ประสบการณ์ Digital Marketing อันนี้ต้องขอเกริ่นก่อนว่านี่คือประสบการณ์ส่วนตัว เนื่องจากตัวเองนั้นมีประสบการณ์ในการทำงานดิจิทัลเอเจนซีมานานกว่า 4 ปี และได้ตัดสินใจครั้งใหญ่ คือการเปลี่ยนงานในการรับตำแหน่ง Marketing Manager ของธุรกิจ Retail ถึงแม้ว่าจะยังคงอยู่ในสาย Marketing ก็จริง แต่ก็ต้องปรับตัวอย่างมากเลยทีเดียว เช่น
เข้าใจฝั่งที่เป็นลูกค้า ฝั่งเอเจนซี่ และ Supplier มากขึ้น
จากที่เราเคยทำงานฝั่งเอเจนซีมาก่อน ส่วนมากเอเจนซีมีความคล่องตัวสูง รวดเร็ว การติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ทำได้โดยง่าย เพื่อร่วมงานมีอายุที่ค่อนข้างใกล้เคียงกันและมีอายุเฉลี่ยไม่สูงมากนัก ในตอนนั้นเราอาจทีความคิดที่ว่าทำไมลูกค้าถึงฟีดแบ็คงานช้า หรือมีขั้นตอน ต้องใช้เอกสารที่ดูยุ่งยากวุ่นวาย จากที่เคยทำงานเอเจนซีเราก็จะมองแต่งานของเราฝ่ายเดียวเท่านั้น
พอตัวเองได้มาทำงานในด้านแบรนด์จริง ในแผนก Marketing ทำให้รู้ว่า การทำงานบางอย่าง จำเป็นมากที่จะต้องมีขั้นตอน หรือ Process บางอย่างที่ไม่สามารถทำให้เร็วได้ดั่งใจ มีการได้รับงานที่เกี่ยวข้องกับด้านที่ไม่ใช่ด้าน Digital Marketing เพิ่มขึ้น (แต่ก็ยังดูด้าน Digital Marketing เป็นหลักอยู่ดี) แน่นอนว่าการพบปะพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาไปเสียแล้ว ขอบเขตงานขยายกว้างขึ้นกว่างที่เป็นอยู่ เมื่อเทียบกับเมื่ออยู่ดิจิทัลเอเจนซีโฆษณา แน่นอนว่างาน Marketing ในฝั่งแบรนด์นั้นมีขอบเขตที่กว้างมาก การใช้เวลากับเอเจนซีนับเป็นเพียงงานหนึ่งเท่านั้นเอง ก็ทำให้เราเข้าใจลูกค้าทางฝั่งแบรนด์มากขึ้น
ขยายขอบเขตความรู้ทางด้าน Marketing เพิ่มขึ้น
เนื่องจากที่เราเลยทำงานมานั้น มักจะเป็นในด้าน Specialist มาตลอด แต่พอได้รับบทบาทหน้าที่ใหม่ ทำให้เราขยายความรู้ทางด้าน Marketing มากขึ้น ทำให้เรารู้ว่าโลกของ Marketing กว้างขวางมาก และทำให้เราใช้ประโยชน์ทักษะที่เรามีอยู่ในทางด้าน Digital Marketing ผสานกันเพื่อให้ผลลัพธ์และ KPI ออกมาดีที่สุด เปรียบได้กับเรามีความรู้ในด้านเดียวมาตลอด หรือที่เป็นสัญลักษณ์ตัวอักษรตัว I นั่นหมายถึงเรามีความรู้ลึกในด้านในด้านหนึ่งนั่นเอง แต่ในปัจจุบันเราได้รับความรู้มากขึ้น จนเหมือนมีสัญลักษณ์เหมือนตัวอักษรตัว T คือรู้กว้างมากขึ้น ซึ่งเหมาะ
ประสบการณ์ Digital Marketing มี Connection จากงานเอเจนซี เป็นประโยชน์มาก
การทำงานเอเจนซี ทำให้รู้จักผู้คนมากขึ้น ซึ่งส่วนมากแล้วเราก็จะรู้จักจากการที่เราเป็นนำเสนอบริการต่าง ๆ ให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้ามาใช้บริการของเรา แล้วลูกค้าก็มักจะแนะนำธุรกิจอื่น ๆ มาเช่นกัน อีกทั้งเรายังรู้จักเอเจนซีด้วยกัน เนื่องจากธุรกิจของเอเจนซีมักจะมีจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป ก็มักจะมีเอเจนซีอื่น ๆ มานำเสนอขายงานเช่นกัน
ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อเรามาทำงานในฝั่งแบรนด์ เรากลับกลายเป็นลูกค้าของเอเจนซีบางเจ้า ทำให้เรารู้ราคาในบางบริการ วิธีการทำงานหรือ Process ของเอเจนซี หรือถ้าเราต้องการอะไรที่เป็นพิเศษ ทำให้เรามีลิสต์รายชื่อของเอเจนซีที่เราต้องการอยู่ในมือทันที ทำให้เราไม่จำเป็นที่จะต้องมาสรรหาทีละเอเจนซีอีก เราสามารถเลือกใช้งานเอเจนซีที่เราต้องการได้ เพราะว่าเรามีคอนเนคชันในมืออยู่แล้วนั่นเอง
ทั้งสามอย่างนี้เป็นประสบกาณ์ของตัวเองเท่านั้น คนอื่นอาจจะมีประสบกาณ์ที่แตกต่างไม่เหมือนกัน ใครที่เคยทำงานอยู่เอเจนซีแล้วย้ายมาทำทางฝั่งแบรนด์ หรือกลับกันคนที่เคยอยู่ฝั่งแบรนด์มาก่อน แล้วมาทำที่เอเจนซีปรับตัวอย่างไรกันบ้าง มาเล่าประสบกาณ์กันได้
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
