บอกลา แชทผี โฆษณา Message ใน Facebook เน้นข้อความแล้วเจอแต่สแปม แก้อย่างไรดี

แชทผี โฆษณา Message ใน Facebook เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่น่ารำคาญมาก ๆ ของการทำโฆษณาของ Meta Ads โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่ทำโฆษณาแบบ Message แล้วมีข้อความทักเข้ามารัว ๆ คนที่ตอบหรือคนที่เป็นแอดมินก็อาจจะนึกว่ามีข้อความเข้ามาและต้องการรีบตอบ แต่พอเข้าไปดูจริง ๆ แล้วกลายเป็นว่าส่วนมากเป็นการสแปมหรือการกดเล่นเท่านั้น ไม่ได้มีความต้องการซื้อสินค้าหรือบริการของเราจริง ๆ

ซึ่งมันก็จะกลายเป็นวังวน เพราะทาง Meta Ads ก็จะมองว่าคนที่มี Interaction กับโฆษณาของเราบ่อย ๆ ก็จะกลายเป็นส่งไปหาคนเหล่านี้มากขึ้นไปอีก ทำให้การทำโฆษณาของเราขาดประสิทธิภาพ แทนที่จะได้ใช้เงินไปกับคนที่คิดว่าจะใช่ ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีแก้ เรามาดูกันว่าแชทผีเป็นอย่างไร

ลักษณะของ แชทผี เป็นอย่างไร

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีแก้ เรามาดูกันว่าแชทผีเป็นอย่างไร วิธีการดูง่าย ๆ 3 อย่างคือ

1. เข้ามากดเล่น ๆ กดที่ Questions and Responses

เป็นปัญหาที่เจอบ่อยสุด ๆ สำหรับคนที่ทำโฆษณาแบบ Message เน้นข้อความ และเซ็ตส่วนที่เป็น Greeting Message หรือข้อความต้อนรับเอาไว้ และมีส่วนที่เป็นปุ่ม Questions and Responses เพื่อให้ข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งกลุ่มแชทผีมักจะมากดปุ่ม Questions and Responses แบบรัว ๆ ซึ่งจะทำให้ในส่วนของ Facebook Page ของเราจะเห็นว่ามีการส่งข้อความขึ้นมาทันที (ซึ่งจะต่างจากคนที่กดมาแล้วยังไม่กดปุ่ม Questions and Responses ทางคนที่เป็นแอดมินเพจก็จะยังไม่ได้รับแจ้งเตือนตรงนี้) บาง User นี่เรียกได้ว่าแทบจะกดรัว ๆ มาเลยทีเดียว

2. ส่วนมากเป็นโปรไฟล์ที่ใช้งานภาษาต่างประเทศ (ที่เราไม่ได้กำหนดไว้)

การทำโฆษณาไม่ว่าเราจะกำหนด Location ไว้ดีแค่ไหน เลือกภาษาไว้อย่างไรก็ตาม ยูสเซอร์ที่เป็นแชทผี ก็มักจะมีความคล้ายกัน นั้นคือมีลักษณะเป็นโปรไฟล์ที่ใช้งานภาษาต่างประเทศเป็นหลัก (แถบ ๆ ประเทศเพื่อนบ้านใกล้เคียงเรานี่แหละ) ซึ่งหลายคนก็อาจจะสงสัยว่าโลเคชั่นเราไม่ได้เลือกต่างประเทศเลย แล้วยูสเซอร์เหล่านี้มาได้อย่างไร ก็อาจจะอนุมานได้ว่า อาจจะเป็นกลุ่มคนต่างชาติที่อยู่ในประเทศไทยอยู่แล้วก็เป็นได้ หรือการปักโลเคชั่นเป็นแบบรัศมี ก็อาจจะมีกลุ่มคนต่างชาติในแถวชายแดนไปด้วยตรงนั้น

3. ถามแล้วไม่ตอบ ตอบได้ไม่ตรงคำถาม

หลายคนอาจจะสู้ มีน้องแอดมินที่คอยถามตอบ ถึงแม้จะมากดปุ่ม Questions and Responses เล่นๆ แล้ว เราก็ถามด้วยความสนใจสินค้าหรือบริการ แต่แน่นอนว่ามักจะไม่ได้คำตอบกลับมา หรือบางทีก็อาจจะตอบแบบไม่ตรงคำถามก็มี ทำให้เสียเวลาคนที่เป็นแอดมินดูแลเพจอยู่ไม่น้อยเลยทีเดียว

• ยิงแอด TikTok Ads สำหรับ Lead ดีไหม จะเริ่มต้นอย่างไรดี
• ASMR คืออะไร ทำความรู้จัก ASMR Marketing ให้มากขึ้น แบรนด์ไหนใช้ ธุรกิจใดที่เหมาะ
• TikTok ทำโฆษณาข้อความ Direct Messages ได้แล้ว ใช้งานเป็นไง วัดผลแบบไหน ดีไหม
• โฆษณา Direct Message Instagram อย่างไรให้ออกมาได้ผลลัพธ์ พร้อมปิดยอดขายได้
• กลุ่มเป้าหมาย Lookalike เทคนิคการทำกลุ่มเป้าหมาย Lookalike ที่หลายคนมองข้าม

วิธีแก้ไข แชทผี ให้ลดน้อยลง

วิธีแก้ไขแชทผีให้ลดลง ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่ทาง Digital Break Time ได้แนะนำให้กับลูกค้า และปรับใช้กับลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกันออกไป เช่น

ปรับ ข้อความอัตโนมัติ ส่วนที่เป็น Questions and responses ออก เพื่อลดการกดเล่น

เรียกว่าเอาส่วนที่เป็นปุ่ม Questions and responses ออกให้หมด เพื่อลดการกดเล่น แต่ส่วนที่เป็น Greeting Message ยังมีอยู่ เพราะเมื่อลดการกดปุ่มออกไป ก็เท่ากับว่าคนที่จะส่งข้อความมาจะต้องเป็นการพิมพ์สอบถามด้วยตัวเอง ทำให้สกรีนได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และลดข้อความแชทผีได้เป็นอย่างดี

แต่แน่นอนว่าราคา Cost per Message ก็อาจจะสูงขึ้นด้วย แต่ถ้ามีคุณภาพแล้วราคาสูงขึ้นมาอีกนิดหน่อย ส่วนตัวก็คิดว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ และจะช่วยให้ AI ของระบบโฆษณา Meta Ads นั้นทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไปหาคนที่ต้องการจะส่งข้อความจริง ๆ ลดการหาคนที่เน้นการกดข้อความ Questions and responses ออกไป

ใช้โฆษณาแบบ Lead ที่เป็น Instant Form ร่วมด้วย เพื่อเลี่ยง แชทผี

ส่วนมากโฆษณาแบบข้อความ มักจะใช้หา Lead หรือการติดต่อคนเป็นหลัก มักจะเป็นสินค้าหรือบริการที่ไม่สามารถจบที่ออนไลน์ได้ ไม่ว่าจะเป็น อสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ B2B บริการอื่น ๆ ซึ่งการทำโฆษณาแบบ Lead Form ของ Meta Ads ที่น่าสนใจ เพราะเราจะได้ชื่อเบอร์โทร อีเมล ไว้สำหรับให้เซลล์หรือพนักงานขายของเราติดต่อกลับไปนั่นเอง

แต่บอกไว้ก่อนว่าทำโฆษณาแบบ Lead ที่เป็น Instant Form นั้นไม่ง่าย และก็จะเกิดปัญหาใหม่ขึ้นมา เนื่องจากการกรอกแบบฟอร์มนั้น จะเป็นการ Pre-Filled นั่นก็คือแค่กดคลิกแล้วชื่อ เบอร์โทร อีเมล จะถูกเติมมาทันที เพราะเราได้ให้ข้อมูลกับทาง Meta ไว้แล้ว ง่าย ๆ กดแค่ 2-3 ที ก็เป็นการกรอกฟอร์มเรียบร้อย นั่นทำให้ง่าย แต่เราก็มักจะได้ข้อมูลที่อาจจะไม่ตรงความเป็นจริง ไม่ใช่ข้อมูลล่าสุด เช่นเบอร์โทรที่ให้ติดต่อกลับอาจจะติดต่อกลับไม่ได้แล้ว ไม่ได้เปลี่ยนเป็นเบอร์ล่าสุด ก็อาจทำให้โฆษณาแบบ Lead ที่เป็น Instant Form ก็มีปัญหาตรงนี้เช่นกัน

เปลี่ยนเป็นโฆษณา Traffic/Conversion เน้น Landing บน หน้าเว็บไซต์หรือ Instagram Profile แทน

สำหรับใครที่มีหน้าเว็บไซต์อยู่แล้ว และตั้งค่า Conversion อย่างการกรอกฟอร์มบนหน้าเว็บไซต์ หรือการคลิกที่เบอร์โทร ไลน์ ต่าง ๆ ไว้ ก็อาจจะพิจารณาการทำโฆษณาแบบ Traffic หรือ Conversion ที่คลิกแล้วไปยังหน้าเว็บไซต์ หรือหน้า Landing Page โดยตรง เพื่อคัดกรองคนที่ติดต่อมาให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

หรือถ้าใครยังไม่มีเว็บไซต์ก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยใช้การทำโฆษณาแบบ Objective แบบ Traffic และให้ Landing ไปที่หน้า Instagram Profile แทน (สำหรับคนที่ใช้ Instagram ในการทำธุรกิจ) เพื่อเป็นการคัดกรองคนเบื้องต้น ให้อ่านหน้าโปรไฟล์และฟีดของเราก่อนที่จะส่งข้อความมานั่นเอง

บล็อก User ที่มากดเล่น หรือคิดว่าเป็นสแปมออก

จริง ๆ สามารถทำได้ ถ้าเจอ User ที่มองออกว่าเป็นสแปม หรือบุคคลที่มากดเล่น ก็สามารถบล็อกได้ เพราะเท่ากับเราจะช่วยให้คนเหล่านั้นเข้าถึงเพจเราไม่ได้อีก และก็จะช่วยให้ในอนาคตแชทผีลดลงได้ เนื่องจาก Meta ก็จะมองว่าคนเหล่านี้คือคนที่เราไม่ต้องการ แต่ต้องบอกก่อนว่าอย่าลืมทำข้ออื่น ๆ ร่วมด้วยนะ แต่ก่อนที่จะบล็อกก็อยากให้แน่ใจก่อนว่านี่คือสแปมจริง แชทผีจริง ไม่มีทางที่จะเป็นลูกค้าเราได้แน่ ก่อนที่จะบล็อกนั่นเอง

Exclude กลุ่มคนที่ไม่ต้องการในส่วนของ Audience Controls ตรง Advertising Settings

การ Exclude Audience นั้นจะช่วยให้เราจำกัดพื้นที่ Location ได้อย่างมีประสิทธิภาพ กับพื้นที่ที่เราไม่ต้องการ จะช่วยลดแชทผีหรือสแปมได้บ้าง ตรงนี้หลายคนอาจจะไม่รู้ว่าการ Exclude Audience มีการเปลี่ยนใหม่แล้ว ให้ไปที่ Ad Manager ของ Meta > All Tools > Advertising Setting > Account controls > จากนั้นเลือกAudience Controls แล้วเลือกโลเคชั่นที่ต้องการเอาออก หรือจะใส่เฉพาะพื้นที่ที่เราจะโฆษณาก็ได้เช่นกัน

สรุป แชทผี โฆษณา Message ใน Facebook เน้นข้อความแล้วเจอแต่สแปม แก้อย่างไรดี

ทั้งหมดนี้ก็เรียกได้ว่าเป็นวิธีแก้ที่ค่อนข้างเห็นผลเรียกได้ว่าจะทันที แนะนำที่ให้ทำก่อนเลยคือการเอาปุ่ม Questions and responses ออกให้หมด จะลดแชทผีอย่างเห็นได้ชัด จะช่วยลดสแปม ข้อความกวนใจออก และเหลือไว้เพียงคนที่สนใจสินค้าและบริการของเราเท่านั้น แต่ถ้าใครมีวิธีอื่น ๆ ที่เห็นผลนอกเหนือจากนี้ก็สามารถบอกกันได้เช่นกัน

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time