วัตถุประสงค์ Content Marketing เหล่านี้ คุณกำลังละเลยอยู่หรือเปล่า? ส่วนใหญ่เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่เรามักจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษก็คือ ยอดขาย และละเลยกับเป้าหมายอื่น ๆ ไป ซึ่งเป้าหมายที่เรากำลังจะพูดถึงในบทความนี้ อาจจะสร้างยอดขายให้แบรนด์ ไม่ใช่แค่ในปัจจุบันหรือชั่วคราวเท่านั้น แต่รวมถึงในระยะยาว อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืนอีกด้วย 7 วัตถุประสงค์ที่อยากให้คุณหันมาโฟกัสจะมีอะไรบ้าง ไปอ่านกันต่อเลยค่ะ
7 วัตถุประสงค์ Content Marketing ที่ธุรกิจอาจละเลย แต่สร้างประโยชน์มหาศาล
7 วัตถุประสงค์ Content Marketing ที่ไม่ควรมองข้าม
1. ตั้งเป้าทำ Lead Generation แบบระยะยาว
ในการทำ Lead Generation ที่มุ่งเน้นผลประโยชน์ระยะยาว สิ่งที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ก็คือ การทำ SEO ที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณถูกค้นพบได้ง่ายขึ้นบน Google และช่วยดึงดูด Traffic คุณภาพเข้ามายังเว็บไซต์
แต่การทำ SEO ให้มีประสิทธิภาพได้ คุณจำเป็นต้องสร้าง คอนเทนต์คุณค่า ต่อกลุ่มเป้าหมายหรือเป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายอยากรู้นั่นเอง โดยอาจจะทำเป็นรูปแบบบทความ หรือ Blog โดยเขียนเนื้อหาให้ความยาวเพียงพอและปรับปรุงให้เหมาะสมกับ SEO หรือที่เรียกกันว่า SEO Friendly ลองใส่ภาพหรือวิดีโอประกอบเพื่อทำให้เนื้อหาดูน่าสนใจ รวมทั้งผลิตคอนเทนต์ให้ทันกระแสทันเหตุการณ์ และเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ
นอกจากสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบบทความแล้ว ยังสามารถสร้างในรูปแบบอื่น ๆ ได้อีกด้วย เช่น eBook วิดีโอ หรือคู่มือการใช้งาน เพื่อเพิ่มความหลากหลายในการนำเสนอและดึงดูดผู้ที่สนใจในระยะยาว
2. มุ่งเน้นการขยายฐานลูกค้าใหม่

ถ้าธุรกิจกำลังเติบโตได้ดีหรือกำลังเป็นที่พูดถึงในเชิงบวก ในช่วงนี้เราอาจจะลดการโฟกัสการทำ SEO แบบระยะยาวที่เน้นทำ Keyword ยาก ๆ หรือเป็น Long-Tail Keyword แล้วใช้จังหวะนี้รีบสร้างคอนเทนต์โปรโมตให้คนรู้ว่า ธุรกิจของคุณทำอะไร และต่างจากคู่แข่งยังไง
ยกตัวอย่างเช่น Loom ที่เป็นโปรแกรมบันทึกวิดีโอและภาพหน้าจอจากคอมพิวเตอร์แบบ Real-time ซึ่ง Loom เลือกใช้คำค้นหาว่า “Loom vs Zoom” ในการทำ SEO เพราะคีย์เวิร์ดนี้มีคนค้นหาเพิ่มขึ้นมาก และเป็นคำถามที่ทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้ามักถูกถามเข้ามาบ่อย ๆ
การทำคอนเทนต์ที่เป็นการแนะนำธุรกิจ สินค้า หรือคอนเทนต์ขายตรง นักการตลาดอาจคิดว่าลูกค้าจะหันหน้าหนี ไม่อยากดูคอนเทนต์ลักษณะนี้ แต่ในบางจังหวะ คอนเทนต์แบบนี้ก็สามารถให้ข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด แถมช่วยกระตุ้นยอดขายไปพร้อมกันได้ด้วย
3. วัตถุประสงค์ Content Marketing รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเราไปนาน ๆ
การตั้ง วัตถุประสงค์ Content Marketing ที่จะนำพาธุรกิจสู่ความสำเร็จได้ ไม่ควรโฟกัสอยู่ที่การเพิ่มลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าด้วย โดยการทำให้พวกเขายังรู้สึกเชื่อมโยงอยู่กับแบรนด์อยู่เสมอ ทำให้รู้สึกเชื่อมั่นในแบรนด์มากยิ่งขึ้น หรือทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษกว่า
เช่น การสร้างคอนเทนต์ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลจากเราได้ ช่วยแก้ไขปัญหา หรือตอบข้อสงสัยได้ การเปิดกลุ่ม Community สำหรับพูดคุยแลกเปลี่ยนข้อมูล การส่งอีเมลอัปเดตข่าวสารหรือโปรโมชันพิเศษ รวมถึงการเปิดรับความคิดเห็นและนำฟีดแบ็กไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่คอนเทนต์ให้ความบันเทิงก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้
4. ให้ความสำคัญกับ Customer Loyalty

การสร้าง Customer Loyalty หรือ ความภักดีของลูกค้า ก็เป็นอีกเป้าหมายที่ไม่ควรมองข้าม ลูกค้าที่มีความภักดีไม่ใช่แค่เพียงกลับมาซื้อซ้ำ แต่พร้อมที่จะบอกต่อและแนะนำแบรนด์ของคุณไปยังคนอื่น ๆ อีกด้วย
แล้วอะไรที่จะช่วยมัดใจให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ได้บ้าง? คำตอบคือมีหลายปัจจัยเลยทีเดียว เช่น ความพึงพอใจจากการได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้สินค้า/บริการ การให้รางวัลหรือสิทธิพิเศษ การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม การให้ความสำคัญกับบุคลากรในองค์กร เป็นต้น ดังนั้นลองสร้างคอนเทนต์หรือแคมเปญที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจหรือมีความตระหนักรู้ต่อสิ่งเหล่านี้
ยกตัวอย่างเช่น
- สร้างแคมเปญช่วยเหลือสังคม เช่น การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กหรือชุมชนท้องถิ่น การบริจาคไปยังองค์กรเพื่อสังคม
- ทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์ จริงใจเข้าถึงง่าย สร้างคอนเทนต์ที่สนุกสนาน โดยเน้นทีมงานเป็นจุดเด่น เช่น แนะนำสวัสดิการของบริษัท พาส่องการจัดโต๊ะทำงานของพนักงาน จำลองวิธีการทำงานแบบตลก ๆ
- มอบสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้า เช่น มอบฟีเจอร์พรีเมียมให้ทดลองใช้งานฟรี เสนอส่วนลดพิเศษในช่วงเวลาสำคัญ
- ให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น สุ่มแจกบัตรของขวัญหรือเครดิตเพื่อใช้กับสินค้าหรือบริการ
5. สร้างกลุ่มเป้าหมายเพื่อ Retargeting
คนที่เข้ามาดูสินค้าของคุณ ใช่ว่าทุกคนจะตัดสินใจซื้อเลยในทันที อาจจะด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น รอเปรียบเทียบราคา หรือยังไม่จำเป็นต้องใช้ หรือรอเงินเดือนออก และอื่น ๆ แต่ที่แน่นอนคือพวกเขามีความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว เราสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจ และใช้การ Retargeting เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อในอนาคต ลูกค้าในกลุ่มนี้จะมีโอกาสปิดยอดขายได้สูงกว่าลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์ หรือไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก่อน
ส่วนการ Retargeting ก็สามารถทำได้ไม่ยาก เพราะแพลตฟอร์มที่คุณใช้ยิงแอดอย่าง Facebook IG หรือ Googleก็มีเครื่องมือให้คุณสามารถ Retargetingไปยังผู้ที่เคยแสดงความสนใจในเนื้อหาของคุณได้
6. แชร์ผลลัพธ์ความสำเร็จของลูกค้า

การบอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทรงพลังในการสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ซึ่งมีวิธีการที่หลากหลายในการนำเสนอให้ดูน่าสนใจมากยิ่งขึ้น เช่น
- นำเสนอด้วยวิดีโอ ที่ช่วยสร้างความรู้สึกจริงใจและน่าเชื่อถือ สามารถเห็นสีหน้า น้ำเสียง และอารมณ์ของลูกค้าที่ผู้ใช้จริง
- เล่าเรื่องความสำเร็จในรูปแบบบทความหรือบล็อก โฟกัสที่ปัญหา วิธีแก้ปัญหา และผลลัพธ์ที่ได้ วิธีนี้ช่วยสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นความอยากใช้บริการกับคุณ
- รูปเปรียบเทียบ Before & After การแสดงภาพก่อนและหลังใช้สินค้า/บริการช่วยเน้นผลลัพธ์ที่ชัดเจน เป็นหลักฐานที่จับต้องได้ว่าสินค้าหรือบริการสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตหรือธุรกิจของลูกค้าได้จริง
- รวมรีวิวแบบ Social Proof นำความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือ Google Reviews มานำเสนอเป็นภาพกราฟิกที่อ่านง่าย ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือจากผู้ใช้งานจริง
การแชร์ผลลัพธ์จริงหรือความสำเร็จจากประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ แต่ยังช่วยตอกย้ำคุณค่าของสินค้าและบริการผ่านเสียงของผู้ใช้จริงแทนคำโฆษณา เพิ่มโอกาสปิดการขาย และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมเชื่อมั่นว่าสิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นกับพวกเขาได้เช่นกัน
7. เพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์
หนึ่งในปัจจัยที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจซื้อก็คือ ความน่าเชื่อถือของสินค้าและแบรนด์ ดังนั้นการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ควรเป็นสิ่งที่ต้องวางแผนทำอย่างจริงจัง เพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่ยอมรับในตลาดและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า และวิธีในการเพิ่มความน่าเชื่อถือสามารถทำได้ ดังนี้
- โปรโมทข่าวดีเกี่ยวกับแบรนด์ ไม่ว่าสินค้าหรือแบรนด์จะได้รับรางวัล ได้ขยายสาขา เป็นที่พูดถึงจากบุคคลที่น่าเชื่อถือ ได้ออกข่าวหรือทีวีช่องหลัก ให้ทำคอนเทนต์ลงผ่านโซเชียลมีเดียและบล็อก เพื่อแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ได้รับการยอมรับ
- ใช้ Influencer หรือ Collab กับพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ เพื่อเสริมภาพลักษณ์และขยายการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
- สัมภาษณ์ผู้นำทางความคิด หรือเชิญผู้เชี่ยวชาญมาร่วมสร้างเนื้อหาด้วยกัน เพื่อเพิ่มน้ำหนักให้ข้อมูล และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์
สรุป วัตถุประสงค์ Content Marketing ที่คุณไม่ควรมองข้าม
การตั้งเป้าหมาย วัตถุประสงค์ Content Marketing หากเรามุ่งเน้นแค่ ยอดขาย เพียงเป้าหมายเดียว อาจทำให้โอกาสที่สร้างได้มีจำกัด แต่ถ้าเราให้ความสำคัญกับเป้าหมายที่ครอบคลุมหลายด้าน จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างผลลัพธ์ที่หลากหลายและยั่งยืนได้มากขึ้น ทั้งการดึงดูดลูกค้าใหม่ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า การสร้างความภักดีของลูกค้า และการสร้างการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว
อ้างอิง [1]
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing จาก Digital Break Time ได้ที่
Facebook, X, Line Official Account, Instagram, Spotify, YouTube, Apple Podcast