตัวอย่าง Content ที่เหมาะกับ Social Media เพราะคนสามารถมีส่วนร่วมได้ทันที เราอาจทำหัวข้อเกี่ยวกับ
- ความรัก
- การงาน
- การเงิน
- สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น
- คำแนะนำประจำสัปดาห์
สิ่งที่น่าสนใจคือ อย่ามอง Pick a Card แค่ในมุมของยอด View หรือยอดแชร์ เพราะประโยชน์อีกอย่างคือการทำให้คนได้รู้จักสไตล์ของหมอดูหรือแบรนด์ บางคนอาจเห็นครั้งแรกแล้วรู้สึกว่าน่าสนใจ จากนั้นกด Follow ดู Content อื่นต่อ และเมื่อมีเรื่องที่อยากปรึกษาจริง ๆ จึงค่อยตัดสินใจทักเข้ามา ตรงนี้จึงเป็นการเปลี่ยน Content ให้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey
สีมงคล / วันมงคล / ตัวเลข
อีกกลุ่มหนึ่งที่นำมาทำ Content ได้ง่าย คือเรื่องที่คนสามารถนำไปใช้ในชีวิตประจำวันตามความเชื่อของตัวเอง เช่น
- สีมงคลประจำวัน
- สีมงคลตามวันเกิด
- ตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับวันเกิด
- วันมงคล
- เทคนิคเล็ก ๆ ตามความเชื่อ
จุดสำคัญคือ Content ควรมีความรู้สึกว่า อ่านแล้วเอาไปใช้ต่อได้เลย เพราะยิ่งคนรู้สึกว่า Content มีประโยชน์ เขาก็มีเหตุผลที่จะติดตามเราอย่างต่อเนื่อง
ความรู้เรื่องศาสตร์ต่าง ๆ
อีกสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือการทำ Content ให้ความรู้ อาจอธิบายเรื่องที่เกี่ยวข้องกับศาสตร์ที่เราทำ เช่น
- ไพ่ Tarot แต่ละใบ
- โหราศาสตร์
- ฮวงจุ้ย
- ความเชื่อเกี่ยวกับสี
- เรื่องที่เกี่ยวข้องกับวันเกิด
Content กลุ่มนี้มีหน้าที่อีกแบบ คือทำให้คนเห็นว่า แบรนด์มีความรู้และมีวิธีคิดอย่างไร
Content ที่เล่าประสบการณ์จริง
Content ที่ผมมองว่าน่าสนใจอีกประเภทคือ Content จากประสบการณ์ทำงานจริง เช่น
- คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย
- สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับการดูดวง
- ประสบการณ์จากการดูดวง
- Case ที่สามารถเล่าได้โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว
- สิ่งที่คนมักคาดหวังจากการดูดวงมากเกินจริง
Content แบบนี้ช่วยทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น และในธุรกิจที่ต้องใช้ความเชื่อใจ ผมมองว่าเรื่องนี้สำคัญไม่น้อยไปกว่าการทำ Content ให้คนเข้าถึงจำนวนมาก
Content สร้าง Awareness แล้ว จะเปลี่ยนคนดูให้เป็นลูกค้าอย่างไร?
ตรงนี้เป็นจุดที่หลายธุรกิจติด เราทำ Content แล้วมีคนดู มีคน Follow มีคนแชร์ แต่พอถามว่า แล้วลูกค้าอยู่ไหน? กลับตอบไม่ได้ เหตุผลหนึ่งคือ Awareness อาจไม่ได้สร้าง Conversion ได้ชัวร์ ๆ เพราะContent มีหน้าที่ทำให้คนรู้จักและสนใจ แต่การจะเปลี่ยนคนดูให้กลายเป็นลูกค้า ต้องมีขั้นตอนต่อจากนั้น
จากคนดู Content สู่ลูกค้า ด้วย Message Ads
ถ้าอยากจะลงเงินกับโฆษณา เพื่อเข้าถึงลูกค้า การใช้โฆษณาเพื่อพาคนที่สนใจเข้าสู่แชตก็เป็นอีกวิธีที่นำมาวางใน Funnel ได้ หลักการเบื้องต้นก็ไม่ได้ซับซ้อนมาก
- พาคนสนใจเข้าสู่แชต
เมื่อคนดู Content หรือเห็นโฆษณาแล้วสนใจ ก็ควรมีช่องทางให้เขาสอบถามต่อได้ง่าย อย่างเช่นที่เราเห็นบ่อยๆ คือ Meta Ads ที่พอเราคลิกดูรูป ก็จะพาไปหน้าแชตพอดี
- ใช้แชตเพื่อตอบข้อสงสัย
อธิบายให้ชัดว่าให้บริการอะไร ดูด้วยวิธีไหน ใช้เวลาประมาณเท่าไร ราคาเท่าไร และลูกค้าจะได้รับอะไร
- ปิดการขายด้วยการจอง
เมื่อข้อมูลครบและลูกค้าตัดสินใจแล้ว จึงพาเข้าสู่ขั้นตอนการจองคิว
แก้ปัญหาโตแล้วตัน ด้วยเทคนิคเหล่านี้
ทีนี้มาถึง Insight ที่ผมคิดว่าสำคัญมากสำหรับธุรกิจสายมู สมมติว่าธุรกิจมีลูกค้าเยอะขึ้นเรื่อย ๆ และบริการหลักคือการดูดวงแบบส่วนตัว ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องดี แต่ก็มีข้อจำกัดชัดเจน เพราะ รายได้ผูกกับเวลาอย่างชัดเจน วันหนึ่งมีเวลาเท่าเดิม ต่อให้ Demand เพิ่มขึ้น แต่ถ้าหมอดูรับลูกค้าเพิ่มไม่ไหว ธุรกิจก็โตต่อได้ยาก เพราะฉะนั้น ถ้าอยากให้ธุรกิจสายมูโตมากกว่าเดิม ต้องสร้างสินค้า บริการ ที่ไม่ได้ผูกกับเวลาของเจ้าของทั้งหมด
- ทำ Free Tool ให้คนกลับมาใช้ซ้ำ
หนึ่งในวิธีที่น่าสนใจคือการทำ Free Tool ที่คนเข้ามาใช้ได้บ่อย ๆ ตัวอย่างเช่น Daily Tarot คนเข้ามาเลือกไพ่ประจำวัน ได้คำทำนาย แชร์ลงช่องทางตัวเอง เพื่อนหรือคนอื่นเห็น = มีคนเข้ามาดู หรือใช้บริการต่อตรงนี้น่าสนใจเพราะ Content ไม่ได้จบอยู่แค่การอ่านโพสต์ แต่กลายเป็น Product Experience และถ้าออกแบบประสบการณ์ให้ดี เครื่องมือนี้ยังช่วยสร้างการมองเห็น ผ่านการแชร์ต่อได้อีกทางหนึ่ง
- Digital Product สายมู เพิ่มรายได้โดยไม่เพิ่มชั่วโมงทำงาน
อีกวิธีคือการสร้าง Digital Product ข้อดีของ Digital Product คือเราสามารถผลิตสินค้าขึ้นมาครั้งหนึ่ง แล้วนำไปขายซ้ำได้ โดยไม่ต้องใช้เวลาของเจ้าของในปริมาณเท่ากับการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวทุกครั้ง ตัวอย่างเช่น
- วอลเปเปอร์เสริมดวง
- E-book สอนดูดวงพื้นฐาน
- E-book สอนอ่านไพ่ Tarot
- ไฟล์เสียงบทสวดสำหรับฟังก่อนนอน
- Digital Planner สายมู
- คอร์สออนไลน์สอนศาสตร์ต่าง ๆ
และอาจมี Product ฟรีไว้ให้คนทดลองใช้ ทำให้คนที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ก็เริ่มจากของฟรีได้ ส่วนคนที่ต้องการความช่วยเหลือแบบเฉพาะตัวจึงค่อยขยับไปสู่บริการที่มีมูลค่าสูงขึ้น
- ถ้าขายสินค้ามงคล ลองเอาเข้า Marketplace
สำหรับธุรกิจที่มีสินค้าที่จับต้องได้ เช่น เครื่องราง หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อ Marketplace และ E-Commerce ก็เป็นอีกช่องทางที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย แต่เรื่องที่ต้องระวังคือ การสื่อสารและการเคลมผลลัพธ์ ไม่ควรนำความเชื่อไปสื่อสารในลักษณะที่รับประกันผลลัพธ์ เช่น
- ใส่แล้วรวยแน่นอน
- การันตีถูกหวย
- รักษาโรค
- รับประกันความรัก
- ใช้แล้วชีวิตเปลี่ยน 100%
ในฝั่งโฆษณาเอง แต่ละแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดไม่เหมือนกัน ควรตรวจสอบ Policy ของแพลตฟอร์มที่กำลังจะใช้ทุกครั้ง โดยเฉพาะเรื่องการสื่อสารที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
- Website ที่ดึงดูดให้คนมาใช้
อีกเรื่องที่ผมให้ความสำคัญคือการมี Website เป็นพื้นที่ของเราเอง เพราะ Social Media เหมาะกับการสร้าง Awareness และทำให้คนเจอเรา แต่ไม่ได้หมายความว่าเราควบคุมพื้นที่นั้นได้ทั้งหมด
Website จึงควรเป็นเหมือน บ้านของแบรนด์ ที่รวบรวม Content และข้อมูลที่เราอยากสื่อสารเอาไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น
- บทความเกี่ยวกับศาสตร์ต่าง ๆ
- สีมงคลและความเชื่อต่าง ๆ
- ประสบการณ์หรือมุมมองของผู้ให้บริการ
- รายละเอียดบริการ
- รีวิวหรือ Case ที่สามารถเผยแพร่ได้อย่างเหมาะสม
ข้อดีคือเมื่อคนมาจาก Social Media, Search หรือโฆษณา เราสามารถพาเขากลับมายัง Website เพื่ออ่าน Content เพิ่มและทำความรู้จักแบรนด์ให้มากขึ้น จากนั้นจึงค่อยพาไปสู่ Conversion Point เช่น อ่านบทความ – รู้จักแบรนด์ – ดูรายละเอียดบริการ – จองคิว หรือถ้าเป็น Digital Product ก็อาจเป็น อ่าน Content – สนใจหัวข้อ – ดู Product – ซื้อ
เพราะฉะนั้น Website จึงควรทำหน้าที่เป็นทั้ง พื้นที่ Content ของเราเอง และพื้นที่ที่ออกแบบให้คนไปต่อจนเกิด Conversion และเมื่อ Content ต่าง ๆ ถูกจัดเก็บอยู่บน Website ก็ยังสามารถนำมาต่อยอดกับ SEO เพื่อดึงคนที่กำลังค้นหาข้อมูลเข้ามาหาเราได้อีกทางหนึ่ง
SEO สำหรับสายมู
อีกส่วนหนึ่งที่สามารถต่อยอดจาก Website คือ SEO ธุรกิจสายมูมีข้อได้เปรียบตรงที่ผู้คนมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้อยู่ตลอด เช่น
- สีมงคลวันนี้
- ไพ่ Tarot แต่ละใบหมายถึงอะไร
- วันเกิดดูอะไรได้บ้าง
- วิธีดูไพ่ด้วยตัวเอง
- ฮวงจุ้ยโต๊ะทำงาน
- เบอร์โทรศัพท์ตามศาสตร์เลขศาสตร์
คำถามเหล่านี้สามารถนำมาพัฒนาเป็น Content ได้
AEO และ AI Search
ปัจจุบันคนมีการใช้ AI ในการหาคำตอบมากขึ้น ดังนั้น Content สำหรับสายมูเองก็ควรทำให้ตอบคำถามได้ชัดเจน มีโครงสร้าง และอ่านเข้าใจง่าย แต่สิ่งที่ไม่ควรทำคือการเอาคำตอบกว้าง ๆ จากเว็บไซต์อื่นมารวมกันแล้วเขียนใหม่ ถ้าอยากสร้างความแตกต่าง ควรเติมสิ่งที่ AI หรือเว็บไซต์ทั่วไปอาจไม่มี เช่น
- ประสบการณ์จากการทำงานจริง
- มุมมองของผู้เชี่ยวชาญ
- วิธีตีความ
- Case ที่นำมาเล่าได้อย่างเหมาะสม
- Original Content
- ตัวอย่างจากประสบการณ์จริง
- สร้าง Owned Platform เพื่อจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
เมื่อเริ่มมีคนเข้ามาเป็นลูกค้าแล้ว อีกเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามคือ อย่าปล่อยให้ความสัมพันธ์จบหลังการซื้อครั้งแรก เพราะการหาลูกค้าใหม่ทุกครั้งอาจใช้ทั้งเวลาและงบประมาณ ขณะที่ลูกค้าเดิมมีประสบการณ์กับแบรนด์อยู่แล้ว ธุรกิจจึงควรมี Owned Platform หรือช่องทางที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น
- Application
- Database ลูกค้า
- LINE OA
โดยเฉพาะ LINE OA เป็นเครื่องมือที่ผมมองว่าน่าสนใจสำหรับธุรกิจสายมู เพราะเหมาะกับการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และสามารถนำมาใช้ต่อยอดจากวันที่ลูกค้าซื้อบริการไปแล้วได้
LINE OA ใช้ทำอะไรได้บ้าง?
จริง ๆ LINE OA สามารถใช้เป็นช่องทางสร้างความสัมพันธ์ได้หลายแบบ เช่น
- แจ้งเตือนคิวดูดวง
- ส่งดวงรายวัน
- แจ้ง Product ใหม่
- แจ้ง Promotion
- ส่ง Content เฉพาะกลุ่ม
- กระตุ้นลูกค้าเก่าให้กลับมาใช้บริการ
ยิ่งถ้าเราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ เช่น คนที่เคยซื้อ Digital Product คนที่เคยดูดวงส่วนตัว หรือคนที่สนใจศาสตร์บางประเภท การสื่อสารก็จะตรงกับความสนใจมากขึ้น
สิ่งที่ผมคิดว่าธุรกิจสายมูไม่ควรทำใน Digital Marketing
จากทั้งหมดที่เล่ามา มีบางเรื่องที่ผมคิดว่าธุรกิจสายมูควรระวังเป็นพิเศษ เพราะอาจทำให้การตลาดโตเร็วในระยะสั้น แต่สร้างปัญหาในระยะยาว
ขายทุกโพสต์
ถ้าทุกโพสต์จบด้วยการขาย คนที่เพิ่งเข้ามารู้จักเราอาจยังไม่มีเหตุผลมากพอที่จะซื้อ Content จึงควรมีทั้งส่วนที่ให้ความรู้ สร้างประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ ไม่ใช่มีแต่ Promotion
พึ่ง Marketplace อย่างเดียว
Marketplace ช่วยให้ขายง่ายขึ้น แต่ธุรกิจไม่ควรฝากทุกอย่างไว้กับ Platform เดียว เพราะกฎ ระบบ และ Algorithm ของ Platform สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ควรค่อย ๆ สร้างช่องทางของตัวเองควบคู่ไปด้วย
ใช้คำเคลมแรง ๆ เพื่อให้ขายง่าย
การบอกว่าการันตีผลลัพธ์ อาจดึงความสนใจได้ แต่ก็ทำให้เกิดปัญหาทั้งเรื่องความน่าเชื่อถือและข้อกำหนดด้านโฆษณา
ยกตัวอย่างเช่น Google Ads มีนโยบายห้ามการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่สมจริง ดังนั้นการสื่อสารควรอยู่บนข้อมูลที่ธุรกิจสามารถอธิบายและรับผิดชอบได้
รับดูดวงอย่างเดียวโดยไม่มี Product อื่น
ถ้ารายได้ทั้งหมดมาจากการดูดวงแบบตัวต่อตัว สุดท้ายธุรกิจก็ยังติดอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่เจ้าของสามารถทำงานได้
การมี Digital Product, Free Tool, Course หรือสินค้าอื่น ๆ จึงไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกขายบริการหลัก แต่เป็นการสร้างรายได้และประสบการณ์รูปแบบอื่นเข้ามาช่วยเสริม
สรุป Digital Marketing สายมู
ถ้าให้สรุป Digital Marketing สายมูจากมุมของผม มันควรเป็น Ecosystem ที่แต่ละส่วนทำงานต่อกัน คือ
- Content สร้าง Awareness และทำให้คนรู้จักและสร้างความน่าเชื่อถือ
- Message Ads / Website ช่วยเปลี่ยนคนที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้า
- Digital Product / Free Tool ช่วยให้ธุรกิจขยายได้มากกว่าจำนวนชั่วโมงของเจ้าของ
- SEO / AEO สร้าง Traffic จากคนที่กำลังค้นหาข้อมูลในระยะยาว
- LINE OA / Owned Platform อื่น ๆ รักษาความสัมพันธ์และพาลูกค้ากลับมา
และนั่นอาจเป็นจุดที่ทำให้จากธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยหมอดูหนึ่งคน ค่อย ๆ กลายเป็น Brand ที่มี Content, Product, Platform และ Community ของตัวเองได้ในที่สุด
ติดต่อ Digital Break Time เพื่อรับบริการ Digital Marketing จากเรา
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast
