แผนการตลาดดิจิทัล ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องยาก สำหรับคนที่ไม่คุ้นชิน หรือสำหรับผู้ที่ยังมีประสบการณ์ไม่มากนัก แต่การวางแผนการตลาดดิจิทัลนั้น ถือว่าเป็นประตูด่านแรก ที่จะทำให้เห็นศักยภาพ และลูกค้าจะตัดสินใจได้ว่าจะทำแผนการนี้ให้ขึ้นมาเป็นจริงพร้อมกับเราหรือไม่
ซึ่งความจริงแล้ว วิธีการเหล่านี้ไม่ได้เหมาะแค่กับเอเจนซี่เท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ เพื่อการเสนอแผนการตลาดดิจิทัล ให้ออกมาราบรื่น โดยเฉพาะผู้ที่มีอาชีพที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing หรือเป็น Media Planner ที่จะต้องทราบไว้ในเบื้องต้น
แผนการตลาดดิจิทัล ในแบบฉบับเอเจนซี่ วางแผนอย่างไรให้ขายผ่าน
การรับบรีฟสำคัญมาก ทำความเข้าใจกับโมเดลธุรกิจของลูกค้าให้ดี ฟังให้มากกว่าพูด
สิ่งที่เรามักจะทำเสมอคือการบอกว่า เอเจนซี่ของเรามีดีอย่างไร มี Service อะไรบ้าง ใครเป็นลูกค้าของเรา นี่อาจจะเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่เอเจนซี่หลายเจ้าเริ่มกัน ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้ลูกค้าสามารถหาอ่านได้อยู่แล้วจากในเว็บไซต์ของเอเจนซี่เราเอง จะดีกว่าไหมถ้าทำกลับกัน ไม่ใช่เราที่ต้องเป็นฝ่ายพูดตลอดเวลา เราต้องโอกาสลูกค้าพูดบ้าง
ในยุคนี้คือยุคที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ หรือที่เรียกว่า Customer Centric ดังนั้นควรเปิดโอกาสให้ลูกค้าเล่าปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าพบเจออยู่ ว่าลูกค้าต้องการอะไร มีงบประมาณเท่าไร สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้เรามาแก้ปัญหาคือจุดไหน ถ้าเราฟังและทำความเข้าใจ เราก็จะสามารถจับจุดได้ว่าการทำแผนการตลาดดิจิทัลจะออกมาแนวไหนนั่นเอง
แผนการตลาดดิจิทัล ทำที่แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ และทำในงบประมาณที่ลูกค้าต้องการ
ลูกค้ามักมาพร้อมกับปัญหา (แน่นอนว่าถ้าลูกค้าไม่มีปัญหา จะมาจ้างเอเจนซี่ทำไมกัน?) ปัญหาของลูกค้ามีมากมายหลายแบบ แต่แน่นอนว่าการวางแผนการตลาดดิจิทัลจำเป็นที่จะต้องช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ และยังคงต้องอยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าต้องการด้วย
การวางแผนการตลาดเกินความต้องการของลูกค้า สามารถทำได้ และลูกค้าก็ชอบด้วย แต่อย่าลืมว่าจำเป็นต้องทำอยู่ในงบประมาณที่ลูกค้ามี และยังต้องคำนึงถึงด้วยว่าที่เกินมานั้นลูกค้ายังได้ประโยชน์อยู่หรือไม่ เพราะถ้าลูกค้าทำแล้วไม่เกิดประโยชน์ ก็เท่ากับสูญเปล่า และถ้าหากลูกค้ารู้ก็จะทำให้หมดความเชื่อถือไปด้วย
โดยสรุปคือเราจำเป็นที่จะต้องวางแผนหาหนทางที่เหมาะสมในขณะนั้น โดยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ งบประมาณอยู่ในงบที่ลูกค้าต้องการ ถึงแม้ว่าจะไม่หนทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุด แต่ก็เป็นหนทางที่เหมาะสมที่สุดในช่วงเวลานั้นจะดีกว่า
ทำ Presentation อย่ายืดยาว สรุปใจความสำคัญให้ครบ หัดฝึกซ้อมให้คล่อง
เราเข้าใจว่าการทำแผนให้ละเอียดเป็นเรื่องที่สำคัญ แต่ไม่ควรจะทำ Presentation ให้ยืดยาวเต็มไปด้วยข้อมูลและตัวเลข Presentation นำเสนอที่ดีควรจะมีใจความสำคัญของแผน เรียงลำดับตามที่ผู้ฟังสามารถเข้าใจได้ง่าย ไม่ควรมีความยาวมากจนเกินไป และอย่างลืมใช้กราฟ หรือแผนภาพให้เกิดประโยชน์ ขนาดฟอนต์ไม่ควรตัวเล็กเกินไป
สุดท้ายก็อย่างลืมอย่างน้อยมีสคริปต์สำหรับการหัดซ้อมพรีเซนต์ไว้บ้าง ไม่จำเป็นต้องเป็นสคริปต์แบบเป๊ะ ๆ หรือละเอียด ขอแค่เพียงหัวข้อ แล้วให้รู้ว่าเราจะเล่าเรื่องจะไร นำเสนอในด้านใด และลองฝึกพูดให้คล่อง ลองนำแผนนี้ไปเล่าให้กับทีมงาน ว่าเราพรีเซนต์เป็นอย่างไร สรุปได้เข้าใจหรือไม่ และอย่าลืมขอฟีดแบ็คสำหรับการพัฒนาหรือนำไปปรับปรุงแก้ไขเพิ่มเติม
การทำแผน Digital Marketing จำเป็นที่จะต้องใช้ทักษะโดยรวม ไม่ว่าจะเป็นทักษะในการคิดวิเคราะห์ วางแผน การทำ Presentation ยังรวมไปถึงการพูดอีกด้วย ทั้งหมดนี้แน่นอนว่าถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้ทำคนเดียวทั้งหมดก็จริง แต่อย่างน้อยลองหัดไว้ดูก็ไม่เสียหาย เพื่อพัฒนาตนเองในอนาคต และยังเป็นผลดีต่อลูกค้าที่ได้แผนการตลาดดิจิทัลที่ออกมาตรงใจ แก้ปัญหาได้ และงบไม่บานปลายอีกด้วย
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
