ใช้ Influencer Marketing แบบไหนให้คุ้มค่ากับเงินทุกบาทที่จ่ายไป แน่นอนว่าในปัจจุบันนี้ Influencer มีผลลัพธ์เป็นอย่างมาก เมื่อเราใช้เวลากับหน้าจอบ่อยขึ้น เราก็มีโอกาสเห็นสินค้าและบริการ ผ่าน Influencer สูงขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม Social Media ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น TikTok, Instagram, Facebook, YouTube และอื่น ๆ
สำหรับนักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์เอง ก็เล็งเห็นว่า Influencer Marketing มีความสำคัญ สามารถปรับมาใช้ได้หลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับ Influencer และ Platform ที่ Influencer ใช้งานอยู่ สำหรับใครที่กำลังมองหา Influencer หรือต้องการทำ Influencer Marketing ต้องทำอย่างไรให้คุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์ที่จ่ายไป และวัดผลได้จริง เริ่มจาก
จุดประสงค์ในการ ใช้ Influencer Marketing ในครั้งนี้
จุดมุ่งหมายในการทำ Influencer Marketing จำเป็นต้องชัดเจนเป็นหลัก เมื่อเรามีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนแล้ว ก็จะเป็นตัวช่วยให้เราคัดเลือกเหล่า Influencer ได้ง่ายมากขึ้น และตรงตามจุดประสงค์ที่ต้องการ เช่น ถ้าเราต้องการจุดมุ่งหมายเน้น Awareness เป็นจำนวนมาก เราก็จะเลือก Influencer ที่เป็นเหล่าดาราหรือเซเล็ป หรืออาจเป็น Influencer ที่เข้าถึงคนได้ง่าย และทำคอนเทนต์เน้นตลก หรือไลฟ์สไตล์เป็นหลัก เพราะ Influencer เหล่านี้สามารถเข้าถึงคนได้มาก แต่ถ้าคุณต้องการแค่คนที่รีวิวใช้สินค้าหรือบริการจริง เพื่อในอีก 2-3 เดือนถัดไปคุณจะมีแคมเปญใหม่ สินค้าใหม่ ที่มีการลงขายบ้างแล้ว คุณอาจจะเน้นเป็นบล็อกเกอร์ที่เว็บไซต์ หรือ YouTuber ที่เป็น Influencer ขนาดเล็กถึงกลาง ทำรีวิวสินค้าก่อนที่จะรันแคมเปญใหญ่ เพราะถ้ามีคนค้นหารีวิวสินค้าบริการหลังจากที่คุณทำแคมเปญไป ก็จะมีผลลัพธ์รีวิวตาม Google หรือ YouTube ได้เลย
เลือก KOL สำหรับการทำ INFLUENCER MARKETING อย่างไร ให้ตรงใจ
เมื่อมีจุดมุ่งหมายแล้ว KPI ของแต่ละอย่างก็จะตามมา อย่างที่กล่าวไป ถ้าเราเน้น Awareness แน่นอนว่ายอดเข้าถึงคนนับว่าสำคัญมาก เช่น Reach, View, Impression หรือ Engagement เท่านี้นับเป็น KPI หลักได้เลย แต่ถ้าคุณต้องการทำเพื่อเน้น Conversion การวัดด้วย Click หรือ Conversion ก็ค่อนข้างสำคัญ แต่จะวัดได้อย่างไรนั้น อ่านต่อได้ที่ หัวข้อ UTM
บรีฟให้แน่น ข้อมูลต้องพร้อม
เมื่อมีจุดมุ่งหมายแล้ว ต่อมาข้อมูลต้องพร้อม เช่นข้อมูลสินค้าและบริการที่เราจะนำไปโปรโมต อยากให้เน้นข้อดีหรือจุดเด่นตรงไหน อยากให้งานออกมาเป็นอย่างไร เช่นสนุกสนาน เป็นตัวเอง หรือรีวิวสินค้า หรือไทด์อินในขณะทำคลิป (ขึ้นอยู่กับรูปแบบของ Influencer และแพลตฟอร์มต่าง ๆ ตามข้อตกลง) มีข้อความอะไรที่อยากให้เน้นเป็นพิเศษ หรือมีข้อห้ามตรงไหนที่ไม่อยากให้ทำ เช่นการรีวิวเปรียบเทียบกับสินค้าผู้อื่น หรือการพูดถึงจุดด้อย การพูดชื่อคู่แข่ง
ซึ่งถ้าเราจ้าง Influencer หลายคนในครั้งเดียวกัน ก็ไม่ควรใช้บรีฟเดียวกันนี้กับ Influencer หลายคน (บางอย่างเช่นข้อมูลสินค้าและจุดดีจุดเด่นสามารถใช้ได้) เพราะคาแรคเตอร์ของแต่ละ Influencer แตกต่างกันออกไป ไม่งั้นงานจะออกมาเหมือนกันหมด ทำให้ดูน่าเบื่อได้
ถ้าต้องการ Performance จำเป็นต้องทำ UTM
UTM คือส่วนต่อขยายลิงก์ต้นฉบับที่จะช่วยให้เราเห็นผลลัพธ์ชัดเจนได้ว่า Traffic ที่มายังเว็บไซต์ของเรานั้นมีที่มาจากไหน โดยเช็คจากเครื่องมือการวัดทราฟิกอย่างเช่น Google Analytics หรือ Adobe Analytics โดยเราสามารถเป็นคนที่กำหนดค่าตัวแปรได้ เมื่อเรานำมาใช้กับ Influencer เราก็เปลี่ยนแปลงค่า UTM ให้แตกต่างกันในแต่ละ Influencer แล้วมาวัดผลเมื่อถึงเวลาแคมเปญจริง
สามารถอ่านประโยชน์ของ UTM และทำความรู้จักมากขึ้นได้ที่นี่
อันนี้เล่าจากเคสประสบการณ์จริง เคสนี้ต้องการใช้งาน Influencer ที่สามารถทำให้คนสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ได้ เลยหา Influencer ราว 20 คน จากนั้นมีการทำ UTM โดยใส่ Source เหมือนกัน แต่ต่างกันตรง Medium เพื่อวัดว่า Influencer คนไหนที่เกิดการสมัครสมาชิกมากที่สุด แน่นอนว่าเมื่อถึงเวลาแคมเปญจริง Influencer คนที่ได้ยอดสมัครสมาชิกสูงสุดนั้น มีค่าจ้างไม่แพงมาก แต่ได้ผลลัพธ์สูงสุด การสมัครสมาชิกราว 200 คน ซึ่งทำให้เกิดภาคต่อ ทำให้ทางเราตัดสินใจจ้าง Influencer ที่ทำ Performance ได้ดีต่อ พอเรามา Data มีข้อมูลแล้ว ทำให้เราเปรียบเทียบและตัดสินใจจ้าง Influencer ได้ดียิ่งขึ้น
เริ่มต้นจ้าง INFLUENCER ทำ MARKETING อย่างไรดี จะเริ่มจากไหน
โดยสรุปแล้ว การทำ Influencer Marketing ยังคงมีความสำคัญ อย่าแปลกใจว่า Influencer มีอิทธิพลต่อผู้เสพคอนเทนต์มากกว่าที่แบรนด์ทำ อยากให้มองว่า Influencer Marketing ก็เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งของ Digital Marketing การวางแผน มีจุดมุ่งหมาย และการวัดผล ต่างเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Digital Marketing
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
