โควิด-19 กับเอเจนซี เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ เอเจนซีโฆษณาก็ได้รับผลกระทบกับไวรัสนี้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะผลกระทบทางตรง เมื่อเกิดมาตรการ Social Distance ที่ขอความร่วมมือให้ผู้คนหลีกเลี่ยงไปในที่ชุมชน ดังนั้นงานอีเว้นท์จึงถูกยกเลิกเป็นจำนวนมาก และยังมีผลกระทบต่อธุรกิจอื่น ๆ ด้วย
โควิด-19 กับเอเจนซี ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นได้กับเอเจนซี กับวิธีแก้ปัญหา
ซึ่งในส่วนของ Digital Agency โดยตรงถึงแม้ว่าจะดูเหมือนไม่ได้รับผลกระทบเท่าไรนัก แต่ก็มีผลทางอ้อม โดยเฉพาะธุรกิจของคู่ค้าเรา ถ้าลูกค้าแย่ เอเจนซี่ก็จะแย่ตามไปด้วย โดยเฉพาะเอเจนซี่ที่ถือธุรกิจใกล้เคียงกันแล้วมีผลกระทบมากในช่วงนี้ ก็อาจทำให้เกิดการสั่นคลอนได้เหมือนกัน
แล้วเอเจนซีเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ Covid-19 แบบนี้ จะมีแนวทางการดำเนินการอย่างไร ต่อตัวบริษัทเอง รวมไปถึงบริษัทของลูกค้า
ใส่ใจกับธุรกิจของลูกค้า ให้การช่วยเหลืออย่างเต็มที่
แน่นอนว่าธุรกิจเอเจนซีย่อมมีลูกค้าที่หลากหลายประเภท โดยช่วงนี้ธุรกิจที่ได้รับผลกระทบก็มีมากมาย ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในลูกค้าของเรา เป็นไปได้อย่างน้อยควรสอบถามความคืบหน้าว่าธุรกิจในภาพรวมเป็นอย่างไร โดยธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจาก Covid-19
- เตรียมพร้อมรับการทำคอนเทนต์แบบเรียลไทม์
ถึงแม้ว่าบางเอเจนซี ไม่ได้เน้นทำคอนเทนต์แบบเรียลไทม์ก็จริง แต่ในสถานการณ์นี้ต้องพร้อมอยู่เสมอ เนื่องจากลูกค้าต้องการคอนเทนต์แบบพิเศษ และต้องการในเวลาที่รวดเร็ว เพื่อตอบสนองให้กับลูกค้าและทันเหตุการณ์ และถ้าเราทำสำเร็จ ก็สามารถเรียกคะแนนสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
- พิจารณาการหยุดโฆษณาออนไลน์
ในบางธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงในช่วงนี้เช่น ธุรกิจ Retail ร้านสปา ร้านอาหาร และอื่น ๆ ที่ต้องปิดหน้าร้านชั่วคราว อาจทำการปรึกษากับลูกค้าโดยเร็ว เพื่อพิจารณาการหยุดโฆษณาออนไลน์ในหลายช่องทาง เพื่อรักษาค่าใช้จ่าย แต่กับบางธุรกิจสามารถทำได้จากที่บ้าน เช่นธุรกิจอาหารเดลิเวอรี่ หรือสินค้าที่จำหน่ายแบบ E-Commerceอาจยังคงโฆษณาไว้อยู่ก็ได้ เลือกได้ตามความเหมาะสม
- อาจเลื่อนค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยเหลือคู่ค้า
ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องที่ดูเป็นไปไม่ได้ (แน่นอนว่าเป็นเรื่องยากจริง) เพราะเอเจนซีนั้นมักจะต้องออกค่าใช้จ่ายไปก่อน แล้วค่อยเรียกเก็บกับลูกค้า แต่ในบางกรณีก็มีมัดจำที่ลูกค้าได้จ่ายมาแล้ว พอลูกค้าประสบภาวะที่ไม่ปกติเช่นนี้ คนที่มีอำนาจอาจเลื่อนค่าใช้จ่ายออกไปเพื่อเป็นการผ่อนผันให้ลูกค้า แต่ก็ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณีด้วย ซึ่งถ้าเราทำให้ลูกค้าประทับใจจากเหตุการณ์ในครั้งนี้ เชื่อว่าลูกค้าก็จะไม่ลืมเรา
โควิด-19 กับเอเจนซี ต้องเริ่ม Work from home แบบจริงจัง อย่ากังวลว่าจะออกมาไม่ดี
ช่วงนี้เรียกว่าเป็นการได้ทดลองทำงานแบบ Work from home แบบจริงจัง ถึงแม้ว่าบางบริษัทจะไม่เคย Work from home มาก่อนเลยก็ตาม ซึ่งวิธีการเริ่มต้น Work from home จำเป็นอย่างมากอยู่ที่วิธีการคิดและวัดผล เช่น
- ต้องเชื่อใจพนักงานว่า
Work from home คือทำงานจริง
หากเริ่มต้นว่าการ Work from home ไม่เชื่อใจว่าพนักงานจะทำงานจริง KPI หรือการวัดผลก็มักจะตามมาด้วยการจับผิด ทำอะไรก็ดูไม่ดีไปทั้งหมด แค่นี้พนักงานหรือคนในทีมก็แทบไม่ศรัทธาแล้วว่าการ Work from home จะได้ผลจริง และทุกคนจะอึดอัดไปหมด แทนที่จะเอาเวลาไปทำงานที่บ้าน กลับกลายเป็นมานั่งจับผิดกัน งานก็ไม่ได้ แต่ถ้าตั้งต้นว่าเป็นการเชื่อใจพนักงานตั้งแต่แรก KPI ที่วัดผลก็จะกลายเป็นคุณภาพของงาน และประสิทธิภาพการทำงานแทน
- ต้องยอมรับว่าประสิทธิภาพของการทำงานอาจไม่เท่าเดิม
อันนี้ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละคนพร้อมกับการทำงานที่บ้านมากแค่ไหนสำหรับคนที่เป็นฟรีแลนซ์อยู่แล้ว ก็อาจรู้สึกว่าไม่เป็นปัญหาแต่อย่างใด แต่บางคนก็ไม่ เช่นจากสภาพแวดล้อมของบ้านอาจไม่เหมาะกับการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเก้าอี้ หรือโต๊ะที่นั่งแล้วปวดหลัง อินเทอร์เน็ตไม่มีความเร็วที่เพียงพอ หรืออุปกรณ์อย่างโน้ตบุ๊คไม่มี ทำให้ไม่อาจเกิด Productive เท่าเดิม แต่ก็ยังดีกว่ามาทำงานเลย และในบางตำแหน่งหรือหน้าที่ ก็ไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้ แต่สำหรับงานที่เกี่ยวกับ Digital Agency เป็นหลักส่วนมากมักจะทำงานจากที่บ้านได้
ถึงแม้ว่าแนวทางนี้ ดูจะเป็นเหมือนแนวทางทั่วไป แต่เวลาทำจริง เป็นเรื่องที่ยากพอดู ส่วนตัวในเอเจนซีที่ผู้เขียนทำงานอยู่ ได้เริ่ม Work from home แล้ว ยังไงก็ขอให้ชาวเอเจนซีทุกท่านรวมถึงลูกค้าผ่านวิกฤตครั้งนี้ไปด้วยกัน เชื่อว่าเราจะผ่านไปได้ และกลับมายืนได้อย่างมั่นคงอีกครั้ง
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
