ขาย Planning แผน Digital Marketing ต้องบอกก่อนเลยว่า แผนการตลาดออนไลน์ หรือการตลาดดิจิทัล นับว่าเป็นประตูบานแรกที่เรามักจะนำเสนอให้กับลูกค้าก่อนเสมอ
โดยคนที่มักจะเป็นคนคิดแผน ก็มักจะหนีไม่พ้น Planner แต่ในชีวิตจริงของการทำงานเอเจนซี แผนก็มักจะช่วยกันคิดหลายคน ไม่ว่าจะเป็น AE, Sales ทีมการตลาด หรือแม้กระทั่งคนที่ทำงานฟรีแลนซ์ด้าน Digital Marketing ก็จะช่วยกันทำแผนให้เป็นรูเป็นร่างและสมบูรณ์ขึ้นมา ซึ่งในบทความนี้เราจะกล่าวถึงก่อนที่เราจะทำแผนขึ้นมา จะต้องคำนึงอะไรบ้าง
ขาย Planning แผน Digital Marketing ควรคำนึงถึงอะไรบ้าง
อย่า ขาย Planning ใส่อะไรที่เกินความจำเป็นของลูกค้า
แน่นอนว่าก่อนที่เราจะทำแผน Digital Marketing ขึ้นมาก ขาย Planning นั้น มักจะต้องผ่านการบรีฟมาก่อนเสมอ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ามี Budget เท่าไร ต้องการอะไรในการทำ Digital Marketing ในครั้งนี้ สิ่งที่ควรจะทำมากที่สุดคือ เราต้องทำแผนให้ตอบโจทย์กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด อย่าพยายาม ใส่อะไรที่เกินความจำเป็น หรือไม่ตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการ
เช่น สมมติว่า ลูกค้าขายสินค้าขนมบนช่องทางไฮเปอร์มาร์เก็ต ต้องการเน้น Awareness บนออนไลน์ให้ได้ในระดับสูงสุด ไม่ค่อยสนใจยอดขายเท่าไร สิ่งที่เราควรจะทำคือหาเครื่องมือที่ตอบโจทย์การเน้น Awareness มาก ๆ เข้าถึงคนใหม่ ๆ แต่ไม่ควรไปเสนอ Search หรือ SEM เพราะเครื่องมือพวกนี้ไม่ตอบโจทย์ทางด้าน Awareness เลย ใส่เข้าไปมีแต่จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเปล่า ๆ (แต่แน่นอนว่าถ้าลูกค้าต้องการเป็นตัวเลือกก็สามารถทำได้ และไม่ติดเรื่อง Budget)
ดังนั้น การทำ Planning ที่ดีควรจะต้องเสนอแผนที่ตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากกว่า อย่าขายเกินความจำเป็น เพื่อที่จะให้ได้เงินมาก ๆ อันนี้จะเกิดปัญหาเมื่อลูกค้ามารู้ทีหลังได้
ขาย Planning ตามทรัพยากรที่ลูกค้ามีอยู่
ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะมีเงินทุนในการทำตลาดเยอะมากทุกเจ้า หรือมีเครื่องมือที่ครบครัน ปัญหานี้มักจะเจอกับการทำการตลาดให้กับกิจการขนาดเล็กและกลาง SMEs ทำให้เราต้องดัดแปลงหรือมีความคิดสร้างสรรค์สักหน่อย เพื่อทำแผนตาม Base ที่ลูกค้ามีอยู่หรือถูกจำกัดไว้
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพมากขึ้น ธุรกิจลูกค้า A ต้องการทำ Social Media เพื่อให้เกิด Lead หรือ คน Inbox มากที่สุด แต่ลูกค้านั้น ไม่มีเว็บไซต์ มีแต่ช่องทาง Social Media ของตัวเองเท่านั้น ทำให้ติดข้อจำกัดหลายอย่างถ้ามีเว็บไซต์ก็จะดีขึ้นไม่น้อย ซึ่งเราอาจจะทำแผนการตลาดที่ทำส่วนที่เป็น Social Media แล้ว แต่เราก็เสนอ SEM ไปด้วย โดยให้คลิกไปที่ Social Media เพจของลูกค้า แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ หลายคนอาจมองว่ามันจะดีเหรอ ประสิทธิภาพจะไหวไหม แต่ไม่อาจพ้นความจริงที่ว่า SEM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เกิด Lead ได้ดีมาก เพียงแต่ว่าลูกค้าไม่มีเว็บไซต์เท่านั้นเอง ก็ใช้ไปที่หน้า Landing Page ก็ไม่ได้เสียหายอะไร เพียงแต่อาจจะนับ Conversion ไม่ได้
ในอนาคตค่อยเสนอขายเว็บไซต์กับลูกค้าภายหลังก็ย่อมได้ นี่แหละที่เรียกว่า ทำแผนตามข้อจำกัดของลูกค้า ตามทรัพยากรที่มีจำกัดอยู่
แผนต้องยืดหยุ่นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์
จากประสบการณ์การทำงานด้าน Digital Marketing มาราว 8 ปี ให้ทายว่าแผนที่เสนอขายไปตอนแรก กับการทำจริงมาแล้ว 6 เดือน โดยเปลี่ยนหรือปรับไปแล้วกี่ครั้ง บอกเลยว่าโดยเปลี่ยนไปอย่างน้อย 2-5 ครั้งแน่นอน เนื่องจากการ ขาย Planning ในครั้งแรก ยังไม่มีผลลัพธ์การทำจริง ส่วนมากเป็นการ Estimated ตัวเลขขึ้นมากจาก History
แต่อย่าลืมว่าลูกค้าอื่น ๆ ประเภทสินค้า คอนเทนต์ ราคา โลเคชั่น งบ แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ดังนั้น ผลลัพธ์ที่เกิดจากการทำจริง ไม่อาจเป็นไปตามแผนทั้งหมด เมื่อไม่เป็นไปตามแผน ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนเป็นเรื่องธรรมดา อยากให้เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ แต่มักจะเป็นการปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์นั่นเอง พยายามอย่ายึดมั่นถือมั่นว่า สิ่งที่วางแผนมาแล้วจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้
ใช้งบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด คล้ายว่าเป็นเงินของเราเอง
งบประมาณก็ถือว่าเป็นเรื่องเงิน ๆ ทอง ๆ เมื่อทำตามแผนไปแล้ว ผลลัพธ์จะออกมาดีหรือไม่ การ Reallocated หรือปรับเปลี่ยนงบไปยังเครื่องมือที่ดีกว่า หรือประสิทธิภาพที่ดีกว่าเป็นเรื่องธรรมดา ใคร ๆ ก็อยากได้ผลลัพธ์ ยอดขาย ยอดลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก ๆ ทั้งนั้น ให้คิดเสียว่า เงินที่ลูกค้าให้เราทำการตลาด ใช้เหมือนเป็นเงินของเราเอง นั่นคือใช้ให้เกิดประสิทธิภาพในระดับสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงหรือโยกย้ายงบประมาณ ก็อย่างน้อยแจ้งลูกค้าสักหน่อยว่าทำไมถึงต้องโยกงบ เพราะเครื่องมือนี้ดีกว่า อย่างไร เอาจริง ๆ โดยปกติมักจะมีการมีตติ้งระหว่างเรากับลูกค้ากันอยู่แล้ว แต่ถ้ามีการเปลี่ยนงบในระหว่างเดือน แจ้งให้ลูกค้าทราบ ลูกค้าที่ดีก็จะเข้าใจในเหตุผลว่าเราทำไปเพื่อให้ใช้งบเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าก็จะไว้วางใจเรามากยิ่งขึ้น
สรุป ขาย Planning แผน Digital Marketing ต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง
อย่างที่กล่าวไปด้านบนสิ่งสำคัญเหล่านี้อาจจะดูเหมือนว่าเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่เมื่อเราทำให้ลูกค้าเห็น และลูกค้าสัมผัสได้ว่าเราต้องการทำให้เกิดประสิทธิภาพของแผนนั้นดีขึ้นจริง ลูกค้าก็จะไว้วางใจเรามากขึ้น และจะใช้บริการกับเราไปอีกนานต่อเนื่อง วิธีด้านบนนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้ทั้งคนที่ทำงาน Digital Marketing หรือแม้กระทั่งฟรีแลนซ์เองด้วยเช่นกัน
ติดต่อ Digital Break Time เพื่อรับบริการ Digital Marketing จากเรา
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
