AE ทำอะไรบ้าง นี่อาจเป็นคำถามสำหรับ AE ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้าเจ้าใหม่ หรือ AE ที่ยังไม่มากประสบการณ์ หรือคนที่สนใจการทำอาชีพ AE (Account Executive) AE ทำอะไรบ้าง ต้องบอกก่อนว่า หน้าที่ AE ไม่ใช่แค่เพียงแค่ประสานงานและดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด ดังนั้นการที่ได้รับมอบหมายลูกค้าใหม่ จำเป็นอย่างมากที่ต้องทำความรู้จักกับลูกค้าให้มากขึ้น
ลูกค้าต้องการอะไร อยากได้อะไร และทำไมถึงอยากได้สิ่งนั้น
อันนี้เรียกกันในภาษาของเอเจนซี นั่นคือบรีฟนั่นเอง จะบรีฟดี บรีฟละเอียด บรีฟนรกอย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าบรีฟมาแล้ว ถ้าเรามีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการข้อมูลด้านไหนให้สอบถามลูกค้าโดยตรง ในฐานะที่ตัวเองก็เคยเป็นลูกค้า รู้สึกดีที่เหล่า AE มีคำถามที่อยู่นอกเหนือบรีฟ เพราะแสดงถึงความใส่ใจ และทำการบ้านมาบ้าง
ส่วนลูกค้าอยากได้อะไร และทำไมอยากได้สิ่งนั้น เป็นสิ่งที่เราต้องหาวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าต้องการคนที่ลงทะเบียนที่หน้าเว็บไซต์ เคยลองใช้ Facebook Ads อยู่แล้ว ราคา Cost per Lead อยู่ที่ 1,000 บาท ซึ่งถือว่ามีราคาสูง ต้องการให้ Cost per Lead มีราคาต่ำลง
ตามบรีฟด้านบน เมื่อเราได้พิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้วว่าด้วยราคาตลาดในขณะนี้ สินค้าของลูกค้า เป็นเรื่องที่ยากมากที่จะทำให้ราคา CPL (Cost per Lead) ราคาต่ำลงได้ถ้ายังใช้ Facebook Ads อยู่ อาจลองพิจารณาใช้เครื่องมืออื่นอย่าง GDN, Native Ads, Line Ads Platform ถ้าเราเคยทำในธุรกิจที่ใกล้เคียงกันและมีตัวเลขอยู่บ้าง ก็เท่ากับเป็นการแก้ไขปัญหาโดยใช้เครื่องมืออื่น ให้ได้ CPL ที่มีราคาต่ำลง ตอบโจทย์ของลูกค้า
AE ทำอะไรบ้าง ทำการบ้านเกี่ยวกับสินค้า ธุรกิจของลูกค้าให้มากขึ้น
การทำการบ้านเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้ามีความจำเป็นอย่างมาก อย่าน้อยก็ต้องรู้ว่าธุรกิจลูกค้าเกี่ยวกับอะไร อะไรที่จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าได้ จำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์แบบไหนถึงจะตอบโจทย์กับธุรกิจนี้ ถ้าเราไม่เคยทำโปรเจกต์ธุรกิจที่ใกล้เคียงกับของลูกค้ามาก่อน ลองปรึกษาผู้ร่วมงานคนอื่น หรือ AE คนอื่น ว่าเคยจับโปรเจกต์หรือบริหารกลุ่มธุรกิจที่คล้ายกับของลูกค้าที่เรามีอยู่หรือไม่ สอบถามว่าเคยใช้กลยุทธ์แบบไหน และสำเร็จหรือไม่ เราสามารถนำมาปรับใช้กับลูกค้าของเราได้
กระจายงานตามหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมายให้ถูกคน ถูกเวลา
AE นั้นเป็นคนที่รับบรีฟ ตามความต้องการของลูกค้า และจำเป็นอย่างมาก ที่จะต้องกระจายงานต่อให้กับคนในทีมหลายคน ต้องลำดับความสำคัญให้ดี เราสรุปแล้วเราจะได้งานชิ้นไหนบ้าง ขั้นตอนแรกให้สร้าง Timeline ขึ้นมาก่อน ว่าอะไรต้องเสร็จวันไหน สามารถส่งได้เมื่อไร จากนั้นจึงค่อยกระจายงานให้ถูกคนถูกหน้าที่ด้วย และพยายามแจ้งวันเดดไลน์ให้ถูกต้องว่าจะสามารถเสร็จได้เมื่อไร และจำเป็นอย่างมากที่ต้องอาจเผื่อเวลาไว้สำหรับแก้ไขด้วย
จำเป็นไหนที่ต้องสกรีนคุณภาพของงาน แน่นอนว่าจำเป็นในเบื้องต้นในเรื่องของคุณภาพเป็นหลัก ว่าตรงตามบรีฟหรือไม่ อย่างไร แต่เรื่องของรสนิยม เช่นความสวยงาม ไอเดียต่าง ๆ แนะนำว่าเราไม่ควรไปก้าวก่าย เป็นหน้าที่ของลูกค้าเองที่จะต้องเป็นคนตัดสินเป็นหลัก
อย่า Copy and Paste คำของลูกค้าให้ทีม
การเป็น AE อย่าได้เป็นเหมือน Ctrl+C และ Crtl+V โดยเด็ดขาด เพราะถ้าทำแค่คัดลอกคำพูดลูกค้าแล้วมาส่งให้ทีมต่อ ใครก็ทำได้ แต่จำเป็นอย่างมากที่จะต้องค้นหาว่าทำไมลูกค้าถึงต้องการแบบนั้น ทำไมถึงต้องการแก้ไขแบบนี้ ถ้าลูกค้าไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรเพิ่มเติมมา หรือไม่เข้าใจ แนะนำว่าให้คุยกับลูกค้า อาจจะเป็นการโทร อีเมล หรือแชตเพิ่มเติมได้ เพื่อไม่ให้ทีมต้องทำงานเหนื่อย แก้ไปแก้มาอย่างไม่รู้จบ เพราะถ้าคุยกันเข้าใจเพียงครั้งเดียว ขั้นตอนต่าง ๆ ก็จะลดไปได้มาก
เทคนิค 4 อย่างนี้ ใครที่เป็น AE มือใหม่หวังว่าคงจะช่วยได้มาก ประสานงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น และทำงานกับทีมภายในอย่างไม่ติดขัด ใครมีประสบการณ์การทำงาน AE ก็สามารถมาแชร์กับที่เพจ Digital Break Time กันได้
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
