ทำงาน Digital Marketing แต่ไม่เคยได้ใช้งานเครื่องมือจริง จะทำไงดี ย้ายงานดีไหม?

ทำงาน Digital Marketing แน่นอนว่างานทางด้านสายนี้มีความหลากหลายค่อนข้างมาก แต่ก็จะมีกลุ่มคนบางกลุ่มที่ทำงานด้าน Digital Marketing แต่ไม่เคยแม้กระทั่งได้จับ Tools หรือเครื่องมือเลย ผู้อ่านอาจจะตกใจและสงสัยว่ามีด้วยจริงเหรอ คนที่ทำงานด้าน Digital Marketing แต่ไม่เคยได้จับเครื่องมือใด ๆ เลย

บอกเลยว่ามี ที่มาของบทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของการตอบคำถามจาก Inbox ทาง Facebook ของ Digital Break Time ใจความคำถามมีประมาณว่า ตอนนี้ได้ทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing เป็นตำแหน่งคล้าย AE ซึ่งทำหน้าที่ติดต่อประสานงานกับลูกค้าเป็นหลัก ทำให้ไม่ได้จับเครื่องมือจริง คิดว่าจะส่งผลต่อ Career Path ในอนาคตหรือไม่ แล้วควรเปลี่ยนงานดีไหม ถึงจะได้จับเครื่องมีจริง

แค่คำถามนี้เพียงแค่คำถามเดียว ก็รับรู้ได้ถึงความกังวลถึงอนาคต ก่อนที่ Digital Break Time จะตอบคำถามนี้ ต้องอธิบายก่อนว่า คนที่ทำงานในแวดวง Digital Marketing นั้น มีหลายแบบ ซึ่งสายงานหรือตำแหน่งที่มักจะไม่ค่อยได้จับเครื่องมือจริง มักจะมีตำแหน่งตามนี้

ตำแหน่งในสายงาน Digital Marketing ที่มักจะไม่ค่อยได้จับเครื่องมือจริง

• AE (Account Executive) ฝั่ง Agency
  ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งที่เน้นการประสานงานเป็นหลัก และมักจะมีหน้าที่ดูแลลูกค้า ซึ่งสำคัญมากสำหรับ Agency แต่กลับกัน ทางฝั่งลูกค้ามักจะไม่มีตำแหน่งนี้ แต่จะเป็นตำแหน่ง Marketing ทั่วไป หรืออาจเป็น Communication Marketing เพื่อมาดีลกับเอเจนซีแทน จึงไม่ต้องแปลกใจว่าทำไมตำแหน่ง AE จึงแทบไม่มีโอกาสได้จับเครื่องจริงจังเลย อาจได้ดูในภาพรวม แต่ไม่ลงลึกนั่นเอง

• Sales และ Media Planner ของทาง Agency
  ในบางเอเจนซีก็มักจะมี Sales เป็นตำแหน่งไว้สำหรับขายโดยเฉพาะ ตำแหน่งค่อนข้างกับ AE แต่เน้นการขายเป็นหลัก เป็นคนที่ดูภาพรวมได้ดี แต่พอเป็นเรื่องของโปรแกรมโฆษณาต่าง ๆ ในเชิงลึก จะน้อยกว่าตำแหน่งที่จดจ่อกับเครื่องมือตลอดส่วน Media Planner นั้นมีโอกาสได้จับเครื่องมือน้อยเช่นกัน เพราะตำแหน่งหน้าที่โดยหลักคือวางแผนว่า Media จะถูกใช้ในช่องทางไหนบ้าง จะยุ่งอยู่กับการทำแผนใหม่ ๆ แต่อาจไม่เคยได้ลงมือทำจริงเลย (แต่ก็ไม่เสมอไป บางที่ Media Planner ก็ทำการ Biddable ใช้งานเครื่องมือโฆษณาต่าง ๆ ด้วยเช่นกัน เนื่องจากคนที่เข้าใจธรรมชาติของเครื่องมือ ก็จะสามารถวางแผนได้ถูกว่าสินค้าและบริการในแต่ละแบบเหมาะกับเครื่องไหน) 
  
• Marketer ของทางฝั่งแบรนด์(บางที่)
  หลายคนอาจสงสัยว่า ทำไมนักการตลาดของทางฝั่งแบรนด์ถึงไม่ค่อยได้จับเครื่องมือจริง ต้องบอกก่อนว่าเป็นบางที่ เนื่องจากหลายบริษัทเน้นซื้อบริการด้าน Digital Marketing ผ่าน Agency เป็นหลัก มากกว่าทำเอง ทำให้เหล่านักการตลาดภายในของแบรนด์เอง กลายเป็นแค่คนประสานงานเหมือนกับตำแหน่ง AE ของทางเอเจนซีนั่นเอง แต่ถ้าเป็นแบรนด์ที่เน้น Digital Marketing และเน้นทำเองเป็นหลัก ได้จับเครื่องมือจริงแน่นอน

ความกังวลและปัญหาของคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing แต่ไม่เคยได้จับเครื่องมือเลย เท่าที่เคยคุยมา จะมีอยู่สองสามแบบด้วยกัน เช่น กังวลว่าในอนาคต ทำให้เรามีความรู้ที่ไม่เพียงพอ สำหรับงาน Digital Marketing อีกต่อไป หรือการที่กลัวว่าตัวเองจะไม่เก่ง ได้ความรู้ไม่ทันผู้อื่นที่อยู่สายงานใกล้เคียงกัน ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้

วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น สำหรับผู้ที่ ทำงาน Digital Marketing แต่ไม่เคยได้ใช้งานเครื่องมือจริง

• ขึ้นอยู่กับว่า Career Path ที่เราต้องการ จะมุ่งไปทางไหน ไม่จำเป็นต้องจับเครื่องมือ ก็มี Career Path รองรับ
  การเป็น AE ก็ไม่ได้เสียหายอะไร เพราะตำแหน่ง AE เป็นที่ต้องการมากในเอเจนซีต่าง ๆ โดยปกติแล้ว Career Path ของสาย AE มีดังนี้ AE (Account Executive) > AM (Account Manager) > AD (Account Director)หรือถ้าต้องการจะเปลี่ยนงาน ตำแหน่ง Sales ก็น่าสนใจ ยิ่งเป็น Sales ที่ขายสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวกับ Digital Marketing ก็ย่อมเป็นที่ต้องการ เพราะตำแหน่ง AE กับ Sales มีความคล้ายคลึงกันมาก เพียงแต่ Sales ค่อนข้างที่จะต้องเน้นการขายมากเป็นพิเศษอันนี้เป็นวิธีการแก้ไขปัญหาที่มุมมองของตัวเอง ในด้าน Career Path แต่ว่าอาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการในด้านการใช้เครื่องมือ

• ลองทำงานสักระยะ แล้วค่อยอาสาทำบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือต่าง ๆ
  แน่นอนว่าเมื่อเราทำงานของตัวเองจนเชี่ยวชาญแล้ว อย่าลืมยื่นมือขออาสาเพื่อที่จะได้ลองใช้เครื่องมือ ถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าใครอยู่ในองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดกลาง อาจทำได้ง่ายมากขึ้น เนื่องจากมีความยืดหยุ่นสูง แล้วถ้าตัวเรายิ่งทำได้ดี จะมีโอกาสสูงมากที่จะได้รับใช้เครื่องมืออื่น ๆ เพิ่มด้วยเช่นกัน

• เพิ่มทักษะการใช้เครื่องมือด้วยการลงคอร์สเรียน
  คอร์สเรียนมีมากมาย ทั้งการเรียนออนไลน์และการเรียนแบบต่อหน้า บางคอร์สมี Certificated รองรับให้ด้วย และเราสามารถเลือกเครื่องมือการโฆษณาได้ด้วย อีกทั้งมีระดับหรือเลเวลของความยากง่ายที่แตกต่างกันออกไป แต่อย่าลืมว่าเมื่อเรียนเสร็จก็ต้องนำมาใช้ด้วย ไม่เช่นนั้นอาจจะลืมได้

• ย้ายที่ทำงาน โดยมุ่งเน้นตำแหน่งที่ต้องใช้เครื่องมือโดยเฉพาะ
  สำหรับการย้ายที่ทำงานเพื่อไปเรียนรู้ และไปเริ่มใหม่กับตำแหน่งที่ใช้เครื่องมือโดยเฉพาะ ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ยากนัก ถึงแม้ว่าตำแหน่งเหล่านี้จะใช้ประสบการณ์บ้าง แต่ก็มีแนวโน้มที่จะรับคนที่มีพื้นความรู้อยู่บ้าง โดยตอนสัมภาษณ์อาจต้องคุยลึกถึงรายละเอียดงานต่าง ๆ ที่เราต้องทำและจัดการ การใช้เครื่องมือเป็นหนึ่งในนั้นด้วยหรือไม่ ถ้าใช่ก็ไปกันต่อ

สิ่งที่แนะนำคือการเลือกองค์กร ถ้าเป็นเอเจนซีแนะนำให้เป็นเอเจนซีขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ที่เน้นทำจริง ลงมือจริง ไม่จ้างต่อ เพราะเราก็มักจะได้ความรู้จริงด้วย และได้ทำหลายอย่าง ส่วนใครที่ต้องการสมัครฝั่งแบรนด์ต้องคุยให้แน่ใจว่าตำแหน่งที่เราทำนั้น เป็นการทำเอง ใช้งานเครื่องมือเองหรือไม่ เพื่อที่จะได้เกิดการเรียนรู้การใช้เครื่องมืออย่างสูงสุด จะได้ไม่ต้องอกหักว่าเข้าไปแล้ว ต้องมาทำงานที่ไม่ได้แต่เครื่องมือโฆษณาเหมือนเดิม

ในบทความนี้ค่อนข้างเข้าใจต่อคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing แต่ไม่เคยได้ลองจับเครื่องมือเลย เพราะส่วนตัวผู้เขียนเองเริ่มงานจากการเป็นนักเขียนคอนเทนต์ของนิตยสารแห่งหนึ่งมาก่อน จนกระทั่งได้ย้ายงานที่เป็นเอเจนซี แต่เป็นตำแหน่ง Content Writer ซึ่งในเอเจนซีแห่งนั้นก็มีการสอนงาน Digital Marketing พื้นฐานบางส่วน แต่ด้วยที่ว่าตัวเองเข้าใจบ้าง และอยากได้ความรู้เพิ่มเติม จึงได้ขออาสาทำงานด้าน Digital Marketing ในส่วนของที่เป็น Biddable จนกระทั่งขยายเป็นการเป็น Media Planner และทำงานเขียนลดลง จนมาเป็น Digital Marketing เต็มตัว ขอแค่เพียงเมื่อมีโอกาสมาหาเราแล้ว ก็อย่าลืมคว้าโอกาสนั้นไว้ และเอาตัวเองไปอยู่ในสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการเกิดโอกาสนั้นด้วย เป็นกำลังใจให้กับคนที่ทำงานสายนี้ด้วยกันทุกคนครับ

ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย

ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time