Conversion สำหรับ Lead นั้นมีความจำเป็นมาก ๆ ที่จะช่วยมีส่วนให้การทำ Digital Marketing ของเครื่องมือต่าง ๆ ประสบความสำเร็จ และเราสามารถวัด Conversion, Cost per Conversion (Lead, Cost per Lead) ได้อย่างถูกต้อง และเที่ยงตรง ซึ่งเราต้องให้ความสำคัญของ Conversion สำหรับ Lead นั่นคือ การกำหนดค่า Conversion ว่าจะต้องการให้เป็นอะไรนั่นเอง
การ Tracking Conversion ที่นิยมมากที่สุดสำหรับการวัดผลด้วย Lead คือการกดคลิก และการกดลงทะเบียนแบบฟอร์ม (Submit Form) การ Tracking Conversion ก็สามารถทำได้ในทุก ๆ แพลตฟอร์มโฆษณาอยู่แล้ว ทาง Digital Break Time เลยนำมาจากประสบการณ์ จากที่เราทำโฆษณาให้กับลูกค้าที่ต้องการ Lead หลากหลายเจ้า หลายธุรกิจ B2B และ B2C ซึ่งมีความต้องการแตกต่างกัน เราเลยจำแนกออกมาเป็นใหญ่ ๆ ได้คือ การกำหนด Trigger เป็น 2 แบบใหญ่ ๆ คือ การคลิก และการ Submit Form ซึ่งทั้ง 2 แบบมีความแตกต่างกันและมีความจำแนกแยกย่อยออกไปด้วย
Conversion สำหรับ Lead ในเว็บไซต์ Tracking แบบไหนดีกว่ากัน ระหว่างกดคลิก หรือ Submit Form
Conversion สำหรับ Lead ด้วยการ Trigger การคลิก นิยมทำที่ไหนบ้างในเว็บไซต์
การ Trigger ด้วยการคลิกนั้น จะเป็นการวัดที่ง่าย และทำได้ไม่ยากนัก และสามารถนำไปปรับใช้ได้หลายรูปแบบ ต่างช่องทางการติดต่อต่าง ๆ และการคลิกเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นได้ง่ายในเว็บไซต์ด้วย ทำได้ทั้งแบบ คลิกที่ Text หรือข้อความ รวมถึงการคลิกในรูปแบบลิงก์ ทำให้เราสามารถประยุกต์ใช้ได้หลากหลายตามความต้องการ
- คลิกที่ปุ่มเบอร์โทร
เบอร์โทรศัพท์ เป็นสิ่งที่หลายธุรกิจมีไว้อยู่แล้ว เป็นพื้นฐาน ซึ่งการคลิกที่เบอร์โทร แล้วเกิดการโทรออกจะสะดวกมาก ๆ เลยสำหรับคนที่ต้องการโทรออกในทันที แต่ก็มีข้อบกพร่องเล็กน้อย เมื่อกิจกรรมการคลิกเบอร์โทรเกิดจาก Desktop หรือ PC เพราะไม่สามารถโทรออกได้ (แต่ถ้าโทรจาก MacBook และมี iPhone อยู่ใกล้ ๆ ก็โทรได้ เพราะอุปกรณ์ของ Apple เชื่อมต่อกันหมด) ซึ่งการวัดในรูปแบบนี้ ก็ทำให้เรารู้ว่ามีคนสนใจกดที่เบอร์โทรกี่ครั้ง เกิดกี่ Event หรืออย่างน้อยเกิดการคลิกเพื่อที่ต้องการจะ Copy เบอร์โทรเท่าไรนั่นเอง แต่ท้ายที่สุดแล้วการวัดการโทรจริง ต้องน้อยกว่าจำนวนที่เกิด Conversion อย่างแน่นอน - คลิกที่ LINE OA หรือแอพแชทอื่น ๆ
นิยมมาก ๆ กับการใช้ LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารขององค์กร เพราะการที่ให้คนแอดโดยการพิมพ์เป็นไอดีก็จะยุ่งยาก สู้ใส่ลิงก์ไปเลยจบ ๆ เวลาที่คนกดจากมือถือ ก็จะเข้าไปที่แอพของ LINE ที่หน้าโปรไฟล์ที่เราใส่ลิงก์ไว้ แต่ถ้าคลิกเข้าจาก Desktop ก็จะเป็นการเข้าหน้า QR Code ไม่ก็หน้าโปรไฟล์ ค่อยทำการสแกนจากมือถืออีกครั้ง ข้อดีคือการได้ Lead ในลักษณ์นี้ อาจจะมีการโต้ตอบมากกว่าปกติ เพราะเป็นการแชทสอบถามข้อมูล แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน ถ้าเราใช้วิธีนี้กับกลุ่มลูกค้าต่างประเทศ ก็จะไม่เวิร์ก เพราะคนที่ใช้ไลน์ติดต่อสื่อสารก็จะมีแค่คนไทย คนญี่ปุ่น และไต้หวัน ส่วนถ้าเป็นคนต่างชาติในไทย ก็แนะนำให้ใช้แอพอื่นแทนอย่างเช่น Messenger (Facebook), WhatsApp หรือ WeChat ก็ว่ากันไป ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการใช้งาน - คลิกอีเมล Email
หลายคนอาจจะยังสงสัยว่าอีเมลยังมีคนใช้ติดต่อการสื่อสารเป็นหลักอีกหรอ แต่ในความเป็นจริงแล้ว อีเมลยังทำหน้าที่ได้ดีมาก โดยเฉพาะในฝั่งธุรกิจแบบ B2B เนื่องจากธุรกิจแบบ B2B เน้นการติดต่อสื่อสารที่ยังคงเป็นทางการ และสามารถส่งเอกสารหลักฐานต่าง ๆ ได้ง่ายอย่างเช่นในเสนอราคาได้ไม่มีตกหล่น อีเมลจึงเป็นสิ่งที่ใช้มานานและยังคงมีอยู่ต่อไป แนะนำว่าการคลิกที่อีเมลนั้นก็ยังสามารถวัดผล Conversion ได้ดี แต่ต้องระวังเรื่องของสแปม เพราะมีบอทเป็นจำนวนมาก ที่มักมาเก็บข้อมูลอีเมล และส่งเป็นสแปมค่อนข้างเยอะ - คลิกที่ Google Maps
ธุรกิจที่มีหน้าร้าน Google Maps นับว่าเป็นอีกหนึ่งแหล่งข้อมูลที่ลูกค้าจะต้องมาใช้บริการ การที่ Tracking Conversion โดยการนับจากลิงก์ของ Google Maps ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งที่ควรจะต้องทำ และถ้ามีหลายสาขาอาจจะแยก Conversion ออกไปด้วยเลยก็ได้ เพราะเวลาทำ Report ก็จะรู้เลยว่า สาขาไหนนิยมมากที่สุด สอดคล้องกับ Insight ของ Google Maps ด้วยหรือไม่
ข้อดีของการวัด Lead ต่าง ๆ ด้วยการคลิก
ข้อดีอย่างแรกเลยคือ การคลิกจะเป็นกิจกรรมที่สามารถทำได้ง่าย และไม่ยุ่งยากเลยในเว็บไซต์ ทำให้เราได้รู้ว่า ลูกค้าสนใจอะไร กำลังต้องการอะไร ลิงก์หรือข้อความที่เราวางเอาไว้ ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ค่อนข้างเยอะ ไม่ได้เพียงแค่การคลิกตามตัวอย่างจากด้านบนเท่านั้น แต่ทำได้มากมายกว่าที่เห็นจริง ๆ
ข้อเสียของการวัดผล Lead ด้วยการคลิก
ข้อเสียที่เห็น ๆ เลยคือ ความแม่นยำนั้นต่ำ เช่นเมื่อพบกับการคลิกที่เบอร์โทรจำนวน 10 ครั้ง แต่อาจจะมีการโทรจริงเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น เป็นเพราะกว่ากิจกรรมการคลิกเกิดขึ้นได้ง่าย แต่ Action จริงที่ต่อจากนั้นจะยากกว่ามาก อีกทั้งบางทีตัวเลข Conversion ของการคลิกมีสูง แต่อาจจะเกิดจากบอทก็มี โดยเฉพาะจากอีกเมล์ ซึ่งแนะนำว่าถ้าเป็นการวัด Lead อาจจะดูเป็นจำนวน User แทนก็พอจะได้ และวัดจาก Action จริง ๆ ที่เกิดขึ้นร่วมด้วยก็ดี ถึงแม้จะวัดได้ยากมาก ๆ ว่า Action จริงมาจากช่องทางไหน
Conversion สำหรับ Lead แบบ Submit Form กรอกฟอร์ม
การกรอกแบบฟอร์ม Submit Form เป็นอีกหนึ่งวิธีที่นิยมกันมาก ๆ โดยเฉพาะในต่างประเทศ ในไทยก็มักจะมีและใส่เอาไว้ในหน้า Landing Page พอสมควร โดยการ Trigger คือการที่เมื่อมีการส่งข้อมูลแบบฟอร์ม หรือจะเป็น Trigger จากหน้า Thank You ก็ได้เหมือนกัน โดยการกรอกแบบฟอร์มสามารถทำได้ทั้งรูปแบบ B2C อย่างพวกสินค้ารถยนต์ บ้าน อสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจการศึกษา รวมไปถึงธุรกิจแบบ B2B ก็ใช้งานได้ดีเช่นกัน
ข้อดีของการใช้งาน Tracking Conversion แบบ Submit Form กรอกฟอร์ม
ข้อดีที่สุดของการทำแบบฟอร์มคือ เราจะได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการติดต่อกลับทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นชื่อ เบอร์โทร และอีเมล ซึ่งมักจะเป็นมาตรฐานของการทำแบบฟอร์มอยู่แล้ว และยังสามารถสร้างสรรค์คำถามเพิ่มเติมได้ เพื่อให้ได้ Lead คุณภาพ เพราะมีบางคำถามที่จะช่วยให้เราคัดเลือกได้ว่า Lead ที่เราได้มานี้สนใจเราจริง หรือไม่ เช่นเว็บไซต์ขายบ้านหรือคอนโดมิเนียม ก็มักจะมีคำถามที่ว่า งบประมาณของการซื้อของเราอยู่ที่เราไร ซึ่งคำถามแบบนี้เราสามารถนำไปดัดแปลงใช้งานได้หลากหลายธุรกิจ
อีกอย่างหนึ่ง นับว่าเป็นข้อดีที่หลายคนอาจมองไม่เห็นในการทำแบบฟอร์ม เป็นเพราะว่าการกรอกแบบฟอร์ม จำเป็นที่จะต้องใช้ความพยายามมากกว่าวิธีอื่น ๆ เพราะคุณมักจะต้องพิมพ์ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล รวมไปถึงการตอบคำถามอื่น ๆ อีก ทำให้ Lead ที่มาจากแบบฟอร์มจะมี Intent ที่สูง เพราะมีความแน่วแน่และกรอกแบบฟอร์มมา อาจจะปิดการขายได้ง่ายกว่า Conversion ที่เกิดจากการคลิก (ไม่เสมอไป)
ข้อเสียของการใช้ Tracking Conversion สำหรับ Lead แบบกรอกฟอร์ม Submit Form
ข้อเสียใหญ่สุด ๆ คือ การกรอกฟอร์มเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ทำให้ได้ Lead จำนวนน้อยมาก ๆ ไม่แนะนำให้วัดผลด้วยวิธีนี้เป็นวิธีเดียว เพราะคุณจะเห็นเลยว่า Cost per Lead จะสูงมาก และจำนวน Lead น้อยสุด ๆ ทำให้เราวัดผลอะไรได้ยาก เมื่อมี Data ข้อมูลจำนวนน้อย เราก็วัดผลและวิเคราะห์ได้ยากไปอีก
สรุป Conversion สำหรับ Lead ในเว็บไซต์ Tracking แบบไหนเวิร์ค ระหว่างกดคลิก หรือ Submit Form
แนะนำเลยว่าควรทำคู่กันทั้งหมด เนื่องจากแต่ละแบบมีข้อดีข้อเสียที่เรียกได้ว่าแทบจะตรงข้ามกันทั้งหมด สามารถำความเข้าใจกับเรื่องของ “Micro Conversion คืออะไร” ถ้าใครซีเรียสเรื่องของคุณภาพของ Conversion และ Lead อาจจะวาง Conversion เป็น Submit Form เป็นหลักได้ และให้พวกคอนเวอร์ชันที่เกิดจากคลิก Micro Conversion เป็นรองแทน หรือถ้าใครอยากได้จำนวน Conversion มาก ๆ ก็สามารถทำกลับกันได้ ให้ Conversion แบบคลิกเป็นหลัก ส่วน Submit Form เป็น Micro Conversion ได้
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time