GMV Max ใน TikTok Ad ยอดขายลดลง? เช็ก 4 จุดตายที่นักการตลาดมักมองข้าม

GMV Max ใน TikTok Ad เรียกว่าเป็นโฆษณาที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าได้เป็นอย่างมาก แต่ว่าก็มีบางกรณีเช่นกันที่โฆษณาแบบ GMV Max นั้นไม่อาจสร้างยอดขายได้มากอย่างที่คิด หรือก่อนหน้านี้ก็ทำโฆษณาแล้วรันได้ดีมาก ยอดขายเป็นกอบเป็นกำ แต่พอเวลาผ่านไปกลับกลายเป็นว่าใช้เงินเท่าเดิม แต่ยอดขายลดลงอย่างเห็นได้ชัด

ซึ่งจริง ๆ แล้วการที่เราทำโฆษณาเท่าเดิม แต่ยอดรายได้ลดลง ROAS, ROI ก็ลดลงนั้น เป็นสัญญาณบางอย่างที่บ่งบอกว่าเราควรจะเริ่มใส่ใจกับโฆษณาของเราให้มากขึ้น ซึ่งจากที่ทำโฆษณา TikTok Ads มาโดยเฉพาะ GMV Max นั้น ก็สามารถเจอปัญหาที่เรียกได้ว่าเป็น จุดตาย 4 อย่าง ที่เราอาจจะมองข้ามไปได้

1. เกิดจากการโดน Policy ของ TikTok ไม่ว่าจะเป็นยอดรีวิวไม่ดีสูง หรือจากอื่นๆ

อันดับแรกเลยนั่นคือการที่เราโดน Policy จากทาง TikTok เอง การโดน Policy นั้นมักจะพ่วงด้วยการถูกลดการมองเห็นของสินค้าอย่างมีนัยยะสำคัญ ซึ่ง Policy ของ TikTok นั้นมีหลายแบบมาก แต่ที่จะกล่าวถึงนั่นคือเกี่ยวข้องกับการขายใน TikTok Shop โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการส่งสินค้าช้า การที่ได้รับรีวิว ได้ดาวน้อยบ่อยครั้ง การลงสินค้าที่ละเมิดกฎของทาง TikTok Shop ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลมากต่อการมองเห็น ทำให้ยอดขายลดลง การมองเห็นของสินค้าลดลงด้วยเช่นกัน ต่อให้เราทำโฆษณา GMV Max ยิงแอดเหมือนเดิม จะรู้เลยว่า ROAS, ROI ลดลงอย่างชัดเจน เงินที่ลงได้สร้างยอดขาย GMV ได้น้อยมาก เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติที่เราไม่โดนเรื่อง Policy

อันนี้ประสบการณ์ส่วนตัวเองก็เคยเจอมาบ้างเช่นกัน ร้าน A โดน Policy แล้วทางเจ้าของแจ้งมาว่าร้าน A เพิ่งโดน Policy มา เราก็บันทึกเลยว่าตั้งแต่วันที่ลูกค้าแจ้งมานั้น ยอดขาย ROAS, ROI เป็นอย่างไร ซึ่งพบว่ายอดขายลดลงจริง ROI, ROAS ตกลงอย่างมาก ทำให้เราตัดสินใจว่าการทำโฆษณาในร้าน A อาจจะไม่คุ้มค่าในช่วงนี้ เลยโยกงบประมาณไปยังร้านค้าอื่น หรือข้ามแพลตฟอร์มไปเลย พอหลุดจาก Policy แล้วค่อยว่ากันใหม่อีกครั้ง

ซึ่งอันนี้เองเรียกได้ว่าเป็นปัจจัยที่ทางคนทำการตลาดออนไลน์นั้นแก้ไขได้ยาก (เนื่องมาจาก เป็นปัจจัยที่ควบคุมได้น้อย อาจเกิดจากคุณภาพของสินค้า การจัดส่ง) ซึ่งก็ต้องไปแก้ที่ต้นเหตุ เช่นถ้ารีวิวได้ดาวน้อย ก็ต้องปรับปรุงเรื่องคุณภาพสินค้า หรือใส่นามบัตรเพื่อเพิ่มยอดรีวิวให้ได้ดาวมาก ๆ หรือการจัดส่งช้าก็ต้องจัดส่งตามเวลาให้เร็วขึ้น

2. ไม่ได้เปิด Affiliate Marketing ไว้ ทำให้คนปักตะกร้าสินค้าน้อย

ต้องเข้าใจก่อนว่าการทำโฆษณาแบบ GMV Max นั้นคือการที่เราจะทำโฆษณาในทุกช่องทางของ TikTok และ TikTok Shop เพื่อให้เกิดยอดขายสูงสุด ซึ่งการที่โฆษณาจะนำส่งในรูปแบบ Product Card แล้ว (โฆษณาที่เป็นแบบ ผ่านการค้นหา หรือ แบบ Discovery ที่ใน TikTok Shop โดยตรง) ยังมีการนำส่งในรูปแบบของวิดีโอที่ปักตะกร้าไว้ด้วย โดยนำส่งผ่าน TikTok นั่นเอง

การปักตะกร้าในวิดีโอก็จะมีสองแบบย่อย ก็คือช่องของเราปักสินค้าของร้านตัวเอง ก็เป็นวิดีโอแบบ Official ที่มาจากช่องของเราเอง อีกวิธีหนึ่งคือการที่คนอื่นนั้นปักตะกร้าสินค้าของเรา ซึ่งการที่จะให้ผู้อื่นปักตะกร้าสินค้าของเรานั้น คือการจำเป็นที่จะต้องทำ Affiliate Marketing ใน TikTok Shop ซึ่งเราสามารถกำหนด % ได้ว่าจะให้กี่เปอร์เซ็นต์ เมื่อขายสินค้าของเราได้ แน่นอนว่าการให้ % สูงก็เป็นการเพิ่มแรงจูงใจให้เหล่าครีเอเตอร์ต่าง ๆ ตัดสินใจปักตะกร้าสินค้าของเราได้มากขึ้น

แต่ถ้าเราไม่ได้เปิด Affiliate Marketing เลย นั่นหมายความว่าเราปิดโอกาสการปักตะกร้าจากผู้อื่นไปเลย เหลือเฉพาะร้านค้าของเราอย่างเดียว การนำส่งโฆษณา GMV Max ก็จะนำส่งได้เฉพาะวิดีโอช่องของเราเท่านั้น (นอกเหนือจาก Product Card) ทำให้ยอดขายจากวิดีโอ Affiliate กลายเป็น 0 นั่นเอง

นั่นหมายความว่ายิ่งมีวิดีโอที่ปักตะกร้าสินค้าของเราจากครีเอเตอร์มากขึ้น ก็จะมีตัวเลือกโฆษณามากขึ้น และหลายคนที่ทำการปักตะกร้าก็นำเสนอในรูปแบบของตัวเอง ทั้งรูปแบบวิดีโอที่นำเสนอการใช้จริง จนกระทั่งวิดีโอที่ทำออกมาสวยงาม ก็มีไม่น้อยเลยทีเดียว ซึ่งแอบบอกนิดนึงว่าบางร้านสัดส่วนรายได้ที่มากจาก Affiliate Marketing มีตั้งแต่ 10-40% เลยทีเดียว ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าด้วย ดังนั้นอย่าทิ้งโอกาสและรายได้ตรงนี้ให้หายไปเปล่า ๆ

• โฆษณา Google Ads ไม่ผ่าน โดน Disapprove จะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยง ให้โฆษณาได้
• Key Features of GMV Max on TikTok Every New Advertiser Should Know
• GMV Max คืออะไร เป็นโฆษณาแบบไหนใน TikTok Shop / TikTok Ads
• จุดเด่น GMV Max ใน TikTok ที่คนเพิ่งเริ่มใช้งานต้องรู้
• โฆษณา GMV Max ของ Shopee Ads รันน้อย ไม่ใช้เงิน แก้ไขอย่างไรดี

3. ขาดโฆษณาแบบวิดีโอ มีแต่โฆษณาที่เป็น Product Card เท่านั้น

ในหัวข้อนี้เรียกว่าสืบเนื่องมากจากฝั่ง Affiliate Marketing ด้วยส่วนหนึ่ง เพราะถ้าเราไม่ได้ทำ Affiliate Marketing โฆษณาแบบวิดีโอก็จะน้อยลงไปด้วย ทำให้การตัวเลือกของการโฆษณามีไม่มากนัก และยังไม่พอ ถ้าช่อง TikTok Official ของร้านค้าเราเอง ก็ไม่มีการลงวิดีโอเกี่ยวกับสินค้าไว้เลย ก็จะกลายเป็นว่าวิดีโอเพื่อใช้นำส่งโฆษณาของร้านค้าไม่สามารถนำส่งได้ เพราะไม่มีวิดีโอนั่นเอง

นั่นจึงหมายความว่าอย่างน้อย ช่อง TikTok ของร้านค้าเอง ควรจะมีวิดีโอเพื่อให้นำส่งโฆษณา GMV Max ได้ เพิ่เป็นการเพิ่มช่องทางการขายสินค้าได้มากขึ้น เพราะมียูสเซอร์จำนวนมากที่เห็นโฆษณาผ่านทาง TikTok แล้วก็กดซื้อสินค้าด้วยเช่นกัน

4. เงินโฆษณาไปลงกับสินค้า วิดีโอ หรือแคมเปญไม่มีคุณภาพ ใช้เงินแล้วไม่ได้ยอดขายกลับมา ROAS ต่ำ

ในหัวข้อนี้เรียกว่าเป็นสิ่งที่คนทำการตลาดสามารถจัดการและควบได้ โดยไปเช็คที่แคมเปญโฆษณา GMV Max ใน TikTok Ads ว่าแต่ละแคมเปญนั้นได้ ROI, ROAS เท่าไร และสามารถสร้างยอดขายได้แค่ไหน โดยให้ดูเริ่มจากแต่ละแคมเปญก่อน ถ้าแคมเปญไหนรู้สึกว่ามีปัญหา ได้ยอดขายน้อย หรือ ROI, ROAS ไม่เป็นไปตามที่ต้องการ ก็เข้าไปดูข้างในแคมเปญว่าสินค้าไหนที่ใช้เงินเยอะแล้วขายได้น้อย ก็ค่อยทยอยปิดการทำโฆษณาสินค้านั้นออกไป หรือถ้าต้องการดูลึกมากกว่านั้น ก็เข้าไปดูถึงขั้น Creative ว่าวิดีโอไหนใช้งบโฆษณาสูง แต่ Return ผลลัพธ์กลับมาต่ำ ก็สามารถ Remove ให้วิดีนั้นออกจากแคมเปญได้ เพราะการทำเช่นนี้จะช่วยให้ วิดีโอที่ผลลัพธ์ไม่ดีออกไป จะดึกค่าเฉลี่ยให้ GMV, ROAS, ROI สูงขึ้นในระยะยาว

GMV Max ใน TikTok Ads ยอดขายลดลง เช็คให้ชัวร์ หาสาเหตุให้เจอแล้วแก้ไขที่ต้นเหตุ

การที่เราทำโฆษณา GMV Max ใน TikTok Ads แล้วพบว่ายอดขายลดลงไม่ดีเหมือนก่อน อย่าพยายามเพิกเฉย แนะนำว่าอย่างน้อยก็ลองหาสาเหตุดูก่อน ว่าเกิดจากอะไร แล้วสามารถแก้ไขได้ไหม ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้ยอดขาย ROAS, ROI กลับมาดีขึ้น คุ้มค่ากับเงินโฆษณาที่จ่ายไป เพราะถ้าปล่อยไว้จะกลายเป็นว่าปัญหาที่แท้จริงไม่ได้ถูกแก้ไข และทำให้โฆษณาไม่มีประสิทธิภาพด้วย ใครที่พบปัญหาว่าทำโฆษณา GMV Max ใน TikTok Ads แล้วยอดขายลดลง พบเจอปัญหาอย่างอื่นนอกเหนือจากนี้ก็สามารถมาคุยกันได้

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่ 
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast

ธนาคาร เลิศสุดวิชัย x Digital Break Time