Micro Conversion คืออะไร ไมโครคอนเวอร์ชัน จะช่วยให้การทำ CRO (Conversion Rate Optimization) เป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น และทำให้เราเห็นภาพรวมของที่มาของ Conversion ได้มากขึ้นด้วย
Micro Conversion ความหมาย คือ คอนเวอร์ชัน Conversion ที่มีความสำคัญรอง ๆ ลงมานอกเหนือจาก Conversion หลัก โดยเฉพาะในเว็บไซต์ ค่า Conversion ผู้ใช้เป็นคนกำหนดเอง เราสามารถกำหนด Micro Conversion ได้ตามที่เราต้องการ และค่า Micro Conversion เมื่อเราตั้งค่าได้อย่างถูกวิธีก็จะช่วยให้เติมเต็ม Funnel ของทาง Marketing ได้อย่างสะดวกมากยิ่งขึ้น
Micro conversion คืออะไร ทำความรู้จักกับ ไมโครคอนเวอร์ชัน
จะจัดกลุ่ม และลำดับความสำคัญของ Micro Conversion ได้หรือไม่ ยกตัวอย่าง ไมโครคอนเวอร์ชัน
เราจะสามารถจัดลำดับความสำคัญ และจัดกลุ่มของ Conversion ได้ไหม บอกเลยว่าได้ เรามาดูสถานการณ์จริงของการจัดกลุ่มและลำดับความสำคัญของ Micro Conversion ว่ามีอะไรบ้าง ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สามารถซื้อขายได้ สามารถตั้งค่า Micro Conversion ได้ตามนี้
- การสมัครสมาชิกในเว็บไซต์
- ดูสินค้า View Page สินค้าที่เราต้องการ
- การ Add to cart สินค้า
- การ Check Out สินค้า
- ขั้นตอนการกรอกข้อมูลการจัดส่ง
- การเพิ่มข้อมูลบัตรหรือ Payment
- การชำระเงินเรียบร้อยหรือ Purchase
ถ้าดูดี ๆ ข้อ 1-6 นั้นเราสามารถจัดกลุ่มของ Micro Conversion ได้ ว่ามันคือสเต็ปของการสั่งซื้อสินค้าบน E-Commerce ชัด ๆ ส่วนข้อ 7 นั่นคือ Conversion หลักที่เราควรจะโฟกัส แต่เราก็ไม่สามารถมองข้าม Micro Conversion ของข้อ 1-6 ไปได้เลย
แต่ถ้าเป็นธุรกิจแบบที่มุ่งเน้น Lead เป็นหลัก การตั้งค่า Micro Conversion อาจจะแตกต่างกันออกไป เพราะจุดมุ่งหมายแตกต่างกัน ยกตัวอย่างเช่น
- กดคลิกที่ Facebook
- คลิกที่ Messenger
- คลิกที่ Add LINE OA
- เลือกการคลิกที่เบอร์โทรในเว็บไซต์
- คลิกที่ Google Maps ในเว็บไซต์ของเรา
- เมื่อมีการติดต่อลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มในหน้าเว็บ
ถ้ามองแบบนี้ทั้งหมด เรียกได้ว่าเป็นแบบการสร้าง Conversion เพื่อติดต่อทั้งหมด ตั้งแต่ข้อ 1-5 เป็น Micro Conversion แต่ว่าเราไม่สามารถ Tracking ต่อได้จริง ๆ แล้วว่า คนติดต่อเข้ามาจริงไหม แต่อย่างน้อยคนที่คลิกต่อ ก็มีโอกาสที่จะเป็นลูกค้าได้สูง มีโอกาสที่จะติดต่อกลับมาตามช่องทางที่ได้คลิกต่อ แต่ถ้าเป็น Conversion หลักจริง ก็เป็นข้อ 6 เพราะเมื่อเกิดการ Submit Form และ Tracking ในหน้า Thank You Page ก็สามารถเรียกได้ว่ามีการติดต่อเข้ามาจริง ๆ
Micro conversion คืออะไร ทำไม Micro Conversion ถึงสำคัญ
ในหลายธุรกิจการมุ่งเน้น Focus ที่ Conversion หลักก็เหมือนว่าจะเป็นเรื่องดี แต่ว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จำนวน Conversion หลักมีน้อยมาก ๆ การใช้งานของ Micro Conversion จะช่วยให้เราทำ CRO (Conversion Rate Optimization) ได้ดียิ่งขึ้น ทำให้เราสามารถปรับปรุงให้ Conversion Rate ได้ถ้าเรามีข้อมูลมากดีกว่ามีข้อมูลน้อย
Micro Conversion ทำให้เราเห็นภาพรวมได้ว่า ช่วยเราได้แค่ไหน กว่าคนที่จะมาถึงจุดที่ติดต่อเราหรือซื้อสินค้าของเรา แวดล้อมไปด้วยประสบการณ์ที่คลิกตรงไหนมาบ้าง เราสามารถนำไปใช้ต่อได้ เช่นเลือกทำการตลาดผ่าน Channel ที่ได้ผลลัพธ์สูงสุด หรือโยกงบประมาณไปยังแพลตฟอร์มที่ได้จาก Micro Conversion ที่สูงกว่าได้
Micro Conversion นำไปใช้ประโยชน์กับอะไรได้บ้าง
นอกเหนือของการแค่ดู Data หรือนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์แล้ว เรายังสามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์มโฆษณาอื่น ๆ อย่างเช่นของผู้เขียนเอง เน้นธุรกิจที่ทำ Lead เป็นหลัก ปกติแล้วทำโฟกัสแค่ Conversion เดียวคือการลงทะเบียนในแบบฟอร์ม แต่พอได้สร้าง Micro Conversion ทำให้เรารู้ว่า ถึงคนจะลงทะเบียนผ่านแบบฟอร์มหน้าเว็บจำนวนน้อย แต่คนคลิกติดต่อมายัง Facebook, Messenger หรือ LINE OA มากกว่าหลายเท่า ทำให้ตอนที่เราสร้างโฆษณา Campaign ต่าง ๆ หรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มอื่น ก็สามารถปรับ Conversion ตามที่ต้องการได้
ยังไม่เพียงแค่นั้น เราสามารถปรับใช้กับแพลตฟอร์มโฆษณาอื่น ๆ เพื่อให้ได้ Conversion ที่มากขึ้น ในบทความหน้า Digital Break Time จะพาไปใช้งาน Google Ads โดยการใช้ Micro Conversion มาประยุกต์ใช้งานจริง พร้อมทั้งใช้งาน Maximize Conversion Value กับ แคมเปญที่เป็น Lead ด้วย รอกันได้เลย
ติดต่อ Digital Break Time เพื่อรับบริการ Digital Marketing จากเรา
ใครที่มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Marketing หรือเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ สามารถ Inbox สอบถามได้ที่ Facebook ของ Digital Break Time คำถามเด็ด ๆ ที่คิดว่ามีประโยชน์จะนำมาเขียนบอกเล่าให้กับคนอื่น ๆ ได้รู้ด้วย
ติดตามข่าวสาร บทความดี ๆ จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, Twitter, Line Official Account, Instagram
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time
