ธุรกิจ FMCG (Fast-moving consumer goods) เป็นกลุ่มธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป มีการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจที่เรียกได้ว่าทำ Digital Marketing แบบเห็นผลลัพธ์ได้ยาก ถึงแม้ว่าจะเป็นรูปแบบลักษณะ B2C (Business to Consumer) ที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยทั่วไป แต่ก็จำเป็นจะต้องพึ่งพา Vendor หรือผู้ที่คอยจำหน่ายให้ถึงมือผู้บริโภคเป็นหลักเลยทีเดียว
แผนการตลาดดิจิทัล ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องยาก สำหรับคนที่ไม่คุ้นชิน หรือสำหรับผู้ที่ยังมีประสบการณ์ไม่มากนัก แต่การวางแผนการตลาดดิจิทัลนั้น ถือว่าเป็นประตูด่านแรก ที่จะทำให้เห็นศักยภาพ และลูกค้าจะตัดสินใจได้ว่าจะทำแผนการนี้ให้ขึ้นมาเป็นจริงพร้อมกับเราหรือไม่ ซึ่งความจริงแล้ว วิธีการเหล่านี้ไม่ได้เหมาะแค่กับเอเจนซี่เท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ เพื่อการเสนอแผนการตลาดดิจิทัล ให้ออกมาราบรื่น โดยเฉพาะผู้ที่มีอาชีพที่เกี่ยวข้องกับ Digital Marketing หรือเป็น Media Planner ที่จะต้องทราบไว้ในเบื้องต้น การรับบรีฟสำคัญมาก ทำความเข้าใจกับโมเดลธุรกิจของลูกค้าให้ดี ฟังให้มากกว่าพูด สิ่งที่เรามักจะทำเสมอคือการบอกว่า เอเจนซี่ของเรามีดีอย่างไร มี Service อะไรบ้าง ใครเป็นลูกค้าของเรา นี่อาจจะเป็นขั้นตอนพื้นฐานที่เอเจนซี่หลายเจ้าเริ่มกัน ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้ลูกค้าสามารถหาอ่านได้อยู่แล้วจากในเว็บไซต์ของเอเจนซี่เราเอง จะดีกว่าไหมถ้าทำกลับกัน ไม่ใช่เราที่ต้องเป็นฝ่ายพูดตลอดเวลา เราต้องโอกาสลูกค้าพูดบ้าง ในยุคนี้คือยุคที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ หรือที่เรียกว่า Customer Centric ดังนั้นควรเปิดโอกาสให้ลูกค้าเล่าปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าพบเจออยู่ ว่าลูกค้าต้องการอะไร มีงบประมาณเท่าไร สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้เรามาแก้ปัญหาคือจุดไหน ถ้าเราฟังและทำความเข้าใจ เราก็จะสามารถจับจุดได้ว่าการทำแผนการตลาดดิจิทัลจะออกมาแนวไหนนั่นเอง แผนการตลาดดิจิทัล ทำที่แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ และทำในงบประมาณที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้ามักมาพร้อมกับปัญหา (แน่นอนว่าถ้าลูกค้าไม่มีปัญหา จะมาจ้างเอเจนซี่ทำไมกัน?) ปัญหาของลูกค้ามีมากมายหลายแบบ แต่แน่นอนว่าการวางแผนการตลาดดิจิทัลจำเป็นที่จะต้องช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ และยังคงต้องอยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าต้องการด้วย…
เชื่อว่าหลายคนที่ทำ Facebook Ads ต่างล้วนอยากให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด และนี่คือ 3 วิธีทำให้โฆษณา Facebook Ads มีประสิทธิภาพง่ายๆ ไม่ต้องนั่ง Analyse ให้ยุ่งยาก ที่หลายๆ คนมักจะมองข้ามมันไป ทำให้ตกม้าตายแบบง่ายๆ และอาจทำให้วิเคราะห์คุณภาพได้ไม่ดีพอ มีอะไรบ้างเรามาดูกัน คนทำไม่อินกับโปรดัค และผู้บริโภค สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำคือ “อินกับสิ่งที่ทำก่อน” เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจถึงรายละเอียดของสินค้าและบริการเหล่านั้น ถ้าหากคุณเองยังไม่เข้าใจมันว่ามันมีดีอะไร ข้อเสียอะไร ไม่รู้ว่ามันทำอะไรได้ คุณก็จะไม่สามารถตีโจทย์ให้แตก หรือสโคปงานให้มันไปในทิศทางที่ถูกต้อง และนี่คือขั้นพื้นฐานที่คุณจำเป็นจะต้องรู้ คือ…1.สินค้าและบริการของคุณจุดเด่นคืออะไร?2.ต้องเป็นคนแบบไหน ถึงจะใช้สินค้าหรือบริการแบบนี้?3.ทำไมผู้บริโภคถึงต้องใช้ของคุณเพื่อหา Pain point ที่เราจะต้องโฟกัส และหาวิธี Solve กับปัญหาเหล่านั้นได้อย่างถูกจุด จะได้ผลิตคอนเทนต์ กับครีเอทิพ ที่ออกมาตอบโจทย์ ถ้าเองคุณยังไม่เข้าใจ คุณก็จะไม่สามารถทำงานต่อไปได้ เพราะไอเดียของนักการตลาด ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะขับเคลื่อนเนื้อหาและรูปแบบโฆษณา ออกมาได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค และ Goal ของแคมเปญ อย่ามัวแต่ดูว่าคนอื่นทำอะไร แล้วเราต้องทำตาม บางครั้งมันก็อาจจะไม่ได้เป็นรูปแบบที่ตอบโจทย์กับธุรกิจของคุณ ถึงแม้บางอย่างอาจจะตอบโจทย์กับธุรกิจคุณตาม ก็แปลว่าคุณตามกำลังตามหลังคู่แข่งอยู่นั่นเอง อยากเป็นผู้นำหรืออยากเป็นผู้ตาม “ถ้าอยากเป็นผู้นำ…
Digital Marketing คนญี่ปุ่น ในไทย ทำแบบไหนถึงจะโอเค หลังจากที่ผู้เขียนได้ทำงานกับเอเจนซีญี่ปุ่นอยู่มาเป็นระยะเวลาหนึ่ง และมีโอกาสได้รับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับคนญี่ปุ่นที่ค่อนข้าง Insight พอสมควร โดยเฉพาะพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ต หรือการซื้อสินค้า มาดูกันดีกว่าว่า การทำการตลาดกับคนญี่ปุ่นให้ได้ผล Digital Marketing คนญี่ปุ่น ภาษาคือหัวใจสำคัญ การทำคอนเทนต์ คำโฆษณา ควรเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมด ถึงแม้ว่าคนญี่ปุ่นรุ่นใหม่จะเข้าใจภาษาอังกฤษก็ตาม แต่ก็คิดถึงคนญี่ปุ่นจำนวนมากเอาไว้ดีกว่า เนื่องจากภาษาเป็นประตูด่านแรกของการโฆษณา ถ้าหากว่าใช้ภาษาอังกฤษในการทำการตลาดกับคนญี่ปุ่น อาจทำให้ผลลัพธ์ลดลง แตกต่างจากเมื่อใช้ภาษาญี่ปุ่นอย่างเห็นได้ชัด การทำการตลาดกับคนญี่ปุ่น จึงควรมีคนที่ใช้ภาษาญี่ปุ่นได้ดี โดยเฉพาะทางด้านการเขียน เพื่อให้ไม่เสียโอกาสในด้านนี้ไป Landing Page ต้องมีข้อมูลให้อ่าน ยิ่งมากยิ่งดี เป็นข้อแรกที่เรียกว่าแตกต่างจากพฤติกรรมของคนไทยมาก เนื่องจากคนญี่ปุ่นค่อนข้างรักการอ่าน ต้องการข้อมูลจำนวนมากในการตัดสินใจ จึงเป็นเหตุผลให้การทำ Landing Page จำเป็นที่จะต้องมีข้อมูลมากมายใส่เอาไว้ ผิดกับของคนไทย แน่นอนว่าก็จำเป็นที่จะต้องใส่ข้อมูล แต่ใส่เฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น อันไหนที่เป็นรายละเอียดยิบย่อย ให้โชว์น้อยหลังหรือคลิกไปหน้าอื่น เพื่ออ่านรายละเอียดแบบเต็ม พอมีข้อมูลมากขึ้น แน่นอนว่าหน้า Landing Page ก็จะต้องยาวขึ้น จึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่หน้า Landing Page…
Digital Marketing ทำงาน ที่ไหนดี อาจเป็นปัญหาที่หนักใจสำหรับคนที่กำลังจะเปลี่ยนงาน หรือคนที่มีประสบการณ์มาบ้างแล้ว ว่าจะเลือกที่ทำงานแบบไหนดี ระหว่าง Agency หรือทางฝั่งแบรนด์ (หลายคนเรียก In-House) เพราะทั้งสองฝั่งต่างก็มีจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป เข้าใจได้ว่าเป็นหนทางเลือกที่ยากพอสมควรในการตัดสินใจ ความรู้ที่จะได้ ความรู้กับทางฝั่ง In-House เรียกได้ว่ารู้ลึกรู้จริงเกี่ยวกับด้านธุรกิจนั้น ๆ เพราะข้อดีของการทำงานในฝั่งแบรนด์ ทำให้เรามีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจนั้นอย่างลึกซึ้งในที่แบบเอเจนซีไม่สามารถรู้ได้ ซึ่งนับเป็นแต้มต่อมาก ๆ แต่แน่นอนว่าความรู้ในด้านเครื่องมืออาจไม่เท่ากับทางฝั่งเอเจนซี เพราะธุรกิจแต่ละชนิดต่างมีความจำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์ของ Digital Marketing ที่แตกต่างกันออกไป ทำให้การใช้เครื่องมือเป็นไปได้ยากที่จะครบครัน ความรู้ทางฝั่งเอเจนซี ไม่ต้องห่วงเลยสำหรับความรู้ในเรื่อง Tools อาจถึงเข้าขั้นในระดับรู้ลึกและรู้กว้างของเครื่องมือนั้น ๆ ด้วยซ้ำ เพราะเอเจนซีในแต่ละที่ต่างทุ่มทุนมากกับการใช้เครื่องมือเหล่านี้ พร้อมทั้งยังมีทีม Digital Marketing ที่เตรียมพร้อมที่จะทำงานให้กับแบรนด์ทั้งหลาย แต่ก็อย่าลืมว่าความรู้เชิงลึกในด้านธุรกิจของแต่ละประเภทย่อมมีความรู้ไม่ลึกเท่าของทางฝั่งแบรนด์เอง ความก้าวหน้าทางด้านอาชีพ Digital Marketing ทำงาน ของทางฝั่ง In-House และ Agency ความก้าวหน้าของทางด้านอาชีพฝั่ง In-Houseถ้าหากคุณมีประสบการณ์ด้าน Digital Marketing ในแบรนด์ที่เป็นประเภทธุรกิจเดียวกัน หรือธุรกิจที่มีความคล้ายกัน…
งาน Digital Marketing เรียกได้ว่าเป็นสายงานที่เติบโตเป็นอย่างมาก เป็นที่ต้องการในหลายบริษัท ไม่ว่าจะเป็นทางฝั่งแบรนด์หรือเอเจนซีเองก็ตาม สำหรับนักศึกษาที่จบใหม่ หรือแม้กระทั่งคนที่ทำงานมาแล้วสักระยะหนึ่ง ที่ต้องการมาทำงานในสายนี้ อาจมีความสงสัยว่าจะทำงานสายนี้แล้วจะเติบโดไปได้แค่ไหน และมี Career Path เป็นอย่างไร ทำในระยะยาวจะดีหรือไม่ ลองมาดูกัน งาน Digital Marketing เป็นอันดับที่ 4 ของแรงงานด้านไอที ที่ตลาดต้องการ เผยผลสำรวจของ เอ็กซ์พีริส ประเทศไทย ได้จัดอันดับแรงงานสายไอทีที่ตลาดกำลังต้องการสุด ๆ แน่นอนว่าสายงานด้าน Digital Marketing ในประเทศไทยนั้น กำลังมาแรง เนื่องจากคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น จึงทำให้งานสาย Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็น Online Marketing, Content Marketing, SEO, SEM, Web and Graphic Design, Front/Back End Developer เป็นที่ต้องการของตลาดแรงงานในระดับสูง โดยมีรายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 26,000 –…
เปิดตัวสินค้าใหม่ จะเริ่มทำ Digital Marketing ผ่านช่องทางไหนดี เรียกว่าเป็นคำถามยอดฮิตเลยทีเดียว สำหรับเจ้าของกิจการที่เพิ่งเริ่มต้นคิดค้นสินค้าหรือบริการใหม่ พร้อมที่จะเปิดตัวแล้ว มีวางจำหน่ายเรียบร้อย เหลือแค่เพียงโปรโมตให้เป็นที่รู้จัก ทาง Digital Break Time เลยมาแนะนำช่องทางยอดนิยมกันดังนี้ เปิดตัวสินค้าใหม่ ผ่านทาง Facebook หรือ Instagram Facebook นั้นเป็นสื่อ Social Media มาตรฐานของไทยไปแล้วก็ย่อมได้ ข้อดีของการเปิดตัวสินค้าและบริการผ่าน Facebook นั้น แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที รวมไปถึงกลุ่มเป้าหมายมีความครอบคลุม ไม่ว่าอายุเท่าไร อาชีพไหน ๆ ก็มักจะใช้งาน Facebook เป็นเรื่องปกติไปเสียแล้ว นั่นจึงเป็นเหตุผลที่หลายแบรนด์นิยมเปิดตัว โดยการซื้อโฆษณาลงบน Facebook เป็นจำนวนมาก โดยราคาที่เราจะซื้อโฆษณาก็ขึ้นอยู่กับงบการตลาดของเรา แต่ก็จำเป็นที่จะต้องเลือกรูปแบบการโฆษณาให้ถูกต้อง เพื่อให้แคมเปญเกิดผลสำเร็จตามที่เราต้องการ ส่วน Instagram นั้นเน้นการโพสต์ที่เป็นรูปไลฟ์สไตล์สวย ๆ สินค้าที่เหมาะมากกับทาง Instagram ก็คงจะหนีไม่พ้นสินค้าเสื้อผ้า แฟชัน ความสวยงาม หรือสินค้าอื่น ๆ ซึ่งทางแบรนด์ก็มักจะทำควบคู่ไปกับ…
ทีม Digital Marketing ในยุคปัจจุบันนี้เรียกได้ว่าเป็นทีมที่กำลังต้องการในหลายหน่วยงานเป็นอย่างมาก เนื่องจากเหล่าแบรนด์ต้องการสร้างทีม In House เป็นของตัวเอง เพื่อต้องการลดภาระค่าใช้จ่าย ลดการพึ่งพาเอเจนซีภายนอก ส่วนสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มธุรกิจเอเจนซีเกี่ยวกับดิจิทัลโดยตรง แน่นอนว่าการฟอร์มทีมขึ้นมาก็เป็นสิ่งที่จำเป็นด้วยเช่นกัน ลองมาดูกันก่อนว่าในแต่ละตำแหน่งที่จำเป็น มีรายละเอียดอะไรบ้าง
วางแผน Digital Marketing นับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมาก สำหรับการทำงานการตลาดออนไลน์ เราไม่ควรทำการตลาดแบบใด ๆ ก็ตาม โดยที่ไม่มีการวางแผนมาก่อน โดยปกติแล้วผู้ที่จะทำแผนของ Digital Marketing มักจะเป็นฝ่าย Strategist หรือ Media Planner ในฝั่งของเอเจนซี แต่ถ้าเป็นฝั่งแบรนด์แน่นอนว่าต้องเป็นทีม Marketing ที่จะต้องตีโจทย์ให้แตก แล้วจะ วางแผน Digital Marketing อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ เป็นคำถามที่หลายคนต้องการคำตอบที่อยากจะรู้ แต่คำตอบนี้บอกเลยว่าไม่ง่าย เพราะการวางแผนรูปแบบเหมือนกัน กับสิ่งที่เราเคยทำมาก่อนแล้วประสบความสำเร็จก็ตาม ใช่จะเป็นเครื่องหมายการันตีว่าในอนาคตเราจำทำแล้วสำเร็จอีก แล้วโดยทั่วไปก่อนที่เราจะวางแผนนั้น เราก็จะเป็นที่จะต้องรู้ข้อมูลต่าง ๆ ก่อน รวมไปถึงต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้ วางแผน Digital Marketing เริ่มจาก เป้าหมายของการทำ Digital Marketing ในครั้งนี้ ทำเพื่ออะไร นั่นคือต้องมีเป้าหมาย หรือ Goal ก่อน สำหรับแคมเปญการตลาดที่มีงบไม่มากนัก ควรตั้ง Goal ที่เป็นรูปธรรม สามารถจับต้องได้มากกว่าการตั้งเป้าหมายแบบนามธรรม เช่นต้องการคนลงทะเบียน…
เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ คงเป็นปัญหาหนักอกหนักใจสำหรับนัก Digital Marketing มือใหม่ รวมไปถึงเจ้าของกิจการขนาดเล็ก ว่าจะเริ่มจากแพลตฟอร์มไหนดี ซึ่งมีให้เลือกอยู่มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Twitter, Line หรือแม้กระทั่งของ Google เอง แล้วช่องทางไหนที่จะเหมาะกับเรามากที่สุด หรือดีที่สุด ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มนั้น ควรมาดูว่าต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง สินค้าและบริการของเราคืออะไร? สิ่งแรกที่ควรจะต้องดูว่าจะเหมาะกับแพลตฟอร์มใด คือสินค้าและบริการของเรานั้นคืออะไรเป็นหลัก สำหรับบางแบรนด์สินค้าที่มีสินค้าหรือบริการในมือเป็นจำนวนมาก แล้วมีความแตกต่างกัน ให้แยกสินค้าและบริการออกมาได้อย่างชัดเจน ถ้าคุณมีงบประมาณเหลือเฟือ สามารถทำการตลาดได้ทั้งหมด คุณอาจจะเลือกทั้งหมดก็ได้ แต่ถ้าคุณมีงบประมาณทำการตลาดจำกัด ให้คุณเลือกสินค้าหรือบริการ ที่เป็นตัวชูโรง ที่คุณคิดว่าขายได้ ทำกำไรได้ มีจุดเด่นที่สุด ให้คุณหยิบสินค้าหรือบริการนั้นมาทำการตลาดก่อน เมื่อได้สินค้าหรือบริการนั้นมาแล้ว ก็เริ่มกระบวนการต่อไปว่าสินค้าและบริการนั้นเหมาะกับการโปรโมตผ่านทางช่องทางไหนมากที่สุด แน่นอนว่าเราจะเริ่มรู้หน้าตาของลูกค้า รวมไปถึงจุดมุ่งหมายของการทำ Digital Marketing ในครั้งนี้ ว่าทำไปเพื่ออะไร ก็จะทำให้เราวางแผนข้างหน้าต่อไปได้ เลือกแพลตฟอร์ม ทำการตลาดออนไลน์ ควรดูว่าลูกค้าของเราอยู่บนแพลตฟอร์มไหน? ต่อมาคือรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใคร ที่จะซื้อสินค้าและบริการชิ้นนั้น การที่เราจะรู้ได้คือเราต้องทำ Customer Persona (หรือ…
อัปเดตความรู้ Digital Marketing
