เลือก KOL อย่างไรให้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการทำ Digital Marketing ต้องอธิบายก่อนว่า KOL ย่อมาจากคำว่า Key Opinion Leader หรือผู้ที่มีอิทธิพลทางความคิด ซึ่งคนที่มีอิทธิพลทางความคิดนั้น ไม่จำเป็นที่จะต้องมีผู้ติดตามมากมาย แต่สามารถชี้นำทางความคิดได้ นั่นหมายความว่าคนธรรมดาอย่างเรา ๆ นั้น ก็สามารถเป็น KOL ได้เช่นกัน การทำ Influencer Marketing นั้น มีหลักการเลือก KOL ในเบื้องต้นอยู่เล็กน้อย ทาง Digital Break Time เลยนำมาฝากกัน
เลือก KOL สำหรับการทำ Influencer Marketing อย่างไร
เลือก KOL ว่าภาพลักษณ์เหมาะกับสินค้าและบริการของเราไหม?
แน่นอนว่านี่เป็นสิ่งแรกที่คนที่จำเป็นต้องเลือก KOL ต้องดูก่อนเลยว่าสินค้าของเราเหมาะกับ KOL คนนี้หรือไม่ เช่นถ้าเป็นสินค้ากลุ่มบิวตี้ สินค้านั้นเป็นผู้หญิงใช้งานเป็นหลัก KOL ก็ควรจะเป็นผู้หญิง (แน่นอนว่าไม่ได้จำกัดว่าผู้ชายจะใช้ก็ได้ แต่ถ้าคุณมีเงินจำนวนจำกัด ควรพุ่งไปที่กลุ่ม Target หลักก่อนใช่ไหมล่ะ?)
และก็อย่าลืมดูภาพลักษณ์ของ KOL ด้วยว่า งานก่อน ๆ ที่เคยรับมาเป็นงานเกี่ยวกับอะไร มีภาพลักษณ์ที่ดีหรือไม่ ควรหลีกเลี่ยง KOL ที่มีภาพลักษณ์ที่ไม่ตรงกับที่เราต้องการ เน้นให้เหมาะสมกับสินค้าและบริการของเราดีกว่า
เลือกจากผู้ติดตามของ KOL นั้น ๆ ว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจริงหรือไม่
อันนี้จะต่างจากข้อแรก ซึ่งข้อแรกจะเป็นการเลือกตาม KOL แต่ในข้อนี้จะเลือกที่ผู้ติดตามของ KOL เป็นหลัก เช่นกลุ่มสินค้าบิวตี้ที่มีกลุ่มเป้าหมายคือผู้หญิงเป็นหลัก เราต้องการให้ KOL – A รีวิวสินค้า แต่พบว่าคนที่ติดตามนั้นเป็นผู้ชายเกิน 70% นั่นหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อไป มีแค่ 30% เท่านั้นเอง อาจจะลองหา KOL ที่มีกลุ่มผู้ติดตามตรงกว่านี้หรือไม่
แล้วเราจะรู้คนที่ติดตามของ KOL นั้น ๆ ได้ไหม แน่นอนว่ารู้ได้ ไม่ว่าจะเป็น Follower ของFacebook หรือ Instagram เองก็ตาม โดยกลุ่ม KOL ที่รับงานส่วนมากก็จะมี Rate Card อยู่แล้ว พร้อมทั้งสถิติผู้ติดตามต่าง ๆ ให้เราได้วิเคราะห์ก่อนที่จะเลือกจ้างงาน KOL นั้น ๆ
พยายามให้ KOL ได้วิเคราะห์ เน้นการใช้สินค้าเราจริง ๆ มากกว่าการโพสต์เหมือนกัน ทุก ๆ KOL
เคยเห็นกันบ้างไหม ที่เราจะมองไปทางไหนใน Social Media ทุก ๆ KOL ต่างก็โพสต์แคปชันเดียวกับ รูปเดียวกัน ในเวลาที่ไล่เลี่ยกัน ซึ่งการทำแบบนี้ดีไหม ก็บอกว่าดีในแง่ของการทำ Awareness แต่ในแง่ของการโน้มน้าวใจค่อนข้างทำได้ต่ำ
อย่าลืมว่า ที่เราต้องการจ้างคือ KOL คือคนที่มีอิทธิพลทางความคิด อาจจ้างด้วยเป็นการรีวิวสินค้า หรือบริการเอง แทนที่ แน่นอนว่าถึงจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่า (การให้ KOL มากใช้สินค้าหรือบริการ และรีวิว ย่อมมีค่าใช้จ่ายที่มากกว่าการโพสต์รูปสินค้าลงแบบโต้ง ๆ อยู่แล้ว) แต่เป็นหนทางที่ดีกว่า ถ้าลงในบล็อกหรือในเว็บไซต์ด้วย ก็เป็นผลลัพธ์ที่ดีใจอนาคตระยะยาว เมื่อคนค้นหาการรีวิวสินค้าหรือบริการของเรา ก็อาจพบเจอรีวิวนั้นได้อีก
พยายามเลือกคนที่มี Engagement สูง ๆ เข้าไว้
ถึงแม้ว่า Follower และ Reach จะเป็นตัววัดประสิทธิภาพของ KOL ในเบื้องต้น แต่อย่ามองข้าม Engagement ที่เราต้องโฟกัสด้วย เนื่องจากยิ่งผู้ติดตามมีส่วนร่วมมากเท่าไร นั่นหมายถึงอัตราการเข้าถึงคนอื่น ๆ ก็จะมากขึ้นไปด้วย และทำให้คนอินกับสิ่งที่เราต้องการสื่อสารมากที่สุด และแนะนำให้หลีกเลี่ยง KOL ที่มีผู้ติดตามสูง แต่ Engagement ต่ำ เพราะอาจทำให้ไม่เกิดประสิทธิภาพคุ้มกับที่เราจ่ายเงินไป
การเลือก KOL และการทำ Influencer Marketing นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นเรื่องของศาสตร์และศิลป์ที่ต้องใช้ร่วมกัน ไม่ได้เพียงแค่จ้าง จ่ายเงิน แล้วก็จบกันไป อยากใก้มองในผลระยะยาวมากขึ้น แทนที่จะมองเอาเฉพาะกระแสสั้น ๆ หวังว่าจะนำไปใช้กับการเลือก KOL ได้บ้าง
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
