ลูกค้า ไม่ต่อสัญญา Digital Marketing กับเอเจนซี ทางฝั่งเอเจนซีต้องทำอะไรบ้าง

ลูกค้า ไม่ต่อสัญญา Digital Marketing กับเอเจนซี ทางฝั่งเอเจนซีต้องทำอะไรบ้างหลังจากที่ได้เขียนคอนเทนต์เกี่ยวกับว่า ทำไมลูกค้าถึงได้เลิกทำ Digital Marketing ไปแล้ว ก็ได้ไอเดียวว่า แล้วขั้นตอนหลังจากนั้นล่ะ สิ่งที่เอเจนซี หรือฟรีแลนซ์ Digital Marketing ต้องทำ จำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้าง

แน่นอนว่าการเริ่มทำ Digital Marketing ให้กับลูกค้าหลายคนก็พอจะทราบอยู่แล้วว่าต้องทำแผน ดำเนินตามขั้นตอนต่าง ๆ แต่ที่สำคัญไม่แพ้กับคือเมื่อต้องลาจากกัน หลายคนหลงลืมตรงนี้ และไม่ค่อยมีใครมาอธิบายไว้ด้วยว่าต้องทำอะไรบ้าง ดังนั้นคอนเทนต์นี้จะรวมวิธีการเมื่อลูกค้า เลิกทำ Digital Marketing ทางฝั่งเอเจนซี หรือฟรีแลนซ์ต้องทำอะไรบ้าง ส่วนทางฝั่งลูกค้าก็สามารถอ่านได้เช่นกัน

ส่งมอบงานให้เรียบร้อย ไม่ว่าจะเป็น Report งานทั่วไป จนถึงวันตามสัญญา

สิ่งแรกที่ต้องทำคือไม่ว่าจะจากกันด้วยดีหรือไม่ก็ตาม เราต้องเป็นมืออาชีพ นั่นคือการให้บริการตามกำหนดสัญญาที่ตกลงกันไว้ให้เรียบร้อย ไม่ใช่ว่าลูกค้าบอกเลิกทำ Digital Marketing กับเราแล้ว ยังเหลือสัญญาอีก 1 เดือน แต่เราแทบจะไม่คุยกับลูกค้าเลย หรือไม่บริการเหมือนเดิม อย่าลืมว่าลูกค้าได้รับบริการที่ดี ก็สามารถบอกต่อให้กับคู่ค้าต่าง ๆ ได้ ถึงแม้จะเลิกทำกับเราก็ตาม

แนะนำเลยว่าไม่ว่าจะเป็นงานอัปเดตรีพอร์ต คำแนะนำต่าง ๆ ก็ควรทำให้ถึงวันสุดท้ายได้ที่ตกลงสัญญากันเอาไว้นับว่าเป็นการบริการที่เราสามารถส่งต่อให้กับลูกค้าที่จากลากับเราได้ เมื่อจากลากันได้ด้วยดี ก่อนจะจากกันก็ยังบริการดี ก็จะมีโอกาสสูงมากที่จะได้รับการรีเฟอร์หรือลูกค้าแนะนำให้กับคู่ค้ามากเลยทีเดียว

จัดการเรื่อง Access เกี่ยวกับเพจ เว็บไซต์ Social Media และเครื่องมืออื่น ๆ

อันนี้เป็นเรื่องที่หลายคนหลงลืมกันมาก ๆ ทั้งทางฝั่งเอเจนซี และทางฝั่งลูกค้าเอง เพราะก่อนที่เราจะทำ Ads ต่าง ๆ แน่นอนว่าเราต้องก็ได้รับสิทธิ์ Access จากทางฝั่งลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Page ของ FB, Google My Business หรือพวก Social Media อื่น ๆ ก็ตาม ทางฝั่งเอเจนซีก็สามารถถอนสิทธิ์ของตัวเองได้ทันที หรือจะให้ทางลูกค้าถอนให้ก็ได้

แต่บาง Social Media อย่าง LINE OA เมื่อได้รับสิทธิ์ที่ไม่ใช่ Administrator จะไม่สามารถถอนตัวเองออกจาก LINE OA ได้ (ซึ่งก็สงสัยเหมือนกันว่าทำไม) ดังนั้นอาจจะให้ทางฝั่งลูกค้าเอาเอเจนซีออกให้

ส่วน Ad Account ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Meta Ad Account, TikTok Ad Account, Google Ads Account ขึ้นอยู่กับว่าสัญญาเริ่มต้นเป็นอย่างไร ถ้าสัญญาแจ้งว่าทางเอเจนซีเป็นคนสร้างและเป็นเจ้าของ Ad Account ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องลบออกแต่อย่างใด แต่ถ้าในสัญญาระบุว่า Ad Account จะต้องคืนให้ลูกค้า หรือใช้ Ad Account ของลูกค้าใช้งาน นั่นหมายถึงว่าเอเจนซีก็ต้องเอาตัวเองออกจาก Ad Account ออกไป ส่วนพวก Pixel ต่าง ๆ Google Tag Manager, Google Analytics นั้น ก็ต้องมาดูรายละเอียดกันอีกทีว่าใครเป็นเจ้าของสิทธิ์ ก็มอบสิทธิ์ให้กับเจ้าของคืน

แนะนำเลยว่าอย่าละเลยตรงนี้ เพราะว่าการคาสิทธิ์ต่าง ๆ เอาไว้จะเป็นช่องว่างในการทำผลประโยชน์ได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคย Engaged กับเพจต่าง ๆ แล้วนำไปใช้ ถึงแม้ลูกค้าจะไม่ได้ทำกับเอเจนซีนั้น ๆ แล้วก็ตาม หรือหนักสุดคือการให้สิทธิ์ระดับใหญ่สุดที่เพิ่มลดคนได้ ก็ต้องระวังไว้เช่นกัน

เก็บเงินตามระยะเวลาของ Invoice ให้เสร็จสิ้น

เรื่องเงินอย่างไรก็เป็นเรื่องใหญ่ ถึงแม้ลูกค้าจะเลิกทำ Digital Marketing กับเราไปแล้วก็ตาม การการเรียกเก็บเงินก็ยังคงมีอยู่ เพราะส่วนมากแล้วการเลิกทำ Digital Marketing เป็นการบอกล่วงหน้า ดังนั้นทางฝั่งเอเจนซีหรือฟรีแลนซ์เอง ก็ต้องออกใบแจ้งหนี้ให้เรียบร้อย ตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ (ส่วนมากทางฝั่งเอเจนซีไม่ค่อยพลาดเรื่องเก็บเงินหรอก)

ส่วนทางฝั่งลูกค้าก็มีหน้าที่ที่ต้องชำระตามวันที่ใบแจ้งหนี้ระบุ อันนี้ไม่ว่าจะจากลากันแบบดีหรือไม่ดีก็ตาม เพราะอย่างน้อยเอเจนซีหรือฟรีแลนซ์ก็ได้ทำงานให้เราได้อย่างลุล่วง (แต่ถ้าเป็นการฉีกสัญญานี่ก็อีกเรื่อง เพราะอันนั้นก็อาจจะต้องมาดูกันอีกทีว่า ใครผิดสัญญากันตรงไหน) ซึ่งส่วนมากถ้าชำระ Invoice ตามระยะเวลา ก็จะไม่มีปัญหาอะไร

ตรวจเช็คสัญญาว่าต้องส่งมอบอะไรบ้าง

จริง ๆ ข้อนี้ควรจะอยู่ข้อแรกไหมนะ แต่ว่าที่เอามาไว้สุดท้ายเพราะโดยปกติแล้วการที่ลูกค้าไม่ต่อสัญญามักจะไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร ต่างจากการฉีกสัญญา อันนั้นก็ต้องตรวจดูให้ถี่ถ้วน ซึ่งการอ้างอิงสัญญาว่าทางเอเจนซีต้องส่งมอบคืนอะไรบ้าง จะได้ไม่ตกหล่น และทำให้มั่นใจได้ว่าทางเอเจนซีทำตามสัญญาเรียบร้อยแล้ว ส่วนทางฝั่งลูกค้าก็อาจจะทำเช็คลิสต์ที่เอเจนซีต้องส่งมอบคืน หรือทางฝั่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการเอง

ทำไมถึงต้องมีขั้นตอนต่าง ๆ เมื่อลูกค้าเลิกทำ Digital Marketing กับเอเจนซี

ขนาดเมื่อเริ่มทำ Digital Marketing ยังต้องมีแผน เมื่อเลิกทำก็ต้องมีแผนเช่นกัน เพื่อส่งมอบงานที่ดีให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการป้องกันตัวเองในทางฝั่งเอเจนซีด้วย เพราะว่าถ้าเราไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง ในอนาคตอาจเกิดปัญหาขึ้นได้ ซึ่งถ้าทำตามขั้นตอน ก็ไม่ต้องกังวลเรื่องในอนาคตเลย ส่วนทางฝั่งลูกค้า แน่นอนเพื่อป้องการการนำ Audience ไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง ไหนจะเรื่องสิทธิ์ต่าง ๆ ถ้าทำตรงนี้แล้วนับว่าปลอดภัยไว้ก่อน จะได้ไม่ต้องเป็นกังวลเรื่องในอนาคตอีกด้วย

ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time