Search Intent คืออะไร เคยสงสัยกันบ้างไหมว่า ในขณะที่คนเรากำลังค้นหาใน Search Engine นั้น ค้นหาคำว่าอะไรบ้าง และทำไมถึงต้องค้นหาด้วยคำคำนั้น สิ่งที่จะตอบได้นั่นคือคำว่า Search Intent นั่นเอง โดย Search Intent คือเจตนาของการค้นหา ทุกครั้งที่เราค้นหาอะไรสักอย่าง ต้องมีเจตนา หรือจุดประสงค์ของการค้นหา ซึ่งถ้าเรารู้จัก Search Intent มากขึ้น ก็จะทำให้เราทำ Digital Marketing ได้ดีขึ้นด้วย
เลือกอ่านหัวข้อที่ต้องการ
Search Intent คืออะไร ประเภทของ Search Intent มีอะไรบ้าง

เรามาทำความเข้าใจของประเภท Search Intent เจตนาของการค้นหา ว่าสามารถแบ่งได้ออกเป็น 4 ประเภทใหญ่ ๆ คือ
1. เพื่อหาช่องทาง หรือแพลตฟอร์มอื่น
อันนี้เป็นพื้นฐานของการค้นหาเลยก็ว่าได้ คือการค้นหาเพื่อนำทางไปยังเว็บไซต์อื่น หรือแพลตฟอร์มอื่นโดยตรง คำคีย์เวิร์ดที่มักจะใช้ค้นหา เช่น “YouTube” “Pantip” เป็นคำที่ชี้นำถึงแพลตฟอร์มอื่นโดยตรง ถ้าเป็นเรื่องของการตลาด อาจจะดูมี Intent น้อยกว่าเหตุผลอื่นพอสมควร แต่เราก็สามารถทำได้โดยเอาแบรนด์สินค้าหรือบริการของเรา ไปลงในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยม อย่างน้อยทำให้เรามีตัวตนในแพลตฟอร์มนั้น
2. เพื่อหาข้อมูล
เจตนาของการต้นหาที่หลายคนชอบใช้ (แน่นอนรวมถึงตัวผู้เขียนเองเช่นกัน) คือเพื่อหาข้อมูลต่าง ๆ ที่อยู่บนเว็บไซต์อื่น เจตนาเพื่อหาความรู้เพิ่มเติม หรือนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ประโยชน์ต่อไป ซึ่งในขั้นตอนนี้อาจจะยังไม่ได้นึกถึงการซื้อสินค้าและบริการเป็นลำดับต้น ๆ แต่อย่างน้อยการหาข้อมูลก็เหมือนกับการเปิดประตูบานแรกเพื่อเข้าสู่ในขั้นถัดไป
ธุรกิจแบบไหนที่ควรใช้ Search Intent เพื่อการหาข้อมูล ธุรกิจที่เหมาะที่สุดคือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา หรือสินค้าและบริการที่มีราคาสูง เพราะการหาข้อมูลและความรู้ก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือบริการค่อนข้างมีความจำเป็น คีย์เวิร์ดที่มักจะใช้กับ Search Intent ประเภทหาข้อมูลมักจะมีคำว่า “คืออะไร” “ทำไม” “อย่างไร”
3. เพื่อซื้อสินค้าและบริการ
อันนี้คนที่ทำ Digital Marketing และเจ้าของกิจการ ต้องการจับคนกลุ่มนี้ให้ได้มากที่สุด เพราะว่าเป็นการค้นหา Search Intent เพื่อที่จะซื้อสินค้าและบริการโดยตรง พร้อมที่จะจ่าย มักจะมีการค้นหาด้วยการใช้คำที่เป็นชื่อแบรนด์ ชื่อสินค้า ชื่อบริการ ชื่อรุ่น โดยตรง แน่นอนว่าทุกธุรกิจก็พร้อมที่จะจับ Search Intent นี้เป็นหลัก
4. เพื่อหาโปรโมชั่น หรือเปรียบเทียบก่อนซื้อ
สำหรับ Search Intent กลุ่มนี้ อาจจะยังไม่ได้ซื้อสินค้าและบริการในทันทีทันใด แต่มักจะตามหาสถานที่ที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ และโปรโมชั่น เพื่อให้ได้ราคาที่ดีที่สุดในช่วงเวลานั้น จึงอย่าแปลกใจว่าทำไมเว็บไซต์ที่ทำการตลาดแบบ Affiliate ค่อย ๆ มีฐานที่ใหญ่ขึ้น เพื่อรองรับ Search Intent กลุ่มนี้นั่นเอง ซึ่ง Search Intent กลุ่มนี้มักจะมีคำว่า “โปรโมชั่น” “โค้ดส่วนลด” “รีวิว” “เปรียบเทียบ” “ราคา” อยู่ในคีย์เวิร์ด
วิธีรวบรวมข้อมูล Search Intent ว่าค้นหาอะไรบ้าง
วิธีที่ง่ายที่สุดเมื่อเราทำคอนเทนต์ หรือบทความลงเว็บไซต์ไปแล้ว ให้เราติดตั้ง Google Search Console แล้วใช้เวลาสักพัก ก็จะมีข้อมูลว่าคีย์เวิร์ดอะไร ทำให้เว็บไซต์ของเราติดลำดับไหนบ้าง คนค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดคำว่าอะไร และมีอัตราการคลิกอยู่ที่เท่าไร เราสามารถรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ โดยเฉพาะคีย์เวิร์ดที่มีการค้นหาจริง เพื่อนำมาประยุกต์ใช้งานต่อได้ หรือถ้าต้องการเน้นความเรียบง่าย ไม่ต้องการความซับซ้อน Google Search Console Insight ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีเหมือนกัน
สามารถนำ Search Intent ไปใช้อะไรได้บ้าง

- ทำ SEO
การทำ SEO หรือ Search Engine Optimization โดยเฉพาะการทำ SEO On-Page ที่ต้องเน้นเรื่องของการใช้คีย์เวิร์ด การเขียน การวางแผนใช้คีย์เวิร์ดต่าง ๆ (ลองสังเกตดูว่าบทความนี้เป็นบทความที่ตอบโจทย์ประเภท Search Intent ของการหาข้อมูล) ทำให้เราก้าวสู่ขั้นตอนการทำคอนเทนต์ได้ - สร้างและวางแผน Content
เมื่อเรามีคีย์เวิร์ดที่เราต้องการมาทำ SEO แล้ว และรู้ว่าเราต้องการจะทำเพื่อให้ตอบโจทย์ Search Intent ประเภทไหน สิ่งสำคัญต่อมานั่นคือการทำคอนเทนต์ให้ออกมาสอดคล้องกัน เช่นการวางแผน Topic Cluster ทำให้แนวทางคอนเทนต์ของเราไม่หลงทาง มีทิศทางที่จะมุ่งไปอย่างชัดเจน และสามารถแบ่งสัดส่วนของแต่ละประเภทคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ Search Intent ได้อย่างเหมาะสม - ทำ Paid Search
สุดท้ายคือการทำ Paid Search เมื่อเราได้คีย์เวิร์ดที่เราต้องการ เราก็จะเห็นเทรนด์ของการค้นหา ทำให้เรานำคีย์เวิร์ดเหล่านี้ไปใช้กับ Paid Search เพื่อซื้อคีย์เวิร์ดสำหรับการทำโฆษณาได้ด้วย
สุดท้ายก็อย่าลืมว่า Search Intent มีประโยชน์ค่อนข้างมาก ประเภทของ Search Intent ก็มีหลากหลาย โดยเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ประโยชน์ โดยเฉพาะการทำ SEO และการวางแผนการทำคอนเทนต์ได้เช่นกัน
ที่มาบางส่วนจาก [1]
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time