ทำ Content Marketing ให้ลูกค้า สำหรับชาวฟรีแลนซ์และเอเจนซีที่ให้บริการทำคอนเทนต์ ทั้งสองฝ่ายคงมีความต้องการที่เหมือนกัน ก็คืออยากได้รับการไว้วางใจจากลูกค้าและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก วันนี้หนทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นอาจไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะ Digital Break Time ได้นำ 6 วิธีสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในแบบฉบับชาวฟรีแลนซ์และเอเจนซีขนาดเล็ก ลองมาดูกันว่าทำยังไงได้บ้าง
เทคนิค! ทำ Content Marketing ให้ลูกค้า สู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
6 เทคนิค ทำ Content Marketing ให้ลูกค้า สู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
1. สร้างความประทับใจแรกด้วยการฟังและทำความเข้าใจ
ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา เราก็มีโอกาสสร้างความประทับใจแรกได้แล้ว โดยการตั้งใจฟังและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าว่าอยากได้งานอะไร แบบไหน จุดประสงค์คืออะไร กลุ่มเป้าหมายเป็นใคร สินค้าหรือบริการคืออะไร ทำอะไรได้บ้าง และถ้าสงสัยตรงไหนก็ควรถามเพื่อให้เข้าใจตัวงานให้ได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความตั้งใจและใส่ใจในงานของเขาจริงๆ นอกจากนี้ถ้าฟังบรีฟงานแล้วคุณสามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมกับลูกค้าได้ ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าคุณมีความรู้ความเข้าใจในสายงานนี้เป็นอย่างดี สามารถทำงานที่จะจ้างได้จริง
2. ชี้แจงรายละเอียดงานชัดเจน ป้องกันปัญหาในภายหลัง
เมื่อฟังรายละเอียดและเข้าใจงานของลูกค้าแล้ว ต่อไปก็เป็นหน้าที่เราที่จะต้องไปวางแผนการทำงานและมาแจกแจงรายละเอียดกับลูกค้าให้เข้าใจภาพรวมการทำงานของเรา ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนในการทำงาน ระยะเวลาที่ใช้ วันเวลาที่จะส่งงานแต่ละครั้ง การบอกความคืบหน้างาน รวมถึงเรื่องราคา จำนวนครั้งในการแก้ไข และเงื่อนไขในการจ้างต่างๆ ควรบอกให้ละเอียดครบถ้วน เพื่อให้เข้าใจตรงกันก่อนที่จะเกิดการจ้างงาน จะได้ไม่ต้องมีปัญหาภายหลังซึ่งอาจเป็นเหตุให้ลูกค้าไม่ไปต่อกับเรานั่นเอง
3. สร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ และใส่ใจรายละเอียด
สิ่งสำคัญในการทำ Content Marketing ให้ลูกค้า คือการทำงานออกมาให้ได้มาตรฐานและตรงตามความต้องการของลูกค้า ในขั้นตอนนี้เป็นโอกาสให้คุณได้แสดงความสามารถอย่างเต็มที่ ทั้งความคิดสร้างสรรค์ สกิลการเขียนคอนเทนต์ การทำกราฟิก หรือตัดต่อ การรีเสิร์ชข้อมูล และอย่าลืมเก็บรายละเอียดในส่วนต่างๆ ให้ครบถ้วน สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นได้ถึงความทุ่มเทเอาใจใส่กับงาน ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและเกิดความเชื่อมั่นที่จะจ้างงานอีกในอนาคต
4. ส่งงานตรงเวลา
การตรงต่อเวลาก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่เรียกได้ว่าเทียบเท่ากับการสร้างคอนเทนต์เลยทีเดียว เพราะการตรงต่อเวลาแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความน่าเชื่อถือ เมื่อคุณได้ร่วมงานกับลูกค้าและสามารถส่งงานได้ตามที่กำหนดแล้ว ลูกค้าก็จะเกิดความเชื่อมั่นที่จะใช้บริการกับคุณอีกในครั้งต่อๆ ไป
5. อัปเดตงานสม่ำเสมอ ตอบกลับรวดเร็ว
การอัปเดตงานอย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้าสบายใจได้ว่างานกำลังอยู่ในขั้นตอนไหน ความคืบหน้าไปถึงไหน ส่วนใหญ่มักใช้กับงานที่ต้องใช้ระยะเวลาในการทำนานๆ เช่น การตัดต่อวิดีโอ การออกแบบชิ้นงานต่างๆ ในอีเวนต์ เมื่อคุณมีการอัปเดตสม่ำเสมอ ไม่มีเลท ไม่ต้องให้ลูกค้าทวง ลูกค้าก็จะเกิดความไว้วางใจในมากขึ้น หากมีโปรเจกต์ต่อไปหรือต้องการจ้างระยะยาว คุณก็มีโอกาสได้งานสูง นอกจากนี้ยังมีเรื่องของความเร็วในการตอบกลับที่ต้องให้ความสำคัญ เพราะเมื่อเราตอบลูกค้าไว ให้ข้อมูลครบถ้วน ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจที่เขาได้รับบริการที่ดี สิ่งเหล่านี้ก็มีผลต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเช่นกัน
6. ตั้งเรทราคาให้คุ้มค่ากับเนื้องาน
เรื่องราคาก็เป็นอีกปัจจัยที่ลูกค้าใช้พิจารณาในการจ้างงาน ซึ่งหลักในการเลือกของลูกค้าก็มีหลากหลาย อาจจะมีลูกค้าที่เลือกจากราคาเป็นหลัก หรือเลือกจากคุณภาพเป็นหลัก อย่างไรก็ตามเราแนะนำว่าการตั้งราคาควรตั้งตามทักษะที่ต้องใช้ในการทำงาน ความซับซ้อนของงาน จำนวนงาน และอ้างอิงตามราคาตลาด อย่าตั้งราคาสูงเกินไปเพราะลูกค้าจะคิดว่าไม่คุ้มค่าที่จะจ้าง หรือตั้งราคาต่ำเกินไปจนลูกค้าคิดว่างานที่ได้อาจจะไม่มีคุณภาพ
สรุป
ฟรีแลนซ์หรือเอเจนซีที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว คุณจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างความประทับใจในการคุยงานครั้งแรก ความใส่ใจในคุณภาพของชิ้นงาน ความตรงต่อเวลาและการอัปเดตงานอย่างต่อเนื่อง ให้ความสำคัญกับการตอบลูกค้า การให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน เมื่อลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับบริการของคุณ รู้สึกว่าคุณไว้วางใจให้ทำงานได้ โอกาสที่จะกลับมาจ้างงานอีกก็อยู่ไม่ไกล
ติดต่อ Digital Break Time เพื่อรับบริการ Digital Marketing จากเรา
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast
