วางแผน Digital Marketing อย่างไร ถึงจะประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องรู้ข้อมูลอะไรบ้าง

วางแผน Digital Marketing นับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมาก สำหรับการทำงานการตลาดออนไลน์ เราไม่ควรทำการตลาดแบบใด ๆ ก็ตาม โดยที่ไม่มีการวางแผนมาก่อน โดยปกติแล้วผู้ที่จะทำแผนของ Digital Marketing มักจะเป็นฝ่าย Strategist หรือ Media Planner ในฝั่งของเอเจนซี แต่ถ้าเป็นฝั่งแบรนด์แน่นอนว่าต้องเป็นทีม Marketing ที่จะต้องตีโจทย์ให้แตก

แล้วจะ วางแผน Digital Marketing อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ เป็นคำถามที่หลายคนต้องการคำตอบที่อยากจะรู้ แต่คำตอบนี้บอกเลยว่าไม่ง่าย เพราะการวางแผนรูปแบบเหมือนกัน กับสิ่งที่เราเคยทำมาก่อนแล้วประสบความสำเร็จก็ตาม ใช่จะเป็นเครื่องหมายการันตีว่าในอนาคตเราจำทำแล้วสำเร็จอีก แล้วโดยทั่วไปก่อนที่เราจะวางแผนนั้น เราก็จะเป็นที่จะต้องรู้ข้อมูลต่าง ๆ ก่อน รวมไปถึงต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้

วางแผน Digital Marketing เริ่มจาก เป้าหมายของการทำ Digital Marketing ในครั้งนี้ ทำเพื่ออะไร

นั่นคือต้องมีเป้าหมาย หรือ Goal ก่อน สำหรับแคมเปญการตลาดที่มีงบไม่มากนัก ควรตั้ง Goal ที่เป็นรูปธรรม สามารถจับต้องได้มากกว่าการตั้งเป้าหมายแบบนามธรรม เช่นต้องการคนลงทะเบียน 100 คน ต้องการขายสินค้าให้ได้จำนวน 1,000 Orders หรือต้องการคนมาเรียนคอร์สที่เราเปิดขั้นต่ำที่ 30 คน แบบนี้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ง่ายกว่า

แต่ก็ใช่ว่าการตั้งเป้าหมายแบบนามธรรมจะทำไม่ได้ แต่จะวัดผลได้ยากกว่า เหมาะกับการทำแคมเปญที่ใช้เงินจำนวนมาก เช่นต้องการให้สินค้าเรามีคนรู้จักมากขึ้น (มากขึ้นแค่ไหน?) ซึ่งแบบนั้นจะวัดผลได้ยาก แต่ก็สามารถมีเป้าหมายรองต่าง ๆ เหมือนอย่างเช่นด้านบนที่เรากล่าวมาแล้วมาเสริมทัพได้ เพื่อให้วัดผลได้อย่างชัดเจนมากขึ้น และก็อย่าลืม เป็นไปได้ควรกำหนดระยะเวลาด้วย เพราะระยะเวลาเหล่านี้จะช่วยให้เราดำเนินงานให้ถึงเป้าหมายตามระยะเวลา

สินค้าหรือบริการคืออะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่เราคาดหวัง

สินค้าและบริการที่เราต้องการทำแคมเปญคืออะไร นี่คือจุดสำคัญมาก เพราะถ้าไม่มีข้อมูลสินค้าหรือบริการ ก็ทำแคมเปญต่อไม่ได้ สร้างกลยุทธ์ต่อแทบไม่ได้เลย เช่นถ้าเป็นสินค้ากลุ่ม FMCG (สินค้ากลุ่มอุปโภคบริโภคทั่วไป) การที่ทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักอาจเป็นหัวใจสำคัญเลยก็ว่าได้ ดังนั้นกลยุทธ์จะเป็นการทำ Branding เน้น Awareness เป็นหลัก แต่ถ้าสินค้าเป็นอสังหาริมทรัพย์ เช่นคอนโดมิเนียม การให้คนมาลงทะเบียนเพื่อติดต่อมาจองห้อง นับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญเช่นกัน (แต่ถ้าจะทำ Branding ก็อีกเรื่องหนึ่ง) ดังนั้นการโฟกัสจะเป็นการมุ่งหาคนลงทะเบียน (Lead) เป็นหลัก

ตามมาด้วยกลุ่มเป้าหมายที่เราคาดหวัง ซึ่งถ้าเป็นทางฝั่งแบรนด์มักจะมีรีเสิร์ชอยู่แล้ว แต่การหากลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ย่อมเป็นเรื่องที่สำคัญ ส่วนทางฝั่งเอเจนซี มีข้อดีคือเป็นคนนอก สามารถคิดหากลุ่มเป้าหมายได้นอกกรอบมากกว่า อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับการโฟกัสของเราว่าต้องการกลุ่มเป้าหมายที่เราคาดหวังคือใคร

มีงบประมาณเท่าไร? มีข้อจำกัดในการทำการตลาดหรือไม่?

มาถึงข้อสำคัญกันแล้ว การทำการตลาดจำเป็นต้องรู้ถึงงบประมาณที่ต้องการจะใช้ในแต่ละแคมเปญ ว่าสามารถใช้ได้เท่าไร แน่นอนว่าทางลูกค้าฝั่งแบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดเองมักจะไม่มีปัญหาในส่วนนี้ เพราะงบประมาณทำให้เรารู้ขอบเขตของการทำงานหรือสเกลงานได้

แต่ถ้าลูกค้าทางฝั่งแบรนด์เอง ต้องการที่จะจ้างเอเจนซี อย่างน้อยให้บอกสโคปของงบประมาณที่ต้องการจะจ้างก็พอ ไม่จำเป็นที่จะบอกทั้งหมดก็ได้ (ยกเว้นจะจ้างเอเจนซีเจ้าเดียวในการทำการตลาดขนาดใหญ่) เพราะทีมเอเจนซีจะมำงบประมาณนี้ไปวางแผน Digital Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในงบประมาณจำกัด

แต่ถ้ากลับกันไม่บอกงบประมาณเลย (อันนี้สำคัญจริง ถ้าไม่บอกงบ ไปต่อไม่ถูกเลย) ทำให้เอเจนซีทำงานลำบากมากขึ้น ต้องมาเดาใจลูกค้าว่าต้องการสเกลขนาดไหน ทำให้การวางแผนกลยุทธ์การตลาดต้องมานั่งเดาคลำทางเอง ก็จะทำให้เกิดผลเสียต่อลูกค้าทางฝั่งแบรนด์อีกด้วย

วัดผลลัพธ์ด้วยการตั้ง KPI ให้สอดคล้องกับการตั้งเป้าหมาย

สุดท้ายคือการตั้ง KPI ให้เหมาะสมกับเป้าหมาย จำเป็นที่จะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนก่อน จากนั้นถึงจะสามารถตั้ง KPI ให้สอดคล้องและรองรับได้ แต่ถ้ามาถึงตั้ง KPI ก่อน โดยที่ยังไม่มีเป้าหมาย จะทำให้เราไขว้เขวในการวางแผนได้

อย่างที่กล่าวไปด้านบนว่าถ้าเราต้องการเน้น Awareness แน่นอน KPI ของเราอาจจะเป็นการวัดยอด Impression, Reach, View เป็นหลัก แต่ถ้าต้องการหาลูกค้าใหม่ การวัดเป็น Conversion รวมไปถึง Cost per Conversion ก็น่าจะดีกว่า แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นการตั้ง KPI สามารถปรับเปลี่ยนให้ยืดหยุ่นเหมาะสมกับการทำแคมเปญได้

จากประสบการณ์ที่เคยเจอมา ก็เคยมีคำถามจากคนอื่นว่า ต้องใช้เงินเท่าไรถึงการทำแคมเปญจะประสบความสำเร็จ แต่เราก็ถามเขากลับไปว่า “ประสบความสำเร็จในมุมมองของคุณ คืออะไร?” ถ้าสามารถตอบคำถามนี้ได้ ก็สามารถเริ่มวางแผน Digital Marketing ได้

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นข้อมูลที่เราควรรู้ในเบื้องต้นสำหรับวางแผน Digital Marketing ได้ หวังว่าจะช่วยให้การวางแผนเป็นไปในทางที่ง่ายขึ้น

ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย

ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time